亲身经历，iPad Pro 11 屏幕故障换新2次，如果你的苹果设备有同类问题记得去换新

创作立场声明：本文所测商品为自费购入，所有经历保证真实，楼主所在地深圳，希望能帮助到大家更好地使用iPad。

大家好，经常能把iPad用坏的我又来写原创了，这次我“弄坏”了两台……

下面和大家说说都发生了啥。

前情回顾

iPad Pro 11 实物对比 iPad Pro 10.5，一个“伪果粉”告诉你苹果都升级了啥

我之前让表哥帮我买了一台iPad Pro 11，然后一如既往在大妈这儿晒单……我说我老款10.5寸iPad Pro屏幕下边有一小块儿区域亮度比周围高，没想到评论里有一些朋友也遇到了，而且他们说这属于屏幕故障可以去苹果店换新的。于是我就去了，于是就有了下面这个帖子▼

iPad Pro 用户注意了，如果你的设备出现这种情况，可以直接去直营店换新

没想到真的换新了。然后这台换新后的iPad Pro 10.5被我卖给了同学，他现在用着挺好的，而我继续用我的iPad Pro 11。没想到……

1.第一次换新：屏幕有一条绿线

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我的iPad Pro 11就是上面这款，只不过是表哥去年11月在香港帮我买的。因为有了上次损坏的事情，所以这台新iPad Pro我使用非常小心，平常就放在桌面上，很少带出去，平常就是晚上回来听听歌、周末看个综艺节目啥的。

然后今年4月底有一天晚上我听《白羊》这首歌的时候，我就发现iPad Pro屏幕上出现了几丝绿色的光点。不对呀，这首歌的封面明明是黄的，为什么会绿呢？

然后我把这个页面截图下来，放大仔细看，我发现，屏幕上有一条固定的绿线，若隐若现的▼

绿线看起来有点像白线

大妈这儿不给传视频了，凑合看动图吧。确实有一条线。

仔细看这张图，上面有一条绿线（其实是在一条线上的几个绿点），不仔细看真看不出来。

而且这个绿线只有在这张图中才能看出来，我换别的图都看不出屏幕有任何异常。

不管了，我把iPad Pro给抹了，带上这张图和包装盒，就去直营店了。（别忘了拿身份证）

当然在去之前我建议大家在iPhone上用Apple支持先预约一下，这样到了店就不用再取号排队了。

打开Apple支持，选择设备-故障原因-选择地点-选择时间，即可预约。但是周六日一般比较难约。所以我直接去了直营店，到了门口让工作人员帮我现场预约一下。

正好赶上世界地球日，苹果的logo和店员的衣服都换成绿色了……

工作人员告诉我大概要等两个小时，得了，正好去益田假日商场逛一逛。

大概1个多小时后收到苹果发来的短信，到店里根据指引落座，就有工作人员来找我了。

经过工作人员的检查，屏幕确实是硬件故障，没有任何废话，直接有个工作人员送来一台全新的。

拆开检查一些，没毛病，一切正常。

但是有一点不好的是，我之前的设备是港行的，可以打FaceTime语音，而国行不能语音只能视频。

另外保修时间依然按照上一台设备的时间计算。港行iPad是一年保修，所以哪怕这台是国行，保修也是按照上一台到今年11月到期。

苹果的保修政策是这样的：国行iPad提供一年保修，再提供一年主要部件保修（其中就包含屏幕），可以理解为相当于2年；而港行iPad只有一年保修。

换新成功，打卡！

然后我晚上回到家发现，想把之前iPad Pro的备份恢复到新iPad上，还得把新iPad的系统升级到最新。

所以楼主只好先升级系统，再恢复iPad，然后iPad上的应用一个一个慢慢恢复，这个过程搞了一天吧。

最新的iOS系统里提供一个保修时间查询的功能，大家可以去看一下自己的保修时间。

好吧，第一次换新的过程到此结束。

2.第二次换新：屏幕黑了

换新机出现故障

这台换新回来的iPad Pro刚拿回家，我就发现了一个异常问题。就是我无法点亮屏幕，屏幕只有背光但是不显示任何内容，摁电源键也没有反应。

但是，我的iPad Pro依然可以播放音乐，也可以把音乐通过AirPlay投射到HomePods上。就是我非常着急的想点亮它看看咋回事，但是它就是不亮，而且继续播放音乐。

如上图所示，前面它确实是故障的，但是不知道怎么弄几下，突然又好了。

这个是我iPhone的相册，你看我拍了几段它故障的视频，这个过程中我用iPad Pro截了几次屏，当然是没反应的。但是奇怪的是，iPhone相册里出现了这个截图……也就是说iPad Pro其实是屏幕故障了，但是内部系统依然是工作的，截图都生效了并且通过iCloud传到了相册。

