做好舆情公关的两个关键：网络舆情监测与舆情优化处理

顾名思义，舆情是舆论的情况。现实中的舆论往往来自网络，具有传播速度快、突发性强的特点，网络本身信息量大，企业及名人必须对网络舆情进行监测与优化，这个工作的统称舆情公关。

舆情公关是目前企业网络公关的重点之一，旨在为解决相关主体的舆情问题提供服务，包括从监测、分析、判断、引导到处理网络舆情的过程。如何能做到舆情公关呢？小马识途认为主要有两点，网络舆情监测与网络舆情优化处理。今天小马识途营销顾问就和大家一起来探讨下舆情公关的四个关键。

关键一、网络舆情监测

1)组建培养自己的舆情管理团队，要定期对相关人员进行舆情专业知识培训，保证整个舆情工作过程的高效运行。

2)拓宽舆论收集渠道，而不是仅限于传统的搜索引擎、社交媒体平台等工具被动收集和获取舆论信息。大型企业可借助专业的大数据舆论监测软件，实现舆论的智能自动收集、识别、分析和报告。如小马识途的舆情监测系统，可以通过关键词、自定义平台、时间段、语义等方式帮助用户实时获取与自己相关的舆情动态。通过定性和定量分析，通过多角度、多维度的分析总结信息传播的特点和规律，提供专业的舆情监测报告。相比人工监测效率高，信息量大，且有实时预警机制，让舆情公关工作事半功倍。

关键二、网络舆情应对处置

1)选择专业的舆情公关公司进行合作，确保舆情的及时、准确、完整的监测，抓住舆情处理的机会。

2)与小马识途这样的专业机构合作，舆情优化团队结合公司业务部署公共方案，如定期发布积极的公司新闻报道，优化网络舆论的主流声音，对不良信息进行冲淡和压制；

3)制定危机公关预案，如遇到突发舆情能够及时高效的应对；

4)结合SEO全网优化对网络舆论进行优化处理，引导舆论导向；

5)企业每天不断进行公关宣传和口碑推广，用高权重的信息填充品牌词和产品词的搜索结果，这样可以有效减少突发舆论带来的不利影响。

关键三、网络舆情优化处理的四个技巧

1)及时处理

当舆论发生时，企业需要立即调查事件的起因和发展情况，迅速给出回应和态度，调查事件的来源，从根源上有效对症下药，第一时间处理，给出解决方案。否则，即使对策好，错过最好的时机也无济于事。

2)真诚的交流

舆论发生后，网络上充斥着大量令人困惑的消息。企业应切实通知相关情况，与公众真诚沟通，让公众感受到真诚和关注，维护双方的信任。

3)持续发声

企业需要不断向外界报道企业的实际情况，与公众保持沟通，这样也可以增加公众对企业的信任，积累积极的信息。在此基础上，有些谣言可以被打破。

4)口碑优化

其实只有新闻发声是不够的，口碑优化要结合品牌和产品的关键词进行组织内容营销。结合企业实况免费分析，制定口碑优化方案，让宣传信息有针对性，更有效地优化网络舆论。

掌握以上四点，网络舆论优化会更有效率。要做到这一点，团队需要在规划和技术上达到一定的水平。对于企业来说，最好的舆论优化方式不是组建相关团队，而是委托给专业的公关团队更节约成本。

近年来，由于信息不公开，网络上出现了许多网络舆论危机。因此，企业应对危机舆论的最佳方式是坚持诚信原则，尽可能公开信息，明确执行，坚持信息公开，消除网络谣言的土壤。只有这样，面对网络舆论优化，企业才不会措手不及。最后，小马识途建议企业建立公关传播、舆情监控、部门合作、风险评估、应急处理、目标管理等良好的舆情工作机制，从而形成制度化、规范化、系统化的管理。