罗技G913 TKL 键帽售后更换记

购买这个型号是出于对尺寸和厚度的需求。但着重要说明的是，我是在京东自营购买的罗技品牌的产品。购买罗技品牌是因为一直以来我认为罗技的售后服务很好，曾经G700鼠标左键双击，罗技售后直接给我换了一个全新的G700s，后来我就成为了罗技的粉丝。购买京东自营当然更是冲着好的售后服务，很多次其他产品需要售后，京东都是直接带着新产品上门把故障商品换走，无缝对接。

对于产品使用感受没什么好说的，键盘手感完全是仁者见仁智者见智的，这次我主要想说说售后维修的那些事儿。

键盘购买于2020年618期间，用了不到一年，在2022年3月份的时候，发现字母D键帽表面涂层剥落。

于是在京东app内提出了产品售后，说明了情况。结果京东客服审核把售后申请关闭了，告诉我商品虽然仍在质保期内，但易损件外观问题不在质保范围。我说我用过好多键盘，都没有在这么短时间出现这种涂层脱落的情况，键帽确实时易损件，但是厂家应该有设计寿命的，不应该这么短的设计寿命的，这种情况应该是质量问题。京东客服告诉我反正外观问题不在质保范围，如果认为是质量问题请联系厂家（言下之意外观问题不属于质量问题）。

之后我联系省内的罗技售后中心（我本地没有罗技售后，最近的罗技售后在省会城市），说明了情况。罗技的售后没有推脱，而是直接给我一个邮箱，叫我把购买凭证和产品细节照片发过去，免费给我邮寄了对应的单个键帽，顺丰到付邮费自理。到这一步，我就在思考一个问题，消法规定商品出现故障的时候，既可以向厂家提起售后申请，也可以向经销商提起售后申请，但如果经销商和厂家的说法不一致的时候，消费者应该怎么办？

一波三折。隔一天之后，罗技发的键帽到了。拆封一看，罗技给我发了2个字母D的键帽，想想罗技真贴心，多给一个备用。正准备换上去，突然发现两个键帽的涂层都有瑕疵，可以看下面的图，侧面拐角处涂层就是缺损的，一个是上边缘有缺损，一个是下边缘有缺损。关键是这是全新的键帽啊！！这更加认定了我一开始的判断：罗技这款商品生产制造的时候，就有质量问题，连全新的键帽都出现涂层缺损的情况！！

以上是2022年3月份发生的事情，当时也没有多想，花12块钱（快递费）换了个新的键帽（虽然还是有瑕疵的），问题算是告一段落。时间又来到了5月份。昨天又发现，字母A的键帽，又出现了一模一样的情况。

罗技这款键盘，应该到现在为止都没出现第三方的键帽，好像是因为背面和轴体之间的接口不是常见的形状。没法换第三方键帽，本身的原厂键帽质量又是如此不堪。这个价位的产品，质量做得如此不堪，以后再选择外设产品的时候真的要好好考虑一下了。

最后，还有一个题外话，又说回京东了。手上还有个罗技G304鼠标，也在质保期内。最近发现右键失联，轻按没反应，要很大力按下去才有反应。联系京东售后，服务单里显示“以换代修”，但是由于众所周知的原因，一周之后才能上门取件，但是不能带着新品上门来换走旧的。要等一周之后先把旧的取走，进行检测，检测完毕之后确定可以换新才能把新的发过来，而且还不能保证新的什么时候能发出，可能还要等到仓库解封，问到仓库什么时候解封，也说不知道。联系罗技售后，罗技售后说只维修不换新。嗯，就是这样，曾经服务最好的经销商+服务最好的售后品牌，也就这样。

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