当燃气灶也被我养出冰裂纹的时候，我想我还是换一个新的吧

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一、一次意外引发的对浅知识的深入了解

商周还是上周，总之就是前个把月的时候吧，家里领导做饭的时候，燃气灶钢化玻璃意外清脆的在一瞬间养成了蝉翼冰裂纹，比我当看养一个茶杯快太多了。虽然这会有时间闲扯这些，但当时伴随着家里领导“啊”的一声着实把我吓了一跳，赶忙问人有没得事，在确认只是玻璃裂了，人没事后，才放心下来，有时间去想怎么处理。本文就分享一下这次经历。主要是钢化玻璃查了一些资料，补充了一些知识空白；换面板的经历，可以在发生此类事件时一个参考借鉴（当然最好不发生）。

二、钢化玻璃并不是万能的

原来以为钢化玻璃很强，就是很难弄破、弄碎的那种，经常看各种视频用锤子砸、脚踹，还有汽车上，遇到紧急情况的时候，各种家伙事齐上阵都裂不了，还得用专门的工具才行，为啥我这次就裂了呢？

问了度娘才了解钢化玻璃深层的秘密。

以下引用来自度娘【钢化玻璃 （Tempered glass/Reinforced glass） 表面具有压应力的玻璃。又称强化玻璃。采用钢化方法对玻璃进行增强，1874年始于法国。钢化玻璃按照钢化方式的不同分为物理钢化玻璃和化学钢化玻璃，按钢化后的玻璃形状分为平面钢化玻璃和曲面钢化玻璃，按钢化程度的不同分为普通钢化玻璃、半钢化玻璃和超强钢化玻璃，按使用性能分为普通钢化玻璃、镀膜钢化玻璃和夹层钢化玻璃等。】

我理解就是通过一系列操作，使得普通玻璃在表面形成不同的应力。优点是：增加了玻璃的抗冲击强度和抗弯程度。而且在碎裂的时候也会形成无锐角的小碎片，降低对人体的伤害。缺点是：不能二次加工、有自爆的可能性、边角损伤可能会成为打破应力平衡导致整体碎裂的导火索，也就是边缘处还是相对脆弱也是平常要注意的。

我家的情况应该是2、3中的一条导致的。

三、更换钢化面板记

1、先打厂家电话

面板碎裂后，我先关了火把放在灶上的锅具都撤掉，然后拔打了方太的服务电话。那边人工接通后，我简单描述了一下，那边客服第一句话是：“人员没有受伤吧？”。虽然有可能是培训的话术，但这份来自陌生的关怀真的挺让人感动。然后详细问了产品的型号以及破损情况，同系统后台核实了我当时的安装记录，主要核对安装地址和型号，以及是不是在质保期。便说派单安排当地的工程师电话沟通进行服务。

2、工程师沟通

打了客服后不到1个小时，便有工程师联系了，工程师同样第一句话便是：“人没事吧”，满满的关心。核实好型号后，工程师反馈要看一下库里有没有备件，有的话当天上门免费更换，没有的话，就要2-3天了。后来又来电话，说是没有备件，已经向总部申请了，2-3天到货后进行更换。

3、更换预约

到货后，那边工程师联系，然后约好上门时间，因为是工作日，约得晚上7点多到家更换。也是辛苦师傅加班了。

4、更换过程

师傅到了后，开始很利索的进入工作状态，戴鞋套、整理工具。拆掉连接的螺丝后，就可以将面板轻松的拆下来了，只不过破碎的小心一些，别碎渣掉的到处都是就行，还好背面还有挂的网，所以相对还是较完整的一块。

也是第一次看到燃气灶的内部，还有不晓得啥时候做饭溢出来的陈年汤水，本来想清理一下的，结果不是很好擦，反正最后是在里面，师傅也说对使用没影响。就没管了。

换上新的面板，反步骤将零件一步步装回。

双是一个新的燃气灶了。现场师傅也让我进行了点火测试，使用和原来一毛一样，毕竟没动点火设备和管路。最后师傅收拾了换来下的破碎的玻璃，将整体收拾了下。

还说后续如果有啥使用的问题，再打客服、也可以直接联系他。

四、总结

这个事件最终就画上了一个完美的句话，却也给我深深的上了一课，一是客服和服务工程师那种人文关怀式服务，感动满满；二是钢化玻璃也并不是完全没有意外发生。

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