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美宜佳回应多地门店售假烟：启动全国4万家门店排查，涉事门店停业核查，“假一赔十”承诺具法律效力

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03-21 12:49

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#揭秘便利店假烟销售链条#🚨 谁能想到？楼下随处可见的美宜佳，居然成了假烟重灾区？广东315晚会暗访10家美宜佳家家都在卖假烟单次就查扣了854包平时大家信得过的连锁招牌居然成了假烟的保护伞真的太让人想不到了💢 最寒心的，是拿消费者的信任当敛财工具👉 平时买烟大家怕路边小店踩坑才特意选这种全国连锁门店就冲着品牌背书，觉得靠谱放心结果人家恰恰拿捏了这份信任👉 熟客给真烟稳住口碑陌生顾客就塞假烟坑钱包装做得以假乱真扫码还能跳官方页面普通人根本防不胜防10家门店全中枪根本不是个别问题，是整个体系都烂了❌ 屡禁不止的根，是违法成本低到离谱✅ 品牌方只管收加盟费对门店进货渠道睁一只眼闭一只眼出事了就甩锅门店是第一责任人轻飘飘内部处罚，连结果都不敢公开✅ 罚款更是像挠痒痒之前有门店卖233元假烟，只罚58元连卖假的零头都不到这点代价，根本拦不住黑心商家✅ 背后还有完整的灰色链条进价250的假烟，市场价能卖450利润高得吓人快递偷偷运，门店互相通风报信早就形成了闭环🔍 比亏钱更可怕的，是拿健康换黑心钱假烟用的都是劣质烟叶工业染料、硫磺熏染焦油尼古丁超标2-3倍，还有重金属长期抽，致癌风险直接翻倍花了真烟的钱，买了更伤身体的假货这根本不是赚差价，是谋财害命💡 最后说句实在话连锁品牌的底气，从来不是门店开得多是守住品质的底线只收钱不监管，拿消费者的信任当儿戏再大的牌子，迟早会被大家抛弃也希望监管能提高处罚力度别让几十块的罚款，成了售假的免罪金牌我们要的，从来只是下楼买包烟能买得放心，抽得安心🙌 揭秘便利店假烟销售链条

315前夕，记者暗访广州、佛山、东莞三地10家美宜佳门店，10家全部查出销售假烟情况。随后，广东省烟草专卖局一天内检查6325户美宜佳店铺，查处涉烟违法案件306宗，查获非法卷烟139.99万支。美宜佳致歉同时，涉事门店停业核查。#美宜佳被曝光后半小时无一人进店##时事满谈#美宜佳作为拥有超4万家门店的连锁便利店巨头，竟成为假烟流通的重灾区。更离谱的是，首轮查处数天后，调查组再次走访，10家门店中至少还有一半仍在售卖假烟。相较于真烟，假烟具有更高致癌风险和成瘾性，面对假烟销售的质疑，美宜佳将责任甩锅给门店，却不正面回应，为何允许门店可从外部非法渠道进货？烟草作为专卖商品，为何没有纳入总部供应链体系？美宜佳被曝光后半小时无一人进店

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1. #揭秘便利店假烟销售链条#🚨 谁能想到？楼下随处可见的美宜佳，居然成了假烟重灾区？广东315晚会暗访10家美宜佳家家都在卖假烟单次就查扣了854包平时大家信得过的连锁招牌居然成了假烟的保护伞真的太让人想不到了💢 最寒心的，是拿消费者的信任当敛财工具👉 平时买烟大家怕路边小店踩坑才特意选这种全国连锁门店就冲着品牌背书，觉得靠谱放心结果人家恰恰拿捏了这份信任👉 熟客给真烟稳住口碑陌生顾客就塞假烟坑钱包装做得以假乱真扫码还能跳官方页面普通人根本防不胜防10家门店全中枪根本不是个别问题，是整个体系都烂了❌ 屡禁不止的根，是违法成本低到离谱✅ 品牌方只管收加盟费对门店进货渠道睁一只眼闭一只眼出事了就甩锅门店是第一责任人轻飘飘内部处罚，连结果都不敢公开✅ 罚款更是像挠痒痒之前有门店卖233元假烟，只罚58元连卖假的零头都不到这点代价，根本拦不住黑心商家✅ 背后还有完整的灰色链条进价250的假烟，市场价能卖450利润高得吓人快递偷偷运，门店互相通风报信早就形成了闭环🔍 比亏钱更可怕的，是拿健康换黑心钱假烟用的都是劣质烟叶工业染料、硫磺熏染焦油尼古丁超标2-3倍，还有重金属长期抽，致癌风险直接翻倍花了真烟的钱，买了更伤身体的假货这根本不是赚差价，是谋财害命💡 最后说句实在话连锁品牌的底气，从来不是门店开得多是守住品质的底线只收钱不监管，拿消费者的信任当儿戏再大的牌子，迟早会被大家抛弃也希望监管能提高处罚力度别让几十块的罚款，成了售假的免罪金牌我们要的，从来只是下楼买包烟能买得放心，抽得安心🙌 揭秘便利店假烟销售链条

