奉母命，夸一夸德意的售后服务

大年三十那天上午，隔壁邻居过来跟我们商量，看能不能把车子停在我们车库门口，因为他们家车库的卷闸门坏了，打不开，两辆车都没地方停。我说那赶紧找人来修修吧。邻居一脸无奈：“打过卷闸门的售后服务电话了，人家说一般像我们这样的县城是48小时上门服务，但是大过年的工人也都放假了，至少要到年初三才能上门来维修，希望我们能理解。”那怎么办呢，只能“理解”呗。

正在屋外说着话呢，我妈心急慌忙地拎着擀面杖就出来了，要是在20年前我肯定拔腿就跑，像极了当年要揍我的样子。好在我还记得我已经成家立业了，忙问我妈干啥呢。我妈说：“坏了坏了，家里油烟机坏了，开不起来……” 我一听也有点急了，这可咋整？下午要烧年夜饭的，没有油烟机怎么行，这不是关键时刻掉链子么？万一油烟机的售后服务也跟卷闸门一样要48小时的话，难道这年夜饭是要等年初二再吃？不能吧。

心里没底地给德意电器打了个售后电话报修，并且确认一下他们到底什么时候能来。客服说会马上通知本地的服务人员，24小时之内肯定能到。我心想这下凉凉了，再过十几个小时都是牛年了，那我娘真要拿擀面杖抽我了，谁让这是我买的油烟机。没想到，不到半小时就接到了德意维修人员的电话，说是正在赶过来的路上，真是喜出望外啊。

不到1小时，维修服务的小伙子就到家了，进门带鞋套，检查之后发现油烟机其实并没有坏，只是清洁锁屏功能被锁定了，大概是我妈擦拭的时候长按了两个键。我妈说的对，这得怪我，平时管买不管用，说明书也不看。几分钟问题就解决了，维保小伙子耐性地教了我妈好几遍锁屏和解锁的方式，还顺便检测了一下我家煤气灶的用气安全。而且这些全都是免费服务的，一分钱没收。我妈过意不去，说大过年的把人喊来一趟，一定得给个小红包表示表示，人家也坚决不肯收。小伙说了：“阿姨你们家这台油烟机，是我们德意质保十年的，十年之内你随便用，用坏了都是免费维修的！就算是十年以后，我们也是随叫随到。 ”这可把我妈开心坏了，连塞几个橘子给他，他也不肯拿，临走倒是把我们家厨房垃圾给带到小区门口的垃圾站去扔了。

就这事，我妈念叨快半个正月了，跟七大姑八大姨说德意的服务可真是好，我看她要是有女儿的话都恨不得要上门提亲去了，还让我上网写篇文章表扬表扬人家。为了哄老妈开心，我特意去官网上看了一下，发现德意电器的服务还真有点说头——作为厨电行业的领军企业，德意在2011年就打造了“360°精诚服务”的品牌，在行业内算是比较早有“服务品牌”意识的企业了。360°精诚服务包含的内容很广，包括免费厨房安检、全系产品检查、免费预埋烟管、免费安装和美食课堂等等。

在2019年，德意又提出了油烟机“质保十年”，这个什么概念？国标规定油烟机的建议使用寿命是8年，这就相当于在油烟机的整个使用周期内都是免费维保的，这真是对产品质量有底气！正如德意官网所说的，德意通过提供更高品质的产品和更卓越的服务，为用户打造“高尚生活”的使用体验。品质行，服务心，这是德意质保十年战略的初衷。

不管是初心还是恒心，在用户需要的时候能快速出现的售后服务，就是靠谱的售后服务。