“背一篇《岳阳楼记》，再速算432.5乘5467”，机主的这两个问题，让一通装成人推销的AI客服哑口无言。海报新闻10月13日报道，机主接到推销电话，问对方“你不是机器人吗”，AI客服立刻否认，坚称自己是真人，还抱怨“要是机器人就好了，就不用每天给客户打电话了”；随后机主抛出背课文、速算两问，当场戳破其AI身份。 这通录音其实早在10月9日就由机主自己“受害者式”地发了出来：科技博主“司氏砸缸”把通话视频上传到抖音，标题就叫“这个客服她不烧心啊哈哈”，转发已超过12万次。 识破并非运气：这两个“超纲”问题恰好踩中了AI外呼两代技术的结构性破绽——第一代“念话术的机器人”应付不了剧本之外的要求，新一代大模型被设定成装人，越装越露馅。海报新闻抖音
第一代机器人：话术库里没有的问题，它只能顾左右而言他
市面上大量外呼系统还是规则类机器人：预设话术脚本、真人配音，按固定流程提问，对算力与思考能力的要求很低。 对它来说，背一篇古文、心算多位小数乘法不是“难”，而是“不存在”——话术库里没有这两件事，它只能岔开话题或让通话悬在那里。这类声音本身恰恰是“真人的碎片”：2025年央视“3·15”晚会就曝光过AI外呼机器人成为骚扰电话帮凶，外呼公司的声音由真人录音制作，消费者难以分辨，机器人却日夜不停地拨打。中国新闻网中国新闻网
新一代大模型：被设定成“装人”，就越装越露馅
外呼公司现在力推的升级版是大模型智能体：商家宣称它“无需脚本”，被赋予角色后自动生成话术，还能通过语义理解和情绪识别实现“千人千面”，定价单台5000元左右。 视频里“秒否认机器人身份”的，正是这种角色设定的产物：开发者给它的任务是把电话聊下去、把产品卖出去，没有任何一句设定要求它坦白身份——被问到“你是不是AI”，它按人设否认，还顺手补了句“要是机器人就好了”。露馅的不是嗓子，而是“否认+加戏”的动机本身。机主的两个问题还打在了整条语音链路上：一通实时AI电话，是语音识别、大模型生成文本、语音合成（TTS）三级流水线——今天的声音合成能把文字变成几乎以假乱真的音色，但让模型“一口气背几百字不打结”会撑爆通话节奏，“多位小数速算”又撞上生成式模型算术不稳的老毛病，一快一准，两头破绽。 这条被顶了1.1万多赞的评论，说的正是用户对“来电验真”的实际需求。中国新闻网抖音
骚扰电话为什么拦不住：成本降到“人人用得起”，连标记都能洗
这类电话变多的第一个原因是便宜。上海市消保委秘书长吴颖向中国新闻网记者直言：现在AI外呼的成本很低，每分钟一毛多钱，一台机器一天就能呼出上千通电话，过去只有高利润行业负担得起的营销，如今各行各业都用得起。中国新闻网
第二个麻烦是号码：外呼号码可以被技术处理得看起来像普通座机或手机，消费者担心“我的号码从哪泄露”常常问错了方向——上海市消保委调查发现，这类电话大量用AI自动生成号码，不分时段、不分对象“地毯式”盲打，从没注册过相关服务的人也会被随机命中。中国新闻网
曝光并没有让它停摆：一年使用成本一万元左右、一天能拨打上千个营销电话的AI外呼机器人，被“3·15”点名一年之后依然在高效运转。36氪
而即便号码被手机系统标成“骚扰电话”，受访的外呼公司人员表示，行业普遍配备“一键去标记”能力，清理频率最高可达一天三次。 反复曝光后，骚扰电话一度收敛，但几个月后上海市民就通过12345热线反映，口腔医院的骚扰电话又多起来了。中国新闻网中国新闻网
坚称“我是真人”，本身就撞上了2025年9月起的标识规则
《人工智能生成合成内容标识办法》与配套的强制性国家标准于2025年9月1日同步施行，官方答记者问对音频等内容提出了很具体的要求：对文本、图片、音频、视频、虚拟场景等生成合成内容，要添加文字、角标、语音、节奏等显式标识，在内容生成合成环节显著提示公众、防范混淆误认。 换言之，电话那头的AI理应在开口时就“自报家门”，那句“我是真人”与标识义务正面冲突——规则已经就位，卡在执行与用户感知之间。普通用户这边也有成熟的应对通道：一是向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报，二是开通三家运营商面向全国用户免费提供的“骚扰电话拒接”防护服务。 至于最要命的那条底线，海报新闻在报道里只留了一句提醒：AI可模仿真人打电话推销，切勿轻信转账。人民网中国新闻网海报新闻
