罗永浩炮轰大金空调：7台清洗费1.5万，连我都觉得很有压力

近日，公众人物罗永浩在社交媒体上公开质疑大金空调的售后服务，引发了广泛关注和讨论。事件的核心围绕其为家中7台大金中央空调内机申请清洗服务时，收到的高额报价及遭遇的不佳服务体验。

根据罗永浩的描述，他为其在上海租住的房屋申请官方售后服务，上门的工作人员给出的年度维护方案，包括更换滤网和清洗机器在内，总费用高达约1.5万元。该工作人员称，大金空调的滤网设计为一年寿命，且“不可清洗只能更换”。此外，一个简单的“一抠一推”的滤网安装操作，单次人工费就报价283元。罗永浩表示，即便以自己的收入水平，也对这一高昂的年维护成本感到“很有压力”。

除了价格问题，罗永浩还对服务人员的态度提出了批评，称其在沟通过程中多次“翻白眼”，并在他质疑费用过高时，回应“可以不清洗不换滤网”，这种服务态度被认为缺乏职业素养。

这一事件迅速发酵，将高端家电的售后定价问题推至公众视野。许多网友和消费者指出，市场上中央空调内机的常规清洗费用多为每台数百元，7台内机的年度深度清洗与维护总价通常在数千元范围内，1.5万元的报价远超行业常规水平。

事件发生后，大金空调的客服热线在回应媒体时表示，相关情况正在核实中。值得注意的是，客服人员明确指出“空调滤网并非一次性产品，可以清洗”，这一说法与上门服务人员所称的“只能更换”存在明显矛盾。根据大金官方公布的收费标准，其家用中央空调的清洗保养作业费为每个风口110元至450元不等，并提供多种清洗方式可选，这也使得1.5万元的报价显得更加扑朔迷离。

罗永浩的此次吐槽，被认为是揭示了部分高端家电品牌售后服务中存在的几大问题：首先是定价体系混乱且不透明，不同人员或渠道的报价可能存在巨大差异；其次是耗材策略不合理，通过宣称“只能换不能洗”等方式，增加消费者支出；最后是服务态度与品牌的高端定位不匹配，损害了品牌口碑。这也提醒了消费者在选购家电产品时，不仅要关注产品本身，也应将售后服务的成本和质量纳入考量范围。