2. 315前夕，记者暗访广州、佛山、东莞三地10家美宜佳门店，10家全部查出销售假烟情况。随后，广东省烟草专卖局一天内检查6325户美宜佳店铺，查处涉烟违法案件306宗，查获非法卷烟139.99万支。美宜佳致歉同时，涉事门店停业核查。#美宜佳被曝光后半小时无一人进店##时事满谈#美宜佳作为拥有超4万家门店的连锁便利店巨头，竟成为假烟流通的重灾区。更离谱的是，首轮查处数天后，调查组再次走访，10家门店中至少还有一半仍在售卖假烟。相较于真烟，假烟具有更高致癌风险和成瘾性，面对假烟销售的质疑，美宜佳将责任甩锅给门店，却不正面回应，为何允许门店可从外部非法渠道进货？烟草作为专卖商品，为何没有纳入总部供应链体系？美宜佳被曝光后半小时无一人进店

3. #美宜佳致歉#【#美宜佳发声明#】#美宜佳多地门店被曝卖假烟# 3月15日，美宜佳发布关于部分门店烟草制品经营问题的致歉声明：近日，有媒体报道我司部分门店涉烟草制品经营相关问题。针对此事，我司高度重视，并对因此给消费者和社会公众造成的不良影响，致以诚挚歉意。媒体报道发布后，公司当晚立即成立专项工作组，全面启动核查与处置工作。已对涉事门店实施停业核查，并积极配合烟草专卖管理部门及市场监管部门开展调查。经深入反思，我们充分认识到公司在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞，管理责任落实不到位。对此，我们深刻检讨，坚决整改。具体整改措施如下：1。严肃处置涉事门店。对经核查确认存在违规行为的门店及相关责任主体，将依法依规严肃处理，绝不姑息；2。开展全国范围专项排查。围绕烟草制品经营管理开展全体系自查与倒查，全面强化门店日常经营，合规审查和监督管理，进一步完善制度流程，持续提升公司整体经营合规水平；3。畅通反馈渠道，接受社会监督。美宜佳始终对损害消费者合法权益的行为保持"零容忍"。我们诚恳接受社会各界监督，对消费者反映的问题将第一时间核查，严肃处理，并及时公开整改结果，切实履行企业社会责任。

4. #长沙烟草对美宜佳开展执法检查行动#【严查涉烟违法经营，长沙烟草对美宜佳开展执法检查行动】为维护长沙烟草经营秩序、守护市民消费安全。3月17日晚上7点，长沙市烟草专卖局联合长沙市市场监督管理局连夜部署，组织多路执法力量，对全市各区县美宜佳门店开展突击检查，重点排查真假混卖、非渠道进货、无证经营等涉烟违法违法行为，坚决维护卷烟市场秩序与消费者合法权益。@长沙政法频道长沙网页链接

5. 即便是老烟民，很难从口感上判断出卷烟的真假，哪怕是同一品牌，不同批次、不同温湿度情况下，都会影响口感，大多数通过包装来判定，而假烟制造方也会刻意模拟真烟口号，导致假烟识别难度大，相关监管部门进行判定，主要依赖包装防伪特征。#暗访10家便利店10家都卖假烟#美宜佳作为全国连锁门店超过4万家的便利店品牌，还有着完整的烟草专卖标识，部分门面还有卖假烟情况，美宜佳总部则将责任推给门店，却很难给出合理解释，背后原因是管理混乱，加盟商在自行办理烟草经营许可证后，可以随意从第三方渠道拿货。早在2022年，厦门美宜佳便利店便曾因销售假烟遭到处罚。美宜佳总部只赚供应链和加盟费的钱，却不承担供应链品控的主体责任，严重透支品牌信用。暗访10家便利店10家都卖假烟

