企业如何维护品牌口碑？品牌负面舆情该如何处理？

目前，随着自媒体的发展，网民发布信息的门槛越来越低，现在可以说是没有任何门槛，网民可以随时随地通过手机对企业的产品进行评价。这也就应了小马识途营销顾问的一句话，互联网是一把双刃剑，用得好可以为企业带来流量，用不好可以让企业陷入舆论危机。

产品的口碑在这个时代至关重要，知名品牌难免会出现一些有损品牌形象和声誉的负面内容，企业都应掌握舆情处理的技巧，如果企业在舆情处理时稍有不慎，用错了负面舆情处置方法，很可能会引发舆论危机，让企业陷入被动。

那么，企业遭遇舆情负面信息应该怎么处理呢？小马识途营销顾问建议注意以下几点：

(1)及时发现并处理负面舆情

在信息开放的今天，负面信息会在短时间内迅速传遍网络，而负面舆情会需要一个酝酿期，所以在这段时间内，企业相关负责人员，需要实时监测网络信息，做到及时发现并对负面舆情进行处置。

(2)找到引发舆情的根本原因

在发生负面舆情后，首先出面道歉是首要任务，但是在道歉后，事情还是要得到解决办法，所以要尽全力找到事发原因，才能有效化解舆情危机，并杜绝再次发生此类危机。

(3)分析负面舆情

在调查清楚产生负面的原因后，要分析负面是如何产生的，对于企业造成了哪些影响，以及舆情发展趋势，然后在讨论如何解决舆情危机。

(4)借助新闻宣传化解负面

因为新闻稿正式、严肃，字里行间能够带给大家一份信任的感觉，最主要的是它毫不带个人感情色彩的语气，更加让人信服。

针对公众的一些误解，企业可以利用好新闻通稿的公关方式进行澄清或覆盖，不过企业需要有新闻营销团队和足够的媒体资源可以用。

一般来说，企业自己没有足够的媒体资源和专业的新闻营销团队，舆情优化与处置是与舆情优化公司合作。如小马识途长期处于舆情公关第一线，对于各类负面舆情的处理都有实践经验，无论是媒体恶意传播、竞争对手抹黑还是行业自身特性所致的舆情问题，都能用正确的方法进行高效处理。

小马识途之所以可以高效处理负面舆情，一方面是有完备的团队支持，包括技术、文案、运营、商务等团队，能够为企业生产正面内容、制定有效的优化方案；更重要的是，舆情优化公司的算法技术与人工智能优化系统等合规手段可以实现企业自身所不能实现的目标，例如将企业正面文章优化置顶，将负面内容压制下沉至搜索引擎后三页并维持该状态等，对于企业来说，这些效果至关重要。并且企业还可以省去人工成本，同时可以收获更好的效果。