国美APP推出九九会员抢购飞天茅台，被用户质疑“非法集资”“九九会员”无法退款，客服无回应

■按：

抢茅台宛如在抢春运火车票？

如今，飞天茅台在电商平台发售的次数越来越高，也越来越多的人参与到飞天茅台酒的抢购队伍中，但茅台难抢程度堪比以往的春运火车票。

都说疫情影响着各行各业，为何飞天茅台还如此火爆？

据了解，飞天茅台的市场指导价为1499元，电商平台以1499元售出，市面上的价格则到了2560左右，甚至更高，套利空间达到了60%以上，根本原因在于市场指导价与市场价之间的利差。

有溢价的地方，就有人潮涌动，茅台酒抢购的盛行，让不少具备飞天茅台发售资格的电商平台瞄准商机。近期国美发起“9.9元开通九九会员即可参与抢购”的活动备受关注，只要在11月27日12:00之前开通国美“九九”会员即可参与预约和抢购。

不过，国美APP在整个活动中骂声不断，备受消费者的质疑。消费者因不能进入页面、登录不上、活动页面为空白页等无法参与抢购，但为了活动才开通的九九会员却无法退款（规则显示开卡3天内且未使用会员权益即可办理九九会员退款）。有消费者表示，自己本想去薅一番羊毛反被撸了。

活动页面无法进入，系统奔溃

据了解，往日在国美APP预约抢购1499飞天茅台需要同时满足两个条件方可拥有抢购资格，其条件为用户账户拥有1000VIP美豆和成为国美九九会员。不过，集齐1000VIP美豆的门槛相对较高，需要购买自营商品满15000元或购买自营百货满3000元才能获得1000VIP美豆。

因此，“9.9元开通九九会员即可参与抢购”的活动一时之间吸引了不少新老用户，只需要花费9.9元即可获得抢购资格。
来自河北沧州的张霁（化名）告诉《消费者报道》，他是通过国美APP的推送了解到该活动。根据活动要求在11月27日12:00前购买了九九会员，但在活动开始时却发现系统奔溃，无法抢购。

“一开始在活动开始前8分钟就发现整个APP断网了，点什么都不行。第二次活动时有点进去过一次，但软件界面提示没有活动资格，我都已经买了会员了，它竟然说我没有活动资格。第三次进去之后页面一直在转圈，无法操作。”张霁告诉《消费者报道》，该活动在一天之内有三个时间段可以抢购，但系统却一直在奔溃，无法参与抢购。

《消费者报道》在社交平台发现，不少国美APP用户也有着同样的经历，不能进入页面、登录不上、活动页面为空白页等导致无法抢购，纷纷吐槽活动体验差。

“九九会员”无法退款，客服无回应

除了抢购茅台受阻之外，九九会员退费也遭到了用户吐槽。张霁告诉《消费者报道》，自己是为了抢购茅台才开通的九九会员，规则显示如果开卡3天内且未使用会员权益即可办理九九会员退款。

不过，张霁在申请退款时遭到拒绝，原因是用户已使用会员权益预约了茅台，不支持办理退款。“退款是因为根本没有抢购的机会，不是因为抢不到，活动页面根本就没有办法进去。”

无独有偶，来自广东汕头的谢林（化名）也为此烦恼不已，申请九九会员退款时，客服以“用户已超5分钟未回复”为由关闭对话，无法申请退款。

据了解，谢林是在11月27日12:45购买的九九会员，因不符合预约抢购的要求，会员权益在没有使用的情况下申请退款，但迟迟未得到处理。“客服不理人，后台系统也没有可以操作申请退款的选项。”

截至发稿日，谢林告诉记者，她最终通过黑猫投诉平台投诉后才顺利申请九九会员的退款。

此外，微博上有不少用户吐槽薅羊毛不成反被撸，其官方账号的评论区上演了大型“翻车”现场，涌入了大量用户的投诉信息，有用户质疑国美此举属于“非法集资”。有不少用户认为，在抢购过程中系统问题不断，仅能获得预约资格却没有得到抢购的机会，售后没有客服处理，不仅影响了购物体验还忽悠用户充值抢购飞天茅台。

《消费者报道》通过黑猫投诉平台发现，关于国美抢购飞天茅台活动的投诉共有340条。其投诉的内容基本与张霁、谢林一致，记者了解到，有部分用户通过投诉后得到解决，但仍有用户投诉后未得到处理。

对此，《消费者报道》针对此事向国美发送采访函问询，截至发稿日，国美没有任何回复。《消费者报道》将持续关注该事件进展。

本文经消费者报道授权发布，原标题：国美APP推出九九会员抢购飞天茅台，被用户质疑“非法集资”，作者：张德荣、胡文静，文章内容仅代表作者观点，与本站立场无关，未经允许请勿转载。