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宜家回应鼓励消费者“蹭床”,是商业策略还是无能为力,对此你怎么看?

2019-08-22 17:56:44 36点赞 70收藏 235评论

8月22日,“未来+”宜家中国战略发布会在北京举行。据外媒报道,本次发布会是宜家继2018年公布史上最大的战略转型之后,在中国首次举行的战略发布会。会上公布的战略转型主要集中在渠道拓展、数字化创新和升级服务体验三个方面。

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渠道拓展

宜家中国表示,未来将深度开发、融合全新的线上和线下渠道,从而离消费者更近。对于是否入驻第三方电商平台等问题,宜家中国区总裁安娜直言:“在中国市场我们清楚意识到,孤军奋战是不可能的,因此也在探索各类合作。”与此同时,在线下渠道方面,宜家也在拓展多种业态,现首家小型商场目前已经开始筹备,预计在2020年春节前于上海开业。

数字化创新

不久前,宜家中国在上海成立了一间数字创新中心,致力于在各个渠道触点为消费者提供购物体验。根据现场工作人员的演示,消费者可以通过宜家提供的软件,使用VR技术等进行房间的虚拟设计,从而感受自己的设计效果。

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升级服务体验

众所周知,宜家在国内因提供外观精美、设计新潮的家居家具用品而出名,除此之外“消费者躺尸现象”也让宜家成为外界关注的焦点。据外媒报道,宜家每天都要接待一批“特殊”的客人,他们有的在挂着价格标签的床上和沙发上睡觉,甚至有的顾客不仅坐下去,还脱了鞋、盘上腿,仿佛在自家客厅般怡然自得。

对于“躺尸”现象,今日战略发布会上宜家中国区总裁安娜表示:“宜家很高兴看到人们来宜家休息,宜家希望打造一个人们和朋友聚会的地方,给消费者非常愉悦和换了的体验。”

宜家回应鼓励消费者“蹭床”,是商业策略还是无能为力,对此你怎么看?

针对“躺尸”行为,有人认为,宜家提供开放式的体验环境,就是鼓励顾客坐下来、躺一会儿,没必要大惊小怪。也有一些人认为,无论是何种体验方式,卖场毕竟是公共空间,要照顾大家的感受,不能太随心所欲。

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