独家解读：为什么在百年灵专柜买表，比天猫店更便宜？

前不久，我的好友号哥找到我，说想买一块个性的运动腕表，问我有什么推荐，预算五万以内，不要劳力士的原因是假货太多，容易撞表。号哥身高180有余，属于比较健壮的类型，平时会戴一块劳力士白面探二，表带还是橙色胶带改装过的，看得出来也是一个玩表之人。根据号哥的要求，我让他先去看一下百年灵品牌的腕表，原因有以下几个：第一，百年灵在国内认知度并算太高，是比较个性的腕表品牌，不太容易撞表；第二，百年灵是独立制表品牌，全系都有天文台认证，哪怕是遇到懂表之人，也能有一些谈资；第三，也就是最重要的，百年灵品牌的腕表整体给人感觉都是比较厚重大气，适合号哥这样健壮体型。

由于我们这个人均GDP全国第一的三线小城市并没有百年灵专柜，号哥决定驱车前往隔壁二线大城市专柜看一下腕表。比较有意思的是，号哥买到“黑鸟”回家后就发现，腕表外圈刻字有掉色的情况，说是当初在专柜没注意。还好专柜的服务很到位，同意更换一块新的腕表，后来号哥考虑再三，换了“黄狼”，算是百年灵最人气的款式之一。谈到大家比较关心的折扣问题，我也问过号哥，号哥表示，“对比过天猫店和专柜的价格，专柜确实要更便宜一些，而且服务效率也更高。”本期话题，我们就来独家解读一下：为什么专柜的百年灵，比天猫店更便宜？

直营店和代理店的区别

目前，国内百年灵的线下销售模式，主要以直营店和代理店为主。在百年灵的官网，我们也可以查到在中国地区百年灵官方授权的网点。至于直营店和代理的店的区别，其实也很好理解，直营店是品牌方直接管理，代理店则是品牌方授权钟表集团公司进行管理。目前百年灵授权的代理店还是挺多的，大家耳熟能详的亨吉利、亨得利、盛时钟表、周大福等，都有代理百年灵品牌。百年灵的专柜，也基本覆盖到了国内一线城市和部分省会，以及少数二线城市。就网点的数量来看，只能说中规中矩，毕竟是小众品牌，和欧米茄、浪琴还是不好比的。像我们的号哥，还不是一样去外地买表了，销售和售后服务方面，相对来说还是比较麻烦的。

要说直营店比代理店有什么优势的话？对于像号哥一样的普通消费者来说，基本是没有什么区别的，因为都是官方授权的网点，都能解决销售和售后的问题就可以了。在货源方面，只是有一些限定款式，直营店会优先或独家发售，这就看品牌方的相关政策了。部分品牌，针对直营店售出的腕表，还有额外的延保政策，但在百年灵方面并没有。

大家最关心的价格方面，由于百年灵在二级市场的价格并不算坚挺，甚至被同行称为是“价格洼地”，在一级市场的国内专柜，也是“常年价格可谈”。直营店有优惠很正常，但代理店优惠更大。由于代理店属于各自不同的钟表集团公司，各家集团公司的销售策略是不一样的，在品牌方的地位也是不一样的，对于市场份额大的集团公司，和品牌的议价权就更大，拿到的资源和商务政策也就更好，如果是相对弱势的集团公司，在相关政策和支持方面就弱一些。两者的关系其实很微妙，是战友，又像是对手，要博弈，更要算计。

加上专柜很多都是开在各地相对高档的百货商场内，百货公司常年的促销活动，有时候也会给专柜一些额外的补贴政策，这就让百年灵腕表在出售的时候，有了更多的让利空间。此外，如果商场允许可以使用购物卡的话，通过一些渠道购买商场的购物卡，还能享受到折上折的优惠。关于各大商场的积分返点政策，我就不展开说了。总之，代理店比起直营店在商务政策方面的运用，显然会更加灵活一些。现在实体经济都不好做，对于柜姐柜哥们来说，他们也希望通过服务好一个老客户，未来可以介绍更多的新客户，如果遇到比较实在的柜哥柜姐，他们自然会想办法帮你去省钱，这也是专柜“砍价”的一个技巧。

天猫旗舰店的优势与劣势

谈到天猫旗舰店，对于“奢侈品新零售”领域，是一个非常重要的平台，是品牌方的官方直营渠道。目前来说，依托于淘宝体系，“淘宝+天猫”依然是国内影响力最大的电商平台。越来越多奢侈品品牌开设了天猫旗舰店，也让其平台的含金量越来越高，就在去年，以江诗丹顿、IWC万国表、卡地亚为首的多个历峰集团钟表品牌陆续入驻天猫平台，让“奢侈品新零售”进入了一个全新的阶段。

天猫旗舰店的优势是非常明显的，比如说国内电商平台顶级的流量，完整的电商、支付、物流体系，加上淘系的各种活动和电商玩法，让品牌方面在营销方面又有了全新的尝试。这些都是平台赋予品牌的全新渠道体验，但要说到这渠道最大的优势是什么？我觉得有两点：第一，更加透明的价格体系，无需和客服交流，所有的腕表价格和销售政策都可以一目了然，虽然少了在专柜“讨价还价”的乐趣，但也节省了消费者们议价的时间和空间；第二，能够覆盖更多的消费群体，通过天猫旗舰店，理论上只要有网络和物流可以覆盖到的地方，钟表就可以销售到那些地方。针对中国二三线城市没有专柜的情况，天猫旗舰店也是官方销售渠道的线上补充。

但要谈到劣势，我认为也有两点：第一，网络购物的售后是很麻烦的事情，尤其是像高档钟表这样的奢侈品，一旦出现质量问题或者外观损坏，相关的责任认定和沟通就没有像专柜一样面对面那么方便。专柜的售后，不光有本身的自律，还有所在商场方面的监督。而面对天猫旗舰店，更多的则是店铺自己对于售后服务的态度了。在相关的调研中，我们也发现了，部分客户在天猫旗舰店购买腕表后出现走时方面的问题，被消耗大量精力和时间的案例，这样的体验，显然是很难让客户满意的。

第二，价格方面的劣势。在传统印象中，在网上买东西应该是更便宜的，因为省去了房租、水电、物业费等相关的运营费用。但对于百年灵品牌来说，代理店的价格往往要比天猫旗舰店更加便宜。原因也非常好理解，首先运营一家天猫旗舰店也是需要巨大的人力、精力和财力成本的，有时候并不比开一家实体店成本更低。再者，如果天猫旗舰店更便宜了，关注价格的朋友就不会去专柜买表了，久而久之专柜就要撤柜了，代理商们就要不干了。这当然是品牌方所不想要看到的，百年灵品牌在中国地区的线下渠道销售，还需要各大代理商的大力支持，这也品牌方权衡利益之后的决策。

写在最后

在这里，我们并不是想说去专柜买表就一定比在天猫旗舰店好。每一个购买渠道，都有着各自的优势和劣势，每个渠道的行情也不一样，找到合适自己的渠道购买，才是最重要的。就像我们开头提到的号哥，去隔壁城市专柜购买的百年灵，不嫌路远又可以上手试戴，最后因为质量问题还更换了一次腕表，算是完整体验了一次品牌的销售和售后服务，也就成了本期话题的一个经典的故事，这不是挺有趣的嘛！你认为呢？（文/邱小铖）