天津男子买鞋第二天就破洞,鞋底却是全新的,门店拒绝退货合理吗?
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本人于2026年4月18日,在天津佛罗伦萨小镇迪桑特门店购买两双42码白色运动鞋及一件短袖。
购买时,店员先用黑色同款让我试穿确认尺码,再为我拿取全新未拆封的白色商品,因此我在门店未当场拆封检查。
次日(4月19日),我拆封后发现两双运动鞋的网面均存在破损瑕疵,且鞋底无任何穿着痕迹,属于出厂前就存在的质量问题。
我第一时间联系门店店员反馈问题,对方先是声称“商品出库前都经过检查,无质量问题后又无任何实质证据,直接判定破损为“穿着不当导致的人为损坏”,拒绝为我提供退货、换货或维修等合理售后。后续我多次沟通,对方均拖延、推诿,且至今未将商品寄回给我,持续侵犯我的消费者权益
我作为正常消费者,买到本身有质量问题的商品,理应享受售后退换权益。请你们尽快把鞋子原封不动寄回给我,同时正面处理质量问题,给我合理的退货或解决方案。如果继续拖延、扣押商品、拒不处理,我会直接向
12315和市场监管部门投诉维权。
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华胜普法|3·15维权普法,马郡骏律师以案释法守护消费公平
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