6. #网友质疑美宜佳有自己的卷烟厂#网友调侃美宜佳“有自己的卷烟厂”，看似荒诞，实则是对假烟泛滥的强烈不满。作为全国超4万家门店的连锁巨头，美宜佳的统一招牌，本应是品质与信任的象征，却因加盟体系监管缺位，沦为售假重灾区。消费者频繁买到假烟，品牌方却简单归为“加盟商个人行为”，这种甩锅式回应，只会加剧公众质疑。美宜佳虽已致歉并关停涉事门店、启动全国排查，但口头否认与短期整改，远不足以重建信任。连锁品牌“连而不锁”，规模再大也只是虚胖。真正的整改，必须堵住进货渠道、压实监管责任、强化处罚力度，彻底切断灰色利益链。信誉从不是口头承诺，而是每一家门店、每一件商品的坚守。守住合规底线，才能挽回消费者，守住品牌长久根基。网友质疑美宜佳有自己的卷烟厂

7. #美宜佳欠消费者一个交代# 作为一个这么大体量的连锁便利店品牌，如此大规模的门店销售假烟，还能堂而皇之的说都是门店的责任。所谓连锁，不就是总部负责统一管理吗？用了美宜佳的名字，赚着各个门店的钱，怎么出事就和自己没关系了，总部的监管责任去哪了？#美宜佳有门店被查后仍卖假烟#红星新闻的微博视频

8. “中国便利店之王”卖假货，3.15这一枪刺痛所有人！

9. #美宜佳假烟比真烟更毒#消费者如何自保？三招教你避开“假烟陷阱”面对遍布街头的便利店，消费者如何保障自身权益？专家提醒，购买卷烟时应优先选择烟草专卖局直营店或大型商超。同时，可以通过以下细节进行初步辨别：看印刷：真烟包装印刷清晰、色彩饱满，假烟则可能出现字体模糊、颜色发暗的情况。例如，利群烟盒上“过滤嘴香烟”的“滤”“嘴”二字，假烟印刷常有差异。看封口：真烟透明纸薄亮平整，封口光滑；假烟透明纸质地厚硬，封口处胶水杂乱。留证据：保留购物小票、支付记录及烟盒，一旦发现异常，立即拨打12313烟草举报电话。根据法律规定，消费者可要求“退一赔三”，最低赔偿500元。美宜佳假烟事件并非孤例，而是连锁便利店野蛮扩张下信任体系的塌方。当“便利”沦为假货的温床，品牌方若继续以“加盟独立”为挡箭牌，终将透支整个行业的根基。唯有将品质管控嵌入加盟基因，强化跨区域执法联动，提高违法成本，才能让便利店真正成为消费者安心的选择。

10. #美宜佳致歉##美宜佳总部回应多地门店卖假烟# 美宜佳总部现在说对4万家店拉网式排查，听起来力度很大。但稍微琢磨一下，就能发现问题：烟是特殊商品，由烟草专卖局统一供货，每一条都有唯一的喷码，跟门店的烟草专卖证对应。而且长期卖的少了，烟草证的级别会降级，严重者还会被取消，这么严格的制度下，假烟是怎么堂而皇之摆上货架的？涉事美宜佳门店是怎么在卖假烟的情况下，保证真品的销量能完成任务的？可见这其中的水有多深！这么多美宜佳门店都出事了，总部日常是怎么管理门店的？是真不知情还是知道呢？再看监管层面，记者暗访一查一个准，监管部门日常的突击检查去哪了？非要等媒体曝光、舆论发酵了，才说加大力度。对于美宜佳，这次排查能不能动真格，大家会盯着看。如果只是关几家门店、发几份声明，过段时间风头一过，换个地方继续卖，那这块招牌也就值了那包假烟的钱了。（来源：潇湘晨报）#热点观点##热点解读##315骗假不留# 网页链接美宜佳总部回应多地门店卖假烟

