薅羊毛反被卸羊腿——我的阿里斯顿电热水器购买安装及后续
我自14年注册什么值得买账号以来,因懒惰没有发文。这次我经历热水器购买及安装等一系列事件,发现其中大坑甚多,故发文向大家分享我的经历与心得。
全文约3300字,阅读约需5分钟。
购买理由
最近气温下降,晴天渐少,家中的太阳能热水器已不堪重负,原有一个简易电热水器也已罢工,所以购买电热水器就提上了日程。10月31日晚,我看到张大妈推送了海尔电热水器的优惠。
点进去后发现预约人数已超过70w,70w人抢500台,难度实在太大。这是我又看到了另一条阿里斯顿电热水器的推送。
海尔的优势是本地知名品牌,维修方便,还送一个吹风机;阿里斯顿的优势是价格较低,貌似是外资品牌。鉴于家里200块杂牌子的电热水器也用了7-8年,因此我就鬼迷心窍的选择了阿里斯顿。
从这里,我就开始了我的入坑之旅。
外观展示
安装过程
有鉴于安装过程实在是手忙脚乱,无心拍照,故此节无图,以文字简单记述一下当时的情况,请谅解。
安装工于11月10下午1:00来到我家,一到就对我说,必须使用他们的材料,并且不遵守JD规定的上限,如不同意便不给安装。迫于现状只得暂且答应。
进门后,我家原有一个热水器,安装工提出拆机50元,其实原机只是挂在上面,因此我自行拆除。
拆除后,安装工从箱子内取出膨胀螺栓,在墙上打孔。在打孔的过程中,他刚插上其DIY的电锤延长线,就火星四溅,短路跳闸。其后这种情况又发生了一次。打孔后安装膨胀螺栓,挂上机器,到此都没有问题。
而后是拆除原有水路,并安装新的水路,本部分基本没有问题,只是换掉了一个阀门。
再后是安装混水阀,在这时他又向我强调:安装混水阀需要一起安装花洒套装,混水阀不单独安装。迫于无奈只能同意。
安装工作结束后由于我家浴室插座为10A,不兼容。其用电线强行从插座中取电进行验机,并且未接地线。
收费乱象
管材费共计212元,含:3米PPR管,共27元;弯头3个,共9元;活结5个,共70元;活三通1个,17元;管夹1个,2元;调节阀门1个,40元(经淘宝核实,永昌卫浴,价格10-15元,非阿里斯顿商品);对丝1个,8元;外丝1个,19元;铜三通1个,20元。
管材部分基本同官网一致,总金额略微超出200元JD规定的上限。我对这部分基本没有异议。
增值服务费218元,含:阿里斯顿官方廉价混水阀一个,官方118元;官方廉价花洒+不知名橡胶软管+花洒支架一套,共计100元,花洒官方标价30元,软管与支架据我所见是与花洒同一包装而来的。
对于这一部分,我的异议有二:1.购买混水阀是否必须一同购买花洒套装;2.花洒的价格是否为100元。
经阿里斯顿400热线客服确认:1.混水阀官方售价118元,可单独购买;2.花洒价格30元。
加上一开始不同意超出费用上限就不给安装的霸王条款,
我共遭遇了霸王条款、捆绑销售、价格欺诈三个问题
使用感受
购买感受:
1.买的没有卖得精。所有的优惠都有原因,阿里斯顿对比海尔便宜近250元的原因在于阿里斯顿减配了混水阀和花洒,对这两个重要配件另行收费,且价格不菲。
2.人为刀俎我为鱼肉。安装工明确提出不同意其口头提出的霸王条框,就不给安装。行业乱想,亟待整治。
产品感受:
确实提高了舒适度,既不想太阳能热水器一样忽冷忽热,也不像单出水热水器一样水压小。
但是这些优点并不是阿里斯顿的优点,而是同类型热水器共同的特点。
但是阿里斯顿高价售出的配件(混水阀、花洒、软管、花洒支架)并没有给我带来什么惊喜。混水阀手感很差,看样子就像淘宝20元的一样,花洒的廉价感也很强。至于软管和支架,简直不值一提。
安装感受:
1.安装总费用430元,已大大超出我的预期。而且要安装混水阀,必须配套购买100花洒套装,有强买强卖之嫌。且部分配件未明码标价。
2.安装工操作极不规范。
用电极不规范,其使用电线和绝缘胶布来延长电锤电源线,在连接处极易短路。在我家的安装过程中,短路两次,十分危险!!!安装完成后进行验机,由于我家原86插座为10A,不能兼容16A的热水器,安装工用电线强行从插座去电,进行试机,且未接地线。
3.在安装后观察发现,PPR管有一连接处有微微渗水,正在观察中。
4.在撰写本文时,我浏览JD本款热水器下的评论后发现,阿里斯顿基本没有自己的安装工。出现在评论中的安装工有的身着 海尔 的制服,有的身着苏宁T恤。来到我家的安装工作是被外包给 泉城 某公司负责。因此,安装过程中的乱想就可以理解了。
小提示:泉城的朋友请注意,若你家热水器的安装维修是由“坤祥家电维修”或是“海通电器维修”负责,那还是另请高明吧。
售后感受:
1.JD阿里斯顿旗舰店客服:差评,一问三不知,每次回覆我的内容都一样,这种客服估计都通不过图灵测试。
