商场里贪污的方式，竟然这么多 | 3

各大商场精心设计的会员体系，背后可能隐藏着一个惊人的漏洞。当最高级别的会员卡中，竟有五分之一出自商场导购之手，这不仅是一场简单的积分转移游戏，更是一次对商场核心数据的系统性侵蚀。通过揭示这一隐秘链条，能看清商业运营中被忽视的风险点。

智能速览

• 某商场调查发现，五分之一的最高级会员卡为导购内部持有。

• 超过70%的商场顾客消费未产生积分，为导购操作提供了空间。

• 导购通过转移顾客积分、虚构消费套现等方式获取大量积分。

• 积分套现不仅造成商场现金损失，更污染了会员数据，影响决策。

• 加强合同约束、严格会员审核、提升技术核查是可行的改进方向。

精华内容

这个看似荒诞的现象，并非孤例，其背后是商场会员体系长期存在的管理漏洞和技术空子。究竟这些导购是如何将本属于顾客的权益，悄无声息地转移到自己口袋里的？

惊人的内幕

某商场上半年进行的一次内部核查，揭开了会员体系中一个荒诞的真相：在所有最高级别的会员卡中，竟有五分之一是商场导购员自己办理的。这些享有顶级权益的卡，其持有者并非高消费顾客，而是“自己人”。

这种现象并非偶然，它与顾客的消费习惯密切相关。数据显示，即使是运营较好的商业体，如华润万象生活，会员消费占比也仅在60%左右，而全国大量商场的会员消费占比甚至低于30%。这意味着大量消费产生的积分，处于无人认领的状态，为后续的操作提供了温床。

套利三部曲

导购员获取积分的套路并不复杂，主要有三种方式。

第一种是利用顾客的“无意识”。许多顾客在实体店消费时，没有开通会员或主动积分的习惯，导购员便趁机将这些消费积分默默转入自己账户。

第二种是针对线上消费人群。部分顾客习惯了线上购物，对积分兑换持佛系态度，这些积分同样被导购“截胡”。

第三种则更为极端，直接涉及套现。有导购与商家“合作”，用信用卡支付虚构的高额消费，例如一碗几万元的牛肉面。商家在扣除手续费后将现金返还导购，而导购则在此过程中获得了大量消费积分。

超越金钱的损失

这种操作对商场的损害远超表面。

首先，是直接的经济损失。许多商场的积分可以直接抵扣消费金额，而这些抵扣的金额需要商场与商户进行结算。因此，每一分被套利的积分，都等同于商场的真实现金流出。

更深远的危害在于数据污染。会员体系的核心价值之一，是收集真实的消费数据，用于用户画像分析和精准营销。当大量“假”高卡会员充斥其中，最源头的消费数据便被污染，商场无法展开有效的消费研究，其建立会员体系的原始追求也就被彻底破坏了。

亡羊补牢之道

面对这一系统性漏洞，商场可以从三个方面着手改进。

第一，强化合同约束。商场应在与商户的合同中，增加针对违规积分行为的明确约束条款和惩罚措施，同时商户也需加强内部管理，避免因员工个人行为影响品牌声誉。

第二，严格会员审核。目前不少商场对高等级会员的晋升审核不严，建议拉长审核周期，从单期消费审查变为全周期综合消费行为分析。

第三，提升技术核查手段。商场运营方应升级系统，通过技术手段自动识别异常积分行为，而不是简单地人工询问，从而从技术上堵住漏洞。

会员体系本应是商场连接顾客、沉淀数据的桥梁，却因管理疏漏成为了内部套利的温床。从源头堵塞漏洞，不仅是挽回经济损失，更是捍卫商业数据的真实性和有效性。对于各大商业体而言，一场深刻的自查和革新，或许已经迫在眉睫。

关键评论

• 高昂的停车费让普通会员体验不佳，进一步削弱了他们参与积分的意愿。

• 套刷、跑货是行业普遍现象，导购巨大的KPI压力是催生此类行为的主要原因。

• 已有商场通过明令禁止店员积攒本店积分，有效杜绝了此类问题。

• 有前导购爆料，部分人通过线下收款赚差价，再用高价录系统的方式套利。