键盘鼠标外设 篇五十九：ThinkPad 25周年键盘小红点维修记录

前言

2017年底抢购到了联想的ThinkPad 25周年纪念键盘，不知道幸运还是不幸，还差十多天就满一年的这段日子（联想售后表示外设只保修一年，TEX则没有明确保修期），键盘的小红点指点杆损坏了。变得松松夸夸，功能不正常。

匠心独妙——Thinkpad 25周年纪念版键盘晒物在二零一七年十二月七号收到Thinkpad二十五周年纪念键盘，已经过了二百四十天。现在刚好账号有九百零二金币，寻思着换张礼品卡，还差九十八金币。翻了下草稿，我决定演一场戏，剧本是伪开箱。购买理由在苹果还没发明笔记本触摸板的年代，IBM的AlmadenResearch实验室研究出了TrackPointqianseyue| 赞13 评论11 收藏21查看详情

送修记录

既然损坏，那就维修吧。登陆联想商城，找到售后中心。一切还以为与京东售后那么简单。

然而页面显示太火爆了！售后太火爆了？难道许多人点击售后导致网站拥堵。 试了好多次，换了浏览器还是这个结果。对网站建设无语了。

既然网站不行，那就电话客服，谁知道更糟心。首先致电的是ThinkPad的售后电话400-100-6000，人工服务说我打错。他们只负责笔记本电脑，400-810-1234才是外设设备。400-810-1234人工服务只是短信了我维修站电话与地址，让我自己过去送修。我还以为会像戴尔那样上门服务。这些年来，大到显示器有亮点，小到venue平板的手写笔坏了，戴尔都专门上门取件，真是被惯坏了。

维修站上的人员还算热情，但是一直搞不懂我要修的东西是什么。以为是笔记本键盘上的小红点坏了，我自己把键盘拆了带过来。一会问我发票，一会要保修卡，还频繁请示上级。当初盒子里就没有保修卡的，工作人员还不相信。表示没保修卡就不能保修，有发票都不行。好在之前在站上发过晒物贴，一番争论后，服务站人员同意接收并请示上级后续保修的事宜。

售后回执单

第二天就接到联想电话。说键盘不是他们保修的，让我去取回键盘并找第三方维修。

去到服务站，询问第一个卡位的女工作人员。直接说不要找她，找回当初写回执单的工程师。这态度可以的，可是我回执单没工程师签名啊！了解情况后是另外一个工作人员受理。根据上级邮件回复，他在等候条上写了个第三方售后电话400-668-9180，让我自行联系处理。为了不扯皮，我在服务站就拨通售后电话。手机黄页记录显示，这是Flico的售后电话。

熟悉键设的都知道，这款是Tex贴牌生产的，和Flico没有关系。难道他们是同一个大陆经销商？既然是服务站人员说的，就姑且试试。Flico售后接通电话感觉奇怪，说不了解有这款产品，也没有接到通知要接修这款产品。还让我把电话给服务站人员确认。又是一番争论，服务站的工作人员让我回去等候通知。只是后续的半个月联想再也没有联系过我。

总感觉联想售后的处理很不专业，维修无门。考虑这款键盘是Tex设计的，只好直接联系Tex台湾公司试试。官方网址，百度官网是没有结果的，搜索只会找到一些广告与销售网站。谷歌找才行。

填完申请后，才一会就收到邮件回复，Tex澄清这键盘和Flico没有关系。估计联想维修站的工作人员是认为这键盘和Flico的Minila长得像，所以让我去找Flico维修。联想维修站人员对自家产品不熟悉就算了，还胡乱指点浪费我时间。

沟通出示购买证明，发票，损坏状况视频后，Tex表示会从台湾寄出红点模组，让我自行替换或找联想售后技术人员进行替换。接着就是一顿漫长的等待。

维修过程

大概一个星期的时间，终于收到了键盘的小红点维修配件。

DHL发过来的，单上显示是20美刀，好像还缴纳关税。

里面是个小圆桶，经过DHL的折磨已经变形，是我辛辛苦苦掰回原形的。

防护比较简单就是个小泡沫包着，没有坏真是万幸。

全新的小红点替换配件，根据Tex售后给的Tex yoda 2安装视频，替换不是很难的事情。

首先要拆除原小红点。

因为已经损坏，需要用镊子支撑着才能把螺丝卸下来。

卸下的红点杆顶端螺帽。

接着是拆键盘，把背面的四个螺丝和正面红点旁边的螺丝卸下来即可。

红点旁边的螺丝比较隐蔽，要卸下一些键帽才能看到。

有个插曲，背部有个螺丝已经滑牙了，估计是售后干的。

卸下螺丝就能把键盘的主要PCB提起。由于键盘主PCB与三大键PCB间的排线有胶水黏住，而我懒得拆三大键，所以不能把壳与pcb完全分离。

轻轻把PCB竖起来也是可以替换小红点部件的。原小红点背面型号是F4H。

果然是红点杆断了。看结构基部是非常脆弱的，使用时间长了肯定会出问题。

新版红点杆的基座则是经过加固，原来是产品缺陷。

新部件，背面型号是G2C，看样子已经过了很多版的改进。

新版部件的顶端也经过改进，从原来的方形变成圆形。

圆形更容易安装顶盖螺帽，不用对正，安装小红帽也更自由。

盖上小红帽，修复大功告成。

总结

最初就该直接找TEX而不是找联想进行维修，都怪自己的习惯性认为有问题就找大陆售后。联想维修站人员在送修过程对自家产品不熟悉，胡乱指点。网站建设有问题，售后电话混乱，总是请示上级，办事效率低。售后服务也没有戴尔那种上门收件贴心。试过一番联想售后体验真的怕怕，希望后续有同样经历的值友吸取教训，少走弯路。