11. #美宜佳致歉#美宜佳卖假烟的事，最奇怪的是居然现在才被曝光，像「美宜佳有自己的卷烟厂」的梗都已经流行好几年了，那问题来了，消费者都知道美宜佳批量卖假烟，美宜佳总部肯定也不是白莲花，当地烟草管理单位也应常年多次收到消费者的投诉，可是直到今天，甚至还要蹭个“315”的契机，才能被正式揭露整改。烟草造假售假是暴利，这么大的非法利润蛋糕，如果只是被几家门店就能全部吃下去了的话，那真得吃撑了。#暗访10家便利店10家都卖假烟##便利店巨头美宜佳假烟重灾区#

12. 好家伙，#暗访10家便利店10家都卖假烟#！我不怎么懂烟，但商家冒着「退一赔三、最低赔偿500元」的风险，也要卖假烟。只能说明，假烟的利润，肯定远超过罚款和赔偿成本，不然也不会冒着个风险。就像马克思那句经典名言：“当利润达到10%时，便有人蠢蠢欲动；当利润达到50%的时候，有人敢于铤而走险；当利润达到100%时，他们敢于践踏人间一切法律；而当利润达到300%时，甚至连上绞刑架都毫不畏惧。” 这些商家不知道假烟对人的危害更大吗？他们肯定知道，但在暴利面前，底线真的一文不值。#315##广东315晚会#

13. 【记者走访南山美宜佳：半小时无人入店、有门店下架部分香烟】#美宜佳被曝光后半小时无一人进店#近日，2026广东3·15晚会曝光美宜佳多地门店存在销售假烟的情况，引发社会广泛关注。3月16日，南都记者随机走访了南山区学府路沿线的数家美宜佳门店，或受事件影响，美宜佳客流极为冷清，半小时内无一名顾客进店；且各门店均仅一名店员值守，店员全程专注于手机，未与记者产生任何交流；其中一家门店已主动下柜多款香烟，货架呈现商品短缺状态。记者于工作日时段抵达学府路，这条沿街聚集了便利店、餐饮、美发等商铺的道路，是周边居民日常消费的核心区域。走访的第一家门店，招牌醒目，店内货架陈列着零食、饮料等常规商品，但香烟区域已明显“缩水”。一名店员坐在收银台旁，全程低头操作手机，对进店顾客视而不见。当被问及为何货柜香烟数量稀少时，店员仅抬头瞥了一眼，解释称“最近没货”，随后记者又问及是否与3·15曝光有关，对方沉默不语。随后，记者又前往前海路附近的一家美宜佳。该店面积相对较大，商品种类也更加丰富。然而，在记者进店挑选商品的十余分钟时间里，值守店员始终未主动与顾客交流或提供服务，而是一直坐在收银台前低头专注于手机屏幕。另一家门店情况如出一辙，当记者在收银台前选购香烟时，唯一的店员依然低头操作手机，对顾客的存在无动于衷。当记者试图询问近期有关美宜佳销售假烟的相关情况时，两名店员仅以摇头或简短回应“什么”作为答复，此后便不再理会记者的询问。值得一提的是，南都记者在走访的门店附近均观察等候长达半小时，三家门店无一例外呈现出“一人一店、无人进店、店员玩手机”的共性。尽管门店位置不算偏僻，周边有住宅区和餐饮档口，但客流几乎为零。作为仅有的一名顾客，记者在进店并尝试交谈的过程里，店员的服务态度也显得十分疏离。从公开报道来看，此次事件的严重性不容小觑。广东3·15晚会调查组此前在广州、佛山、东莞三地暗访时，于10家美宜佳便利店均购得问题卷烟，烟草专卖局从中最少查出问题卷烟854包。而送检卷烟的实测中，主要烟气指标均存在问题，这意味着更高的致癌风险与更强的成瘾性，严重威胁消费者健康。事件曝光后，监管部门迅速介入，并检查美宜佳店铺6325户，查处涉烟违法案件306宗，查获非法卷烟139.99万支。目前，相关检查行动仍在持续开展中。资料显示，美宜佳控股有限公司创立于1997年，隶属于东莞市糖酒集团，全国门店已超4万家，覆盖超240个城市。根据中国连锁经营协会的数据，美宜佳门店总数已位居全国连锁便利店首位。此次假烟风波对品牌信誉造成冲击，而从记者走访情况来看，门店客流与服务态度的双重“降温”，亦折射出消费者信任的修复尚需时日。#美宜佳被曝光后客流冷清店员玩手机# #美宜佳被曝光后现状#（南方都市报）南方都市报的微博视频

