张大妈

“听劝式创新”是真需求还是伪风口?

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05-31 12:00

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1. #P图许愿网友被周云杰请到了现场# 我的天!去年还在网上P图玩梗的网友,今年直接被海尔请到发布会现场,这波“宠粉”操作我给满分!周云杰老总不愧是网友的“互联网嘴替”,不仅把评论区当“许愿池”,更是把网友的脑洞变成了真黑科技。从当年的三筒洗衣机,到现在的懒人冰箱,海尔这响应速度简直比顺丰小哥还快!这次的新品不仅有能识别食材的“AI之眼”,更是把“懒”字刻进DNA,主打一个“能动口绝不动手”。不得不说,海尔这波不仅听劝,更是懂如何把用户的期待直接拉满,这才是真正的“听劝式创新”天花板!!

2. #P图许愿网友被周云杰请到了现场#24年的时候,网友P了三筒洗衣机的梗图,没想到海尔居然真的做出来了,变成一整条产品创新的路线。今天在海尔的发布会上,还把这位网友请到了现场,很多品牌都会说听用户的,但海尔是直接把这件事做成了。从三筒洗衣机到如今全球首创的“四筒洗衣机”,再到最新的AI之眼和懒人冰箱,能感觉到海尔不仅在听劝,还在把这些需求往更极致的方向做。

3. 单买家电VS套系家电❓实测差距这么大❓❗️

4. #313看谁的心愿被海尔实现了#从去年到今年,我海南240平的叠墅装修图纸一改再改,就是因为我是个听劝的人,设计师给我讲了很多关于海南气候和一些实际操作中会遇到的问题,我欣然接受协商调整方案…装修选家电,我没纠结过第二家,从一开始就认准海尔。真正圈粉我的,是从麦浪冰箱开始,读懂了海尔的“听劝体质”。更让我笃定的是洗衣机:从2筒变3筒,再直接进化到4筒,一路跟着用户的心声在迭代。好家电从不是堆参数,而是懂生活、肯倾听、够贴心。

5. 买家电,光看参数真不行

6. 缘起:一张“神P图”的许愿, 落地:许愿到厂商圆梦回响。这是一场真正“用户造梗,品牌圆梦”的动人分享会,海尔把2024年在周云杰评论区“P图”许愿三筒洗衣机的网友,请到了海尔听劝研发的AI科技场景发布会,用产品兑现了与用户之间的回响。#P图许愿网友被周云杰请到了现场#“圆梦”版海尔三筒洗衣机几乎适应所有场景的家庭,一机搞定分类洗护。解决用户痛点不止是三筒洗衣机,还有新的懒人冰箱,海尔正沿着“解放双手、场景细分”的路线,把用户的“懒人愿望”变成“现实爆款”,对喔,甚至还见到“四筒洗衣机”。“听劝的企业”往往收获满满,“圆梦用户痛点”的品牌大放异彩,这样的海尔哪个消费者不爱?

7. #P图许愿网友被周云杰请到了现场# 海尔发布会还是太有活儿了:当年在网上P图“三筒洗衣机”的网友,居然真的被海尔请到了现场。原本只是网友的一个玩笑式创意,最后却成了产品灵感的起点,为这种“回响感”点赞[你好] 现场海尔周云杰也提到:“用户的需求不是吐槽,是产品的下一次升级方向。” 从当年网友P图的三筒洗衣机,到后来真正落地的多筒洗衣机方案,再到今天发布的懒人冰箱,可以看出来海尔在做的一件事,就是把用户随口一句“要是能这样就好了”,变成真正的产品。 这次发布会上,海尔还展示了不少新技术,比如能主动识别食材、管理存储状态的AI之眼,以及主打省事、省心体验的懒人冰箱。很多人看完之后都会有一个感觉:海尔不仅听劝,而且经常是“听劝之后还顺手把产品做得更极致”。 从网友P图到产品落地,再到用户被请到发布会现场,品牌和用户之间的良性互动非常难得,值得支持🤟

8. #智能家电是进步还是负担# 我觉得判断智能家电是进步还是负担,核心在于使用时的交互体验,也就是说我们为了获得一个自动化的结果,需要付出多少额外的心智成本。智能家电真正的进步应该是“无感”的,比如传感器自动感应漏水并关闭阀门。但是如果买个冰箱还要手动输入食材日期,或者调节水温需要点击五次屏幕,那可以说是为我们的使用体验制造了负担。智能化的终点不是让你学会使用复杂的系统,而是让系统学会适应你的习惯,那些只会堆砌屏幕和强行APP联动的伪智能的家电注定将会被淘汰掉!