2.阿里斯顿官方热线客服:服务态度上佳,对于我的部分疑问有较为清晰的解答。但是对于我的核心关切没有用及时反馈。我要求他们以邮件形式向我回覆调查情况,并且特别要求不要安装人员本人联系我。但在我联系热线的第二天中午,安装工就打来电话强行解释,其解释并不能够令我满意。但出于对家人安危的考虑,我就假意应承下来。这说明其对客户信息保护不到位。安装工是知晓客户联系方式及家庭住址的,若是交涉中一言不合就有可能对客户造成困扰。
3.京东电话客服:在我反馈问题后及时联系了我,同意了我所提出的返还12元超额辅材安装费用的要求,承诺以京豆形式返还超额费用及补偿共24元,现未到账。并承诺跟进我同阿里斯顿方面就捆绑销售于消费欺诈的交涉。
4.安装工回覆:强行解释,其将我要求安装混水阀的行为解释为我个人要求,并将强行搭售天价花洒套装的行为解释为方便客户,将软管、支架价格解释为50元、20元。并特别说明支架为可活动性支架,价格较高,实际上是随花洒附送的不可活动支架。至于值不值这个价,大家看过前面的图心里就有数了。这个回覆并无诚意,也从侧面说明阿里斯顿官方并不想真正解决这一问题,而是想和稀泥。
总结
我并非是对安装工人心存不敬,我本人尊重工人,认可劳动致富。并且,我从这位穿戴大金链子、大金戒指,出入用日产代步的安装工身上看到了劳动致富的可行性。但是,我希望在他的劳动中不要参杂着欺诈与谎言。
我写作本文的目的是想提醒各位购买含有安装服务的家电的朋友,要小心购买与安装过程中的套路,不要想我一样,想薅羊毛却反被卸了羊腿。
一、购买前:
1.对比同价位不同品牌商品时,除关注主要参数外,还要关注随机所赠的配件是否齐全。不齐全的商品,到品牌官网查看配件官方价格,并将所需官方配件价格一并计入商品价格进行对比。(当然,自备配件的当我没说)
2.一定要要看差评,我遇到的几件糟心事在之前的差评中都有提及,我却未曾留意。
二、安装时:
1.先自行测量安装位置,及所需辅材使用量,并根据官网网站上的价格表计算初步价格,也可自备辅材。以防价格欺诈。
2.做好防护和用电安全,因为你永元不知道安装工人的危险下限有多低!
3.安装过程中做好录像,留存好第一手证据了。
4.能自己做的工作自己做,多一道步骤加一份钱。
5.不要对安装工人言听计从,因为他们往往会言过其实。一方面把非自己销售的东西贬低的一文不值;另一方面把自己要高价售出的东西吹得天花乱坠。
三、售后时:
通过我对不同售后的考察,出现问题时我建议优先选择京东或天猫的电话客服,他们身处第三方,并非利益相关,可以从比较客观的角度来维护客户的权益。而电话的沟通方式较打字更为快捷,传递信息更为清晰。而厂家的400热线客服,可以咨询各种配件和服务的价格,其他方面会直接转到当地的安装部门进行回覆,且400客服回覆速度慢,在京东已经给我打了两个电话的情况下,他们毫无动静。至于当地的安装部门嘛,没有直接和他们打交道,因为安装工直接就给我打过来了。
出于便利与负责两方面考虑,我优先推荐京东和天猫的官方电话客服。
P.S.有条件的话家里还是电锤、手钻、热熔器来一套吧,以备不时之需。因为省下的一次安装费就回本了。
电锤越200+,手钻100-,热熔器30+,管线剪10+,加上其他辅材,估计就是400多。
P.S.P.S.作为一个山东人,放着本地安装售后不错的海尔不买,买了一个没有完善配套的外资品牌,实属不智。现在打字流的泪,都是当时脑子里进的水。买大家电,本地安装售后也是要考量的重要因素。
happylatter
电锤越200+,手钻100-,热熔器30+,管线剪10+,加上其他辅材,估计就是400多
太赞同,正准备买一个杂牌的热水器 。搞一个2p漏保,洗之前断电。宿舍用足够。自己安装省一笔钱。请问您原来用的什么热水器呢
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xPP0931
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蓝色海洋9888
件阀门自己有,自己安,混水阀花洒软管都是带的不花钱
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蓝色海洋9888
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值友2083178952
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蓝色海洋9888
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happylatter
电锤越200+,手钻100-,热熔器30+,管线剪10+,加上其他辅材,估计就是400多
太赞同,正准备买一个杂牌的热水器 。搞一个2p漏保,洗之前断电。宿舍用足够。自己安装省一笔钱。请问您原来用的什么热水器呢
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