保价≠全额兜底！快递行业不会告诉你的赔付真相
07-28 18:45
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8. 保价寄修电饭锅被摔坏，极兔快递半月拒不赔偿！法律明文规定，该赔的一分都不能少 记者：老库 近日，广西北海市民优女士（化名）遇上了一件让人窝火的快递纠纷，本是正常寄个待修电饭锅，还特意花了钱做保价、做外包装，结果东西被快递公司摔坏，理赔半个多月却处处被推诿，极兔快递这种漠视消费者权益、拒不履约的做法，实在让人难以接受。 事情的经过很清晰，优女士家里的电饭锅出了故障，按照维修厂家的要求，需要将家电寄回原厂维修。考虑到电饭锅属于易碎家电，运输过程中容易磕碰受损，优女士特意选择极兔快递寄件，并且主动向网点工作人员说明物品情况，不仅购买了快递保价服务，还额外支付了专业外包装费用，全程由快递工作人员进行打包处理，寄件时电饭锅外观完好，没有任何磕碰、变形、开裂的问题，所有寄件流程都规范完成，优女士这才放心交寄。 图片 可让她万万没想到的是，几天后厂家签收快递，开箱后却发现电饭锅外观严重损坏，外壳明显磕碰变形，部分部件直接开裂，一看就是运输途中暴力分拣、防护不到位被摔坏的，和优女士寄出时的完好状态完全不同。厂家第一时间告知优女士，优女士随即联系极兔快递反馈问题，要求按照保价约定进行全额赔偿，毕竟自己花了保价费，就是为了防范这类运输损坏的风险。 谁知这理赔之路，走得格外艰难。如今距离优女士反馈损坏情况已经过去半个多月，极兔快递始终没有给出任何合理的解决方案，面对优女士的多次沟通、催促，工作人员不仅不主动核查运输责任，反而倒打一耙，声称电饭锅寄出时就已损坏，以此为借口拒绝全额赔付，全程推三阻四，把责任推得一干二净，完全无视优女士的合理诉求。 要知道，优女士寄件时全程有快递工作人员见证，物品完好是既定事实，极兔快递毫无依据的推脱，根本站不住脚，这种行为更是错上加错，既违背了基本的商业诚信，也违反了相关法律法规。 咱们先把法律依据摆到台面上，每一条都清清楚楚，极兔快递的推诿行为，完全是于理不合、于法无据： 1. 根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任；第八百三十三条明确，保价货物有约定的，按照约定赔偿，同时快递公司不合理免除自身责任的格式条款，本身就是无效的。 2. 《快递暂行条例》第二十七条规定，保价快件损毁，必须按照企业与用户约定的保价规则确定赔偿责任。 3. 2026年1月1日施行的《快递市场管理办法》第二十条更是直接写明，购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。 从法律层面来说，极兔快递运输过程中损坏客户保价物品，全额赔付保价金额是法定义务，根本没有推脱的余地。除此之外，优女士当初支付的运费、外包装费，是因为快递运输损坏导致寄件目的无法达成，这笔费用也理应一并退还。 如果极兔快递依旧执迷不悟，持续推诿扯皮，优女士一旦通过诉讼途径维权，那么极兔快递不仅要承担保价赔偿、运费、包装费，还需要赔付相应的诉讼费用，到头来只会得不偿失，既丢了信誉，又要承担更多损失，完全是搬起石头砸自己的脚。 消费者花钱购买保价服务，就是买一份安心、一份保障，快递公司收了保价费，就该承担起对应的运输保障和赔偿责任。极兔快递这种收了钱不担责、出问题就推诿的做法，寒了消费者的心，也严重违背了快递行业的服务准则。 在此也提醒广大消费者，遇到此类快递保价理赔遭拒的情况，一定要保留好寄件凭证、保价单据、沟通记录、物品损坏照片等证据，依法维护自身合法权益。同时也希望极兔快递能够正视问题，主动承担责任，尽快给优女士一个公正的处理结果，全额赔付保价款、运费及包装费，别再用无理借口拖延，否则只会面临更严重的信誉和法律后果。 大家平时寄快递遇到过保价理赔难的问题吗？评论区一起聊聊！
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