9. 小米模式过时了?AWE现重大新趋势,人车家2.0时代来了!

10. #313看谁的心愿被海尔实现了# 很多人都被海尔骗了,海尔最大的优势根本不是“听劝”,而是能落地,这根本是两回事。中国“听劝”的品牌多了,哪个大厂没几个用户反馈群?哪个产品经理没翻过几千条评论?问题是听到了,然后呢?海尔是真的能落地到生产线上,用户画个草图,海尔就开始做,转头卖到意大利越南非洲,火得一塌糊涂,这个公司骨子里就有创新的基因。而且大家都知道家电品牌是很少开发布会的,一般数码手机行业才喜欢搞这套。因为家电是耐用品,迭代慢,技术突破难,就光靠新品多几个参数,怎么够怎么开得起来?但是海尔就敢开,我不仅开还要轰轰烈烈得开,因为我不是纯卷参数,我在用AI重新定义家电。所以这次发布会我最关注的并不是海尔出了什么新品,我要看的是AI还能把多少家务活儿从人类手里抢过去。这两年AI的迭代速度已经快到离谱,但其实大多数人的日常生活并没有太大变化,还是前面那个落地的问题。海尔要打的就是这个落差,实打实从底层开始做,让家电从被动响应转向主动服务,从单品智能进化到全屋智能,真正能干活、干好活。就像海尔高管之前说的那样,家电的终极形态是无人家务,我也是真的想知道,家里那口锅什么时候能自己把饭做了

11. “躲”着人的空调,我愿意给个夯!海尔舒适风Pro空调实测!

12. #P图许愿网友被周云杰请到了现场#谁能想到,网友随手P图的三筒洗衣机,不仅被海尔造了出来,这位脑洞大开的网友还被周云杰亲自请到发布会现场!在发布会上,海尔用实力诠释“用户心声必有回响”。从网友许愿的三筒洗衣机,到迭代升级的全球首创四筒洗衣机,再到全新推出的懒人冰箱,海尔始终快速响应用户痛点,把天马行空的想象变成实用好物。搭载AI之眼的智能家电,精准感知生活需求,懒人冰箱彻底解放双手,每一款产品都远超用户期待。周云杰用行动证明,海尔的创新始终扎根用户需求,不只是听劝,更用心超越期待,用科技打造更便捷、智能的理想家居生活!

13. #周云杰出道一周年谈心得# 出道一周年,周云杰今晚在海尔AI科技全场景发布会上的心得分享,信息量不小。他提到做IP的内核,是“以敬畏心守初心,以真服务聚人心”。这句话落到产品上,就是今年海尔的两大技术突破:一是AI之眼全面升级,家电开始具备“视觉认知”能力,能主动识别食材、监测烹饪状态;二是继懒人洗衣机爆火后,懒人冰箱正式亮相,把“听劝式创新”延续到了更多品类。从被网友推着走,到带着用户需求跑。这一年,周云杰确实让海尔离我们年轻人更近了,年轻人们,你们感受到了吗?

14. 电脑“龙虾”还没养上,海尔Seeker已经让我看见家电的“OpenClaw”了

15. #P图许愿网友被周云杰请到了现场#这次真的被海尔和周云杰的操作圈粉了。 网友随口P图的三筒洗衣机,不仅真的量产,还把创作者请到发布会现场,这哪里是营销,分明是把用户心声当成产品方向。 从听劝做个人IP,到快速落地四筒洗衣机、懒人冰箱、AI之眼这些全球首创产品,能看出海尔一直是听得进意见、拿得出结果的品牌。 用户敢大胆提需求,品牌敢认真去实现,这种双向信任,才是最打动人的地方。 愿意俯下身听用户说话,又能站在前头做创新,这才是国货品牌该有的样子。

16. #313看谁的心愿被海尔实现了# 看海尔评论区的新年愿望,都快把我都笑疯了,这才是人均鬼才系列!不过这也难怪,海尔家电那不是听劝,那是直接落实。不知道大家还记不记得,去年海尔发布的麦浪9系列冰箱,针对用户建议解决的“冷冻囤货口感差”的问题,海尔真就撸起袖子就干,竟然直接花5年时间,研发出了磁控全空间保鲜科技,而且还真的做到“冻鱼60天,海里一样鲜”。说实话,我一直觉得,家电类发布会太传统,根本没啥创新空间,但海尔3月13日的发布会,我是一定要看,因为我想看看,这些鬼才网友的建议,会让海尔设计出什么与众不同的产品。

