Babycare纸尿裤甲酰胺全系未检出,已报案维权
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06-26 10:12
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【#Babycare称接到约60万次用户咨询#】#Babycare解释客服回应不及时# 6月21日,Babycare 再次发布声明,公开自查工作及产品检测进展。据声明,Babycare在售全系列纸尿裤产品按欧盟REACH法规SVHC检测要求,甲酰胺结果均为“未检出”;同时额外增加SN/T 3587-2016(进出口纺织品酰胺类有机溶剂残留量的测定)标准检测,截止目前已完成23个产品检测,甲酰胺均为“未检出”。关于客服回应不及时的问题,Babycare称:“报道刊发后,我们的400热线和线上客服以及线下门店在短时间内集中接到了约60万次的用户咨询。我们近600人的客服团队24小时轮班工作但仍难以充分应对突增的咨询量。不能及时回应大家的担忧和质询,我们非常抱歉。我们已紧急调用了近百名同事加入客服团队,希望能加速对用户问询的处理与反馈。等候时间可能仍会比往常长一些,但我们承诺:每一个用户的质询我们都会认真记录,逐一回应,绝不回避问题。”
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#零态洞察百态##Babycare已报案#【Babycare凌晨公布甲酰胺检测报告:在售全系列产品检测报告结果均为“未检出” ,针对个别自媒体发布的不实信息,已向公安机关报案】@Babycare 6月21日凌晨发布公告:我们深知纸尿裤甲酰胺事件给大家带来的焦虑和担忧。过去的60多个小时,对大家来说一定充满了不安与煎熬。孩子的健康与安全,无论怎样重视都不为过。在此,我们就相关报道刊发后Babycare专项小组所开展的自查工作及最新进展,向各位作如下如实通报,并对大家集中关注的几个问题,一一作出回应。我们充分理解每一位父母内心的焦虑与不安,也诚恳接受大家对产品的监督。我们将继续以透明、负责任的态度推进后续工作,及时向公众通报进展。针对个别自媒体发布的不实信息,我们已向公安机关报案,以维护自身合法权益。希望网络流传的虚假信息,不要再给本已焦虑的父母带来误导和伤害。6月18日关注到相关报道后,我们第一时间委托权威第三方检测机构,对全系列纸尿裤产品加急复检。为确保严谨性,我们在欧盟REACH法规SVHC检测要求之外,额外增加了SN/T3587-2016(进出口纺织品酰胺类有机溶剂残留量的测定)检测。目前,在售全系列产品依据欧盟REACH法规SVHC要求完成的检测报告均已出具,结果均为“未检出”,特此公示。依据SN/T3587-2016标准,我们已取得23个产品的检测报告,结果同样均为“未检出”。其余产品的检测仍在进行中,我们将持续更新检测进度,出一批公示一批,绝不回避,也欢迎各界监督。为了进一步确认产品安全性,我们还全面排查了纸尿裤生产的原材料和生产设备端,相关合规检测报告显示均为“未检出”。报道刊发后,我们的400热线和线上客服以及线下门店在短时间内集中接到了约60万次的用户咨询。我们近600人的客服团队24小时轮班工作但仍难以充分应对突增的咨询量。不能及时回应大家的担忧和质询,我们非常抱歉。我们已紧急调用了近百名同事加入客服团队,希望能加速对用户问询的处理与反馈。等候时间可能仍会比往常长一些,但我们承诺:每一个用户的质询我们都会认真记录,逐一回应,绝不回避问题。 红星新闻的微博视频
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