于是那几天晚上，我听着听着歌发现iPad坏了，就直接让HomePods停止播放，早上再点iPad Pro，它就好了……直到4月底的一天，它彻底点不亮了，就是屏幕只有背光，无论如何也不会出现彩色的页面了。

我真的是崩溃了，我拿到这台新iPad Pro的第二天它就出现了这个问题，到它完全不能工作，也就一星期的时间。而这段时间我只有每天晚上使用30分钟左右，就听听歌。

我尝试了各种方法希望能救活它，按照网上说的强制重启，依然没有用……看来只能再去一趟苹果直营店了。

五一假期，我又去了益田假日。

这一天人超级多，但是我没有提前预约，所以只能现场排队了。

我在现场给工作人员复现了这个问题，她（就是当时给我10.5寸iPad Pro换新的员工）说，从未见过11寸的iPad Pro出现过这种情况，然后拿到后台给我刷机。她出来给我说，刷机成功了，但是刷机的整个过程屏幕从未出现过彩页的页面。

她爽快地拿出了店里最后一台iPad Pro换新机，交给了我。我和她简单聊了一下，她说新iPad Pro的故障其实并不多，像我这样坏了两台的非常罕见。我问她如果再坏了怎么办？她笑着说，再给你换！

她特意提醒我，新款iPad Pro非常薄，千万不要压这个屏幕！比如说放在书包里背着，前后挤压。她说这样有可能导致屏幕损坏。

晚上回到家，继续用上次的备份给我的新iPad恢复，幸亏没有删掉备份。

然后从五一假期到现在，这台iPad Pro使用正常，不过我平常用的并不多。

好吧，第二次换新的过程到此结束。

3.总结：新iPad Pro千万注意保护屏幕

楼主在这里呼吁各位iPad用户，一定要保护好屏幕！

要不要贴膜呢？楼主从不贴膜，当然你可以贴，但是为了使用Apple Pencil我是不会贴的。

另外就是不要压屏幕，比如放一本书在上面压着、装在书包里挤着……这样都不太好。如果必须要携带iPad Pro出门，建议把它装官方的包装盒里再装书包里；或者买辆车，把它放在副驾驶位。注意不要急刹车，避免iPad从座位上滑落。

楼主这里也想问问各位大神：iPad连续坏了两次，难道苹果不应该对消费者进行一些赔偿或补偿吗？

再给大家总结一下iPad Pro的售后政策以及换新的攻略：

1.国行iPad Pro的保修其实是两年而不是一年，这是很多人的误区！（包括楼主）

虽然国家三包规定电子产品的保修是一年，但是iPad Pro依然提供了第二年主要零部件的保修，这其中就包括屏幕。所以无论你在哪里购买的设备，只要是国行的，那么都能享受两年保修。

2.如果设备出现问题，该怎么换新？

如果你所在的城市有苹果直营店，那么可以在苹果官网预约天才吧，或者早上早点去排队。如果只有授权服务商，那我理解应该不能现场换新，而要返厂检测后才行。

去苹果直营店前，要带好身份证，带好发票、保修卡、包装盒，把设备抹掉，确保设备有电可以开机。这样可以大大提高效率，避免重新跑一趟。

除非是一些小问题，苹果都是只换不修的，当然前提是在保且没有磕碰、进水。

去之前记得在iTunes上备份设备，这样你可以无缝把资料转移到新设备上。

3.国行和港行设备的保修有何不同？

港版iPad、iPhone、Mac都只有一年的保修；而在大陆，iPhone是一年，iPad和Mac应该是第一年保修第二年主要部件保修，在浙江省购买的Mac甚至能有三年保修。（详情请咨询苹果直营店）

港行的苹果设备在大陆应该是可以维修的，甚至美版都可以，楼主之前打电话咨询苹果客服，他们都说请联系当地直营店，以直营店的说法为准。楼主这次咨询了直营店工作人员国行和港行的保修区别是什么，她说国行设备换出来的新机都是全新的，而港行设备换出来的是翻新机。

4.换出来的设备，保修怎么计算？

按照原设备的保修日期进行计算。

接下来，楼主打算等618的时候买个iPad mini，把Pro卖掉凑合用mini，然后等今年新iPad Pro发布的时候再买一台。这次我一定要买Apple Care+，可以提供2次意外损坏的维修以及2年时间的保修。这一代iPad Pro我实在不放心啊……

以上就是本帖的全部内容了。

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