14. #暗访10家便利店10家都卖假烟#美宜佳确实是重灾区，假烟假酒都有，一般老烟民都不会去那里买烟！这些假烟外包装仿真度高，普通消费者难以辨别，但其烟气指标不达标，含有害物质，致癌风险更高，严重危害健康。因为美宜佳大多都是加盟店，不少门店通过非正规渠道进货，真假参半，以争取门店更大的利润！还好我不怎么抽烟，有没有老烟民聊聊，假烟能抽的出不同味道吗？🤔

15. #美宜佳所有货品统一配送烟草除外#“美宜佳所有货品统一配送烟草除外”，道出连锁便利店的经营痛点。烟草受专卖管制，品牌无法统一供应链，这是行业共性。但大规模加盟模式下，总部对终端管控力不足，才让假烟有机可乘。制度合规不等于管理合格，品牌方应强化台账核查、常态化巡检，把“除外”项纳入严管范围。扩张速度要与监管能力匹配，才能避免合规外衣下的乱象，维护行业秩序。

16. 【#暗访10家便利店10家都卖假烟# 便利店巨头美宜佳成假烟重灾区】近日，大量网友反映在美宜佳便利店买到了“假烟”。调查组在广州、佛山、东莞三地的10家美宜佳便利店，最少查出问题卷烟854包。美宜佳是知名连锁品牌便利店，截至2025年7月门店总数突破4万家。#美宜佳致歉# #315# 立财经的微博视频

17. #广州多家美宜佳门店售卖假烟# 这件事对美宜佳的冲击绝对是巨大的。只要你在南方，尤其是广东省生活过一段时间，就能知道美宜佳意味着什么。美宜佳是过去二十年里，非常成功的一个便利店连锁品牌，在711全家罗森等日系便利店的围剿下，愣是从城中村起步，靠着农村包围城市的策略成功杀出来了。加盟美宜佳也是在加盟创业圈子里非常热门的一个项目，相当于餐饮界的塔斯汀。这个只要你看过勇哥的切片，就知道美宜佳是什么地位。甚至很多山寨美宜佳的品牌都成功了。所以，美宜佳能有今天的这个品牌认知度和普及率是非常大的成就和非常难的一个创业过程。大家一般选择一家连锁店，要么是就近应急，比如临时买瓶水，买点生活用品。这个基本上是不挑品牌的，只要位置好就足够了。另一种是买独家商品，比如日系便利店里的很多日系品牌的食品饮料和各种小吃。还有一种就是保真。这个主要就是烟酒类了。但大家选择便利店，一般都是买的口粮烟和口粮酒。因为再贵的，一般都会多花点时间去各种专卖店经销商那里了。但是，口粮级别的烟酒，其实也是假货的重灾区。十几二十块的烟和几十块小一百的酒，都有很多假的。比如光瓶酒的销量老大，著名的黄盖玻汾，就是假货重灾区，就是因为认知度高，卖得好，造假也好出货。放到烟这里，利群也是造假重灾区，没别的，就是因为它好卖！造假不仅要考虑价格，更要考虑好出货，所以越是口粮，越是畅销的，就越是重灾区。所以，大家如果去便利店买口粮烟酒，一般也都是看自己的信任度，有自己熟悉的店家，觉得这家不会有假货，价格也合适，然后就会固定去买了。美宜佳在一些人的认知中，信任度还是不低的。但是这次出这种问题，基本上这一块的口碑就要严重受损，搞不好就会让美宜佳的品牌价值瞬间打到和其他普通连锁一样了。所以，接下来就看美宜佳怎么整改应对了。 http://t.cn/AXVBdZuO

18. 美宜佳商店明目张胆的售卖假烟，这种情况在网络上有很多的消费者曝光和投诉，但是这么多年过去了，仍然没有得到有效的抑制和解决，这说明这些商家根本不怕，我相信今年的315之后，美宜佳还是会继续的生存下去，而且生存的很好，因为一阵风根本没法改变什么。#315#

