1.5万元买的三张沙发，用出褶皱却办不了质保，卡点只是一张合格证标签。这是信网11月13日报道的事件，涉事郑州门店随后被品牌方罚款20万元。信网
河南南阳的王先生告诉信号新闻，今年8月，他在郑州商都红星美凯龙的乐至宝门店买了两张单人位和一张双人位沙发，共1.5万元。定货单写着“样品不退不换”，销售让他把钱直接转到个人账户，理由是能“特别优惠500元”。沙发送到南阳的新家，出现褶皱后，他找当地经销商上门检查，对方一看就拒绝受理：沙发没有合格证标签，无法认定是乐至宝的产品，享受不了质保。南阳门店同款沙发底部都缝着那张标签，他这张没有。新浪微博
乐至宝客服确认涉事门店是正规授权店，但同时也表示：质保可以凭送货凭证、电子合同、产品标签之一办理，“经销商的送货范围仅限经销合同中约定的授权区域”。信网
要弄清这件事，得先理解经销商最怕的“跨区”。乐至宝按区域授权销售，跨区出货属于违规。所以门店往外地发货，常常伴随几个动作：合同不写真实收货地址、货款走个人账户、合格证标签拿掉。门店的解释是“样品本来就会去掉标签”，品牌方的认定则是：这家门店为规避跨区域销售责任自行去除标签，并因此被罚。信网
沙发大概率是正品，但售后链路被切断了：你所在城市的经销商说“这一单不是本地产生的”，不受理；卖货的门店说“样品不退不换”。质保就卡死在这中间。
类似情况不是第一次出现。10月26日，一位在郑州红星美凯龙购入乐至宝的用户发帖，说新沙发无合格证、无溯源码，而售前承诺过“三证齐全”，她已向12315投诉。更普遍的背景是跨区买便宜货：有用户晒出两家跨市报价，一家便宜1000元，合同能写真实地址、有码有标；另一家便宜2500元，却“没法把你家地址写进合同”，只承诺凭条形码让厂家发配件再约师傅。小红书小红书
省得越多的交易，越可能是把手续做“干净”了的，代价换成售后风险由买家承担。也有人确实绕不开——一些城市没有乐至宝门店，只能去别的市买。
双11刚过，很多人的沙发正在到货路上。拆包时核对三件事：沙发底部有没有合格证标签，溯源码能不能扫开，合同和定货单上有没有真实收货地址与门店盖章。遇到以“优惠”为名的个人账户收款，尽量拒绝；送货凭证、电子合同、付款记录留好，按乐至宝客服的说法，三者有一就能申请质保。
质保被拒也不等于尘埃落定。报道中律师意见很明确：只要能证明产品购自品牌正规授权门店，厂家不能单方面拿“没有标签”当条款，免除自己该承担的质保责任。王先生说，事情公开发之后，门店才表示愿意“退一赔一”，条件是删帖；截至11月12日报道，双方仍在协商。信网