17. 有人在评论区说都是进口的东西,麻烦你善用AI把眼睛睁大看清楚,人家所有的供应商都可以写在上面,清清楚楚,自己看看吧【张雪820RR 供应链国产化清单】📊 核心结论:整车国产化率 87.2%(34/39家供应商)基础版车型国产化率 97%,进口件仅限高配升级部件---🔴 动力系统 🇨🇳 国产化率:100%(12项全自主)- 发动机:张雪自研 X380MW-A 三缸819cc- 曲轴/连杆:天润工业(山东)- 气缸套:中原内配(河南)- 缸体/缸盖:渝江压铸(重庆)- 传动齿轮:秋田齿轮(重庆)- 热管理:银轮股份(浙江)- 电机/风扇:德昌股份(四川)- 离合器:福达股份(广西)- 轴承:长江轴承(重庆)- 进气系统:恒勃股份(浙江)- 钛合金气门(赛事版):季华实验室(广东)- 油底壳:隆鑫通用(重庆)---🟠 底盘行走 🇨🇳 国产化率:70%(基础件全自主,高配件进口)✅ 国产基础配套:- 避震器(标准版):渝安减震(重庆)全可调- 制动系统(标准版):赛福/泰斯科(浙江)四活塞+ABS/TCS- 传动链条:征和工业(山东)- 链轮/副轴:久祺股份(浙江)- 变速箱齿轮:长江齿轮(重庆)- 减震结构件:拓普集团(浙江)🌍 进口高配升级件(非基础版):- 高配RR-R版避震:KYB(日本,无锡组装)- 赛道限量版避震:Öhlins欧林斯(瑞典)- 高配版制动:Brembo(意大利)M50S卡钳- 轮胎(高配):倍耐力(意大利)V4全热熔---🟡 电控智能 🇨🇳 国产化率:100%(7项全自主)- 智能仪表/T-BOX:鸿泉技术(浙江)OTA+圈速计时- ECU控制单元:科博达(上海)- 六轴IMU:中国电科(重庆)弯道ABS/TCS算法- 电子快排/胎压监测:国产配套- 车机互联:华为终端(广东)- 全车线束:超严电器(重庆)---🟢 车身结构 🇨🇳 国产化率:80%✅ 国产配套:- 铝合金车架/后摇臂:渝江压铸(重庆)- 锻造轮毂(高配):万丰奥威(浙江)- 碳纤维覆盖件(高配):恒神股份(江苏)- 标准版轮胎:正新轮胎(台湾品牌,厦门产)- LED灯具:佛山照明(广东)- 标准版排气:万虎工业(重庆)- 结构件:长盈精密(深圳)🌍 进口高配件:- 限量版排气:天蝎Akrapovic(斯洛文尼亚,全段钛合金)---💡 关键结论:1️⃣ 基础版820RR:国产化率超 95%,核心三大件(发动机、电控、车架)100%自主2️⃣ 进口部件仅3类:高端避震、竞技制动、赛事轮胎/排气 → 全是高配升级件,非基础配置3️⃣ 供应链分布:重庆(7家)+ 浙江(6家)+ 山东/广东(各3家)为主力产业带一句话总结:这是真正意义上的「中国智造」中大排平台,基础版几乎全国产,进口件只服务于赛道级高配需求。#大v聊车##中国制造需要更多的张雪#

18. 不是噱头,AI空调已经被造出来了

19. 周云杰的出道这一年,真是将“听劝”刻进在了创新里,他每天都会翻看用户的评论,将多个建议融进了产品立项中去,从网友催生的懒人洗衣机成全球爆款,到顺应需求打造懒人冰箱,再到听劝保留原版形象打造《海尔兄弟2》,每一次创新都源于用户痛点。#周云杰出道一周年谈心得# 而这正是海尔“以用户为中心”企业文化的极致体现,从早年的洗地瓜洗衣机到如今的AI智能家电,四十年始终把用户需求当作创新方向,让用户从产品旁观者变成共创者,让科技因人而生、为人而用。

