10月27日到货的T90S Pro，当晚就地拖了一遍。三天后房主回到还没乔迁的新家，发现“全房都是这样的划痕”。她发帖说，售后回应“看不出”，门店让她“送检”。评论区很快聚起一串对号入座的：有人说自己“在维权”，有人晒出山姆入的T90MM，瓷砖划痕“很多地方根本拍不下来”。小红书
这类帖子在双11前后明显变多。11月14日，一位X12S Pro用户发帖避雷，说自己家的地面“全是这么深这么大的划痕”。9月底一位X11用户的家，地砖釉面用了半个月磨出一道道弧线，官方售后只有一句：机器对地砖不会造成伤害。小红书小红书
最常见的结局，是发现冤枉了机器。一位T80用户家地板爬满粗粗的弧线，她把万向轮包上美纹纸，印子照旧；拆下护板按在地上反复摩擦，没印；最后摸到后驱动轮发黏，用风油精加酒精把轮子擦净，地板用清洁剂一拖，印子没了——用了不到一个月，她以为的“划痕”，其实是驱动轮留下的拖印。小红书
拖印的特征不难认：顺着机器的行走路线，弧线或圆圈，顶灯下看不清，要换自然光侧着看。有同款遭遇的人去问客服，得到的是“正常的，一点问题没有”。区分办法就是先擦一下：清洁剂能擦掉的是拖印；指甲能挂出沟、怎么擦都不掉的，才是真划痕。小红书
真划痕的成因，讨论里最集中的说法不是机身太重，而是机器带着的硬质颗粒：沙粒、猫砂这类东西被滚刷、边刷或拖布带着反复摩擦地面。前面那位山姆用户拍到的“点状痕迹”，多半就是没被吸走的颗粒，被压在机器底下拖着走。知乎小红书
这事也不止科沃斯一家。今年，上海一位邸女士的小米扫地机器人把家里价值百万的家具刮花了，供应商给出的修复费用高达37.5万。知乎
如果确认是真划痕，先别被“看不出”“不会损伤”打发走。《消费者权益保护法》第二十三条规定，机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。扫地机器人算不算这条里的“等”，个案有弹性，但门店主张“机器不会刮地”，举证责任在门店；协商不动，打12315或要求第三方检测。知乎知乎
新机第一次跑起来之前，有两件事顺手就能做：拿湿巾把两个后驱动轮擦一遍，猫砂、细沙这类颗粒先手动收掉再开拖地。头两周多蹲下去，侧着光看一眼地面。真有印子，先用清洁剂擦一小块——拖印会消失，划痕不会。
