苏宁易购会员倒贴,宁可花钱买京东会员
818在苏宁易购自营店买了美的比利弗所谓的高端前置过滤器,实付289元,打了好几通电话总算有人来安装了,安装后第三天发现漏水,然后联系苏宁售后,迟迟没有派人来解决,自行找美的售后,非常明确是压力表漏水,并与苏宁售后对接,本人要求换货(当时觉得是自营产品,非常放心,也没让美的售后开鉴定书)
苏宁售后要求拆除退货,因为是安装在入户管道,拆除以后如果水管漏水后果太严重,本人不敢冒这个风险,于是申请重新发一个新件到美的售后,直接由美的售后完成更换然后坏件由美的售后帮助寄回(因为沟通中感觉苏宁方面并不信任客户),苏宁方面要求走他们的换货流程,后投诉到12315,后苏宁客服电话联系我说是重新下单,599原价购买,新的寄到了让美的售后更换好,由本人将旧件寄回,最后退换差价(818有优惠),我本人对这个方案没有异议,之后我申请了第一个订单退货流程。315回访我表示苏宁客服已经帮忙解决了,因为他们已经答应我了。
高潮部分来了,苏宁处理了退货,结果给我退回来一张100的券(818优惠券),一张108的无敌券(之前申请保价所得),都已经过期无法使用,另给了一张10元运费券,(退回运费我付了21元),所以,退还差价的承诺,变成最后我的损失是321元。
我立马联系客服,客服表示是本人操作有问题,应该将第二个订单申请退货(之前苏宁客服没有提及,且之前苏宁一直搞的很正规一定要走流程,我怕退了第二个订单的话我的售后会出现问题,因为机器序列号对不上了),已经做账做掉了,无法退差,并表示他们有客服录音,说之前没有答应退差价,我非常气愤,要求出示录音,苏宁说向第三方申请,于是我询问第三方是谁,苏宁表示不知道。。。其他都很正规,都走流程,唯独退货的时候没关系,随便拿个机器退,我想问,以后要售后我怎么办
苏宁易购自营店的售后经历,我真的是被京东惯坏了吗,对于自营两个字就是放心的态度,前期没有任何怀疑,所以与客服之间的通话都没有做录音,现在唯一的证据就是315投诉记录和两个过滤器订单
最后得出一个结论,倒贴苏宁会员,不如花钱买京东会员
andrewchang
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白白笑苍天
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