20. #313看谁的心愿被海尔实现了# 要说哪个家电品牌最听劝,那一定是海尔!这两年海尔真把网友当产品经理了。这不,之前有网友说“空调的遥控器太复杂,一大堆按键”,直接就出了一键懒人模式的懒人新风空调。不仅可以智能切换模式,还能自动匹配温度,甚至房间没人还能自动关机,属于是将懒人贯彻到底了。这次元宵节,海尔还做了灯谜活动,还有高管亲自下场回评论,直接变成网友大型许愿池,什么能看电视的热水器、智能泡茶热水机等等好玩的智能家电,说不准还真就实现了。不过今年AI大爆发,我最好奇的是家电要怎么跟AI玩?别的品牌还在卷“语音控制开关”,以海尔的性格,估计会搞点不一样的。听说3月13号海尔又要开发布会了。盲猜发布的产品跟AI有关,而且大概率又是从评论区听劝出来的。蹲一个看看,新家电会是什么样的。

21. #买家电选功能还是选智能# 不是加了智能功能就是智能家电,而是做了智能化和功能的融合的家电才是智能家电。毕竟功能决定的是产品体验下限,智能化和功能融合得足够好才能提升家电的体验上限。现在好多智能家电,说的自己增加了AI学习、主动服务、全屋联动等等一系列智能化功能,实际上也就是加个Ai大模型,功能上没有任何改变,体验也就那样。像冰箱,用户最在意的永远还是保鲜、控温和容量,有些品牌加一个冰箱内的摄像头,再加一个可视化大屏幕,价格直接上升了,用户体验优化也就是那样,没有比普通的冰箱好多少。这种只能算得上是叠加智能功能,并不能对用户的基础体验提升多少,用户买回可能会新鲜两天,后面就还是按正常冰箱来用了。家电智能化的意义还是在于产品功能和智能化融合,比如空调配合全屋智能提前开启、扫地机器人自动分区清洁、洗衣机自动投放这些,这些才是真正提升和用户体验的智能化功能。品牌只有把功能和智能化融合起来,从用户使用痛点去做优化,才能让用户真正为体验买单。单纯地去叠加Ai大模型,说到底还是品牌研发力不够,硬加Ai冒充智能家电,这种产品是活不久的。#寻找电学家#

22. #周云杰出道一周年谈心得# 今晚海尔AI科技发布会上,海尔把网友们的留言、需求,都给亮了上台。海尔周云杰周总也谈到了“出道”一周年。周总表示开设账号,打造自己的IP,初心并不是“被看见”,而是去看见。通过自己的IP更多的是接近用户,倾听用户的声音、需求,用技术的创新突破,来满足用户的需求,带来更美好的生后。各位可以翻翻周总账号的内容,确实一直以来,都在积极走进用户,主打一个听劝,也是宠粉。这样的态度,也是品牌的态度,是非常好的。点赞。大家对于海尔的产品有什么需求、建议,也都可以踊跃提起来~

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29. 家电领域美的影响力确实是太强了,我家里的家电很多都是美的的,不单单是产品质量好,也很懂用户,毕竟根据数据机构欧睿统计,美的2025年是全球智能家电销量第一品牌,所以用户量庞大可以形成正向循环。 有美的专业硬件根基加持的智能家电,本身的性能和能力也是智能化体验优秀的基础,因为智能家电的本质还是家电。并且根据我这么多美的家电的使用体验,美的的安装服务和售后服务都很专业,安装过程清晰透明,售后反馈及时有效,所以对于智能家电这个领域,美的值得信赖。#美的稳坐全球智能家电销量第一#

30. 小米家电产品,每次换代都能吸引不少老用户消费升级,这主要得归功于它每次都听用户的劝,从用户反馈的实际使用感受出发创新。这次新出的#米家无线洗地机 5 Max# ,重点升级了人们最关心的清洁能力,把吸力提升到了28000Pa的同时,可以配上活水贴边清洁功能,而且也支持热水模式了。有了热水边刷,厨房这种油污比较多的地面能比之前打扫的更干净,而且还新增了“蒸汽泡沫洗”功能,清洁泡沫溶解重油污,加上蒸汽杀菌,出来的效果干净又卫生。还有一个很好用的升级,就是打扫过后的自清洁升级到了全链路模式,除了清洁刷头,污水管也会自动进行高压冲洗,不需要额外的手动清洁,比之前省事多了。

31. #智能家电是进步还是负担#拿冰箱空调洗衣机电视这类高频率使用的家电来说~空调应该是最省心的,没啥负担。但类似智能电视这一块儿,我觉得还真有挺多吐槽的。比如时间久了,系统容易卡顿,对老年人使用来说不友好。或者最烦的开机广告,动不动就是十几秒。就是除了片源丰富之外,好像没有和以前的“老旧”电视有什么体验上的提升。反而,老电视给你一种很纯粹的感觉。抛开那些家电屏幕刷抖音,聊天之类的花里胡哨的功能之外,智能家电的优势,我觉得主要就是,操控和查看状态比较方便。你家里都有哪些智能家电,哪个家电用起来让你觉得多花钱“值”?

