打网约车28公里被收100元跨城费 平台客服回应：会申请退款

快科技6月24日消息，近日，广州一名消费者在社交平台发帖维权。该乘客通过高德打车从佛山前往广州某广场，订单由如祺出行承接，全程里程约28公里，用时46分钟。

行程结束后账单金额高达148.85元，其中凭空多出100元跨城费，乘客质疑平台乱收费。

该消费者表示，他已于6月23日向高德打车客服投诉。最初客服称，计价规则由运力服务商制定，平台无权干预。后续又有客服致电，提出赔付80元优惠券作为补偿，被乘客当场拒绝，认为不合理。

据媒体报道，6月24日，如祺出行客服对此事作出回应，确认该订单总价148.85 元，内含100元跨城附加费。客服解释，这笔佛山至广州的跨城费用为系统自动触发生成。

针对此次收费争议，平台给出解决方案：为乘客退还100元跨城费，款项将在1至3个工作日内到账，后续还会发送短信通知并进行电话回访。

官网信息显示，如祺出行由广汽集团、腾讯等企业联合投资，2019年6月在广州上线运营，并于2024 年7月登陆港交所主板。公司主营业务包含网约车出行、技术服务以及车队销售与维修业务。

编辑：秋白

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