19. 【#打假美宜佳博主科普如何鉴定假烟#】#广东多家美宜佳香烟货架空空如也#近日，美宜佳便利店被曝多地门店系统性销售假烟，其中广东地区10家暗访门店均查出问题卷烟，部分假烟致癌物超标47倍且成瘾性更强，引发公众对连锁品牌监管责任的质疑。打假博主“虍门消烟”此前曾曝光多起超市、便利店售卖假烟的情况，其于3月14日曝光的美宜佳门店售卖假烟的视频，在社交媒体平台点赞超11万引发关注。该博主发布多条视频科普如何鉴定假烟，如黄鹤楼奇景、利群软阳光、七匹狼纯净、黄鹤楼软蓝、玉溪、黄鹤楼8度爆珠、芙蓉王等多款香烟。另据媒体报道，记者暗访广州、佛山、东莞三地10家美宜佳门店，100%购得假烟，累计查获问题卷烟至少854包，单店最高查扣294包。3月15日晚，美宜佳致歉:已对涉事门店实施停业核查，并积极配合烟草专卖管理部门及市场监管部门开展调查。#315曝光名单#@篝火视频篝火视频的微博视频

20. #广东查获美宜佳非法卷烟11.988万支# 说到底就是监管不力，这事在DY已经爆出多少次了，被多个打假博主打假过 ~ 利润及其高让他们明知故犯，罚的不够多让他们多次触碰法律红线~据了解，本次专项检查实现全市美宜佳门店排查共检查美宜佳店铺537户，其中持证户461户、无证户76户。累计发现涉案店铺30户，立案查处案件30起，查获各类非法卷烟11.988万支，其中假烟1.53万支、走私烟2.71万支、非烟7.748万支，占比64.6%，成为本次查获的主要非法卷烟类型。#热点#

21. #暗访10家便利店10家都卖假烟#【#便利店巨头美宜佳假烟重灾区#】我平时很少吸烟，难道假烟消费者抽的时候分辨不出吗？为什么他们可以持续明目张胆的卖假货，没有消费者找回去？美宜佳，知名连锁品牌便利店，根据中国连锁经营协会的数据，截至2024年底，美宜佳连锁店总数为37943家，位居全国第一，2025年7月突破40000家。在广州、佛山、东莞三个地市的暗访结果，在10家美宜佳便利店均购买到了问题卷烟。结合执法情况，从上述10家美宜佳便利店中，烟草专卖局最少查出的问题卷烟854包。立财经的微博视频

22. 尽管我不抽烟，也抵制二手烟，但看到遍地开花的美宜佳超市卖假烟，我还是感到相当震惊！既然要卖假烟，谁又能保证这家超市不会卖假的饮料零食和米面粮油？2026年了，居然还有这样的事情发生！制假造假，和知假售假，哪个更恶劣呢？我个人一直认为后者更恶劣，而且程度要高得多！尤其是那种本身就拥有大众信任的大平台，比如大超市、专卖店或品牌授权网店。小时候，约莫上世纪九十年代，我曾在火车站买到过一瓶假的可口可乐，因为那个年代喝可乐挺不容易的，我是好不容易才说服家长买了一瓶，如果我说是假的，不喝，那麻烦可就大了。我硬着头皮，把假可乐喝光了。几十年过去了，那瓶没有气泡的黑涩糖水的味道，一直留存在我的味觉根基之中。我没法痛恨造假的厂家，因为我也找不到它，但知假售假的店家，我是不会原谅的。所以我再也不会在火车站附近的商铺买任何东西。要让造假企业全部死光光，并不现实，假货没法从源头上进行控制，只有从销售环节给予把关。#美宜佳被曝光后半小时无一人进店#

23. 假烟这事儿吧，但凡经常抽烟的人，基本上都知道那些烟是假的，很多抽烟的人有一个习惯，都喜欢抽那么特定的几款烟，假烟味儿不一样，抽一根就知道，假酒也是一样！问题的根本在于，识别真假很简单，美宜佳被查出来了，其他店还会不会曝光？会不会就想杀一儆百，等着他们自己娘心发现，自己收手？

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75. 四万家店的信任危机：美宜佳假烟事件与品牌加盟模式的“烟”雾缭绕

76. 日常分享法律知识——假一赔十有效吗⁉️ 如果消费💰者买到了假冒伪劣商品，而商家又有明确的“假一赔十”告示，就可以认定是商家的真实意思表示完全可以理直气壮的要求赔偿‼️J营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 . 如果商家拒不赔偿❌，可以向工商行政管理部门进行投诉；也可以直接向法院提起诉讼，法院也会保护你的合法权益的#法律 #法律咨询