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36. #海总的微博我爱看# auv~用户留言,海总赴约老板@海尔周云杰 你对粉丝真是忒宠了!从趣品老北京豆汁,到反馈忠实用户关于#海尔四筒洗衣机# 的升级建议,再到派送惊喜串门礼这期视频屏幕前的小宝们就看啵,嘎嘎有料!用户的真实反馈就是海尔创新的动力,接下来我厂的听劝式花式创新宝子们敬请期待#骐骥焕新把AI家满# #老北京豆汁儿# #海总许愿池#

37. #313看谁的心愿被海尔实现了# 最喜欢这种 听劝又有回应的品牌!看海尔周云杰刚发的微博,3月13日海尔要开发布会啦,大胆预测这次发布会的新产品会有以往品牌评论区高赞许愿机器。 元宵节猜了海总的灯谜,我也顺便来许一个愿:对于经常出门旅行的我来说,好想要一台自动叠衣机,出行前能高效帮我整理好衣物。如果是便携式的那就更完美啦,走哪带哪! 后续我的这个需求如果能被实现,我就相信海尔在微博装了监控[doge]

38. #美的稳坐全球智能家电销量第一# 全球第一,美的不只有销量,更是智能家电的话语权。进入智能化时代,家电已经不是简单的堆功能、拼参数,而是要真正懂得用户需求,了解用户习惯,无感融入家庭生活。美的已经用1.3亿家庭数据底座,筑起行业最深的护城河。海量真实家庭场景,让AI真正读懂生活习惯、预判需求,从“被动联网”走向“主动懂家”。美的用全球第一证明,硬件只是入口,数据才是灵魂。中国智造不仅能做到规模领先,更能以技术和生态,定义下一代智能家居的标准。未来的家,不该是一堆智能设备,而是一个懂你、省心、温暖的生活生态。

39. #哪些家电没必要搭配AI#如今家电纷纷搭载智能AI功能,但并非所有品类都需要盲目跟风加装。像基础风扇、普通热水器、厨房刀具消毒柜、简易电饭煲这类实用刚需家电,核心只需要稳定好用、操作简单。多余AI功能不仅抬高入手价格,日常使用率极低,还容易出现系统卡顿、联网故障,长辈使用更是上手困难。基础家电主打耐用省心,一键启停就足够满足日常需求。真正适合搭载AI的是全屋大家电与清洁电器,小众小家电精简功能反而更实用,拒绝冗余智能,务实选购才最划算。

40. #买家电选功能还是选智能#对于年轻人来说,很多家电选智能的体验会更好,但是对于不是很懂智能的老人来说,我觉得还是尽量选传统家电,使用起来更方便,现在智能家电有些品类都使用体验还是很好的,比如智能的电动窗帘,智能门锁这些日常使用起来都很方便~

41. #买家电选功能还是选智能# 我觉得主要还是需要根据购买预算、使用人群和实际使用场景来决定选购吧!如果预算有限、短期租房、又或者是老年人使用,我就觉得选功能更合适。首先购机成本可以省下20%-30%,传统基础功能款操作简单,维修成本也更低,对老年人的操作使用更方便。如果预算充足、新房装修、年轻人自住,那就可以考虑一下打造全屋智能,智能家电可以通过远程控制、自动化联动减少手动操作,比如下班路上提前开空调、语音控制家电,能有效节省家务时间,提升生活效率。

42. 早上看到小米官方宣布小米智能门锁已经是连续五年的中国销量第一。其实在很多品类,小米都已经悄悄的干到了行业第一。小米的空气净化器,连续八年中国线上销量第一。小米的加湿器,连续五年中国线上销量第一。小米的摄像机,连续三年中国线上销量第一。还有可穿戴设备,智能音箱也都是第一。这么多年拿了那么多销量第一,还有人带节奏说小米的质量不好。真的质量不好,会有这么多人用真金白银来买小米吗?别拿着一两个有质量问题的视频,就指责所有的小米产品质量都不行,卖的多了,偶尔有几个出问题在所难免,任何一个品牌都不能保证绝对没有任何的质量问题。真有质量问题了,去找售后就好。

43. Leader统帅

44. AWE观察

45. 用户共创驱动统帅懒人三筒成为“听劝”模板

46. 商业笔记

47. 众声喧哗 学会做一家“听劝”的企业

48. 从品牌“听劝”到产品“听话”,统帅空调让好空气“指哪吹哪”

49. 原来听劝这么香啊!会玩的品牌选择兼听则明

50. “听劝营销”是家居品牌必GET的新技能

51. [商业] 3 个爆品案例揭秘

52. 从“卖产品”到“卖场景”

53. 听用户意见,海尔智家2025年营收突破3000亿元!

54. 消费者变身共创者,是对海尔智慧家庭最大认可

55. 海尔洗衣机用户共创,让产品更懂用户需求

56. 海尔智慧家庭创造营

57. 智慧生活听你的!海尔智慧家庭创造营邀用户共创理想家

58. 【美的以用户共创重塑空净标准 双风机净化器U8重磅发布】

59. 双向奔赴的研发!用户提需求,美的工程师落地,U8净化器太懂年轻人

60. 知乎 X AWE 2026|在 AI、机器人的热闹之后,找回生活的主动权。

61. “智控”不只是“控制”|当设备开始参与每一个生活场景

62. 智能家电是“实用主义”还是“情绪消费”?782+用户观点大碰撞

63. 【摄氏零度】预判2026(下)

64. 华为鸿蒙生态颠覆智能家居,3200+品牌打通,家竟能主动“懂你”

65. 从“人控设备”到“空间懂人”,华为鸿蒙智家解码智慧全生态时代的跃迁之路

66. 华为鸿蒙智家全新升级,3200+合作品牌共筑智能家居新生态

67. 2026年轻人智能家电消费洞察

68. 81%年轻人,买家电看B站

69. 从“玩梗”到“共创”:听劝营销重塑品牌与用户沟通新路

70. 《2026家生活兴趣报告》第一期:AI推动家电消费迈向兴趣时代

71. 当听劝成为品牌常态,下一步营销该如何做?

72. 3分钟净味7天保鲜,小米上线多款旗舰家电新品:借国补发力高端化转型

73. 老爸评测、抖音联创“家电真探局” ——以科学实证终结营销迷雾

74. 买家电一定要听劝!不然踩的都是坑!看看这些家电怎么选择!

75. 年轻人买家电逻辑变了,全屋智能成新宠,这才是真会过日子的样!

76. 营收破3000亿,四季度净利却暴跌39%:海尔智家不能只靠‘听劝’

77. 海尔智家“听劝”一年,四季度利润突然下滑四成

78. 2025 国产助听器崛起:左点如何破解听损人群 “听不清” 难题?

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80. 谁在打造“适老化”家电,为3亿银发用户拆除“科技孤岛”?

81. 冰箱/排气扇越用越吵、越费电?BLDC驱动芯片升级方案,精准解决家电痛点

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85. 热搜褪去之后,听劝式营销的流量到底去哪了?| 鲤图洞察

86. 某家电企业售后服务舆情处理案例

87. 左点助听器的优缺点有什么?三款骨传导机型实测对比,帮你选出更懂需求的那一款

88. 谁在指挥海尔智家的“听劝儿”表演

89. 探索数码产品AI改造方案

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91. 服务满意度达99.9%!海尔智家入选2025“质胜之道”典型案例

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93. AI家电虚实辨析:技术赋能还是营销炒作?绍兴市场实地调研

94. “全屋智能”成为新消费时尚 家电消费释放全新“智”力

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96. 差评变口碑:我把差评当镜子照了三年才懂的。差评变口碑:我把差评当镜子照了三年才懂的服务真相 上周有个做家电的学员给我打电话,声音都在抖:“有个客户在评论区写了八百字差评,说我产品质量有问题。我解释了半小时,他不但不听,还截图发群里了。现在整个群都在看,我该怎么办?” 我问她:“你先别管怎么处理,告诉我,他说的问题存在吗?” 她沉默了几秒,然后小声说:“确实有,那批货的开关有点松,但我们已经在改了。” 我回她:“那你就去评论区承认错误,说清楚原因,给出解决方案,再给他一个超出预期的补偿。” 她照做了。三天后

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