薅羊毛反被卸羊腿——我的阿里斯顿电热水器购买安装及后续

我自14年注册什么值得买账号以来，因懒惰没有发文。这次我经历热水器购买及安装等一系列事件，发现其中大坑甚多，故发文向大家分享我的经历与心得。

全文约3300字，阅读约需5分钟。

购买理由

最近气温下降，晴天渐少，家中的太阳能热水器已不堪重负，原有一个简易电热水器也已罢工，所以购买电热水器就提上了日程。10月31日晚，我看到张大妈推送了海尔电热水器的优惠。

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点进去后发现预约人数已超过70w,70w人抢500台，难度实在太大。这是我又看到了另一条阿里斯顿电热水器的推送。

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海尔的优势是本地知名品牌，维修方便，还送一个吹风机；阿里斯顿的优势是价格较低，貌似是外资品牌。鉴于家里200块杂牌子的电热水器也用了7-8年，因此我就鬼迷心窍的选择了阿里斯顿。

从这里，我就开始了我的入坑之旅。

外观展示

系统全体

机器本体

价值118元的混水阀

混水阀下侧

百元套装①（官方价值30元的花洒）

花洒的侧面

百元套装②（不知名软管）

百元套装③（貌似可以活动，但并不能动的花洒支架）

安装过程

有鉴于安装过程实在是手忙脚乱，无心拍照，故此节无图，以文字简单记述一下当时的情况，请谅解。

安装工于11月10下午1：00来到我家，一到就对我说，必须使用他们的材料，并且不遵守JD规定的上限，如不同意便不给安装。迫于现状只得暂且答应。

进门后，我家原有一个热水器，安装工提出拆机50元，其实原机只是挂在上面，因此我自行拆除。

拆除后，安装工从箱子内取出膨胀螺栓，在墙上打孔。在打孔的过程中，他刚插上其DIY的电锤延长线，就火星四溅，短路跳闸。其后这种情况又发生了一次。打孔后安装膨胀螺栓，挂上机器，到此都没有问题。

而后是拆除原有水路，并安装新的水路，本部分基本没有问题，只是换掉了一个阀门。

再后是安装混水阀，在这时他又向我强调：安装混水阀需要一起安装花洒套装，混水阀不单独安装。迫于无奈只能同意。

安装工作结束后由于我家浴室插座为10A，不兼容。其用电线强行从插座中取电进行验机，并且未接地线。

收费乱象

具体价目表

管材费共计212元，含：3米PPR管，共27元；弯头3个，共9元；活结5个，共70元；活三通1个，17元；管夹1个，2元；调节阀门1个，40元（经淘宝核实，永昌卫浴，价格10-15元，非阿里斯顿商品）；对丝1个，8元；外丝1个，19元；铜三通1个，20元。

管材部分基本同官网一致，总金额略微超出200元JD规定的上限。我对这部分基本没有异议。

增值服务费218元，含：阿里斯顿官方廉价混水阀一个，官方118元；官方廉价花洒+不知名橡胶软管+花洒支架一套，共计100元，花洒官方标价30元，软管与支架据我所见是与花洒同一包装而来的。

对于这一部分，我的异议有二：1.购买混水阀是否必须一同购买花洒套装；2.花洒的价格是否为100元。

经阿里斯顿400热线客服确认：1.混水阀官方售价118元，可单独购买；2.花洒价格30元。

加上一开始不同意超出费用上限就不给安装的霸王条款，

我共遭遇了霸王条款、捆绑销售、价格欺诈三个问题

使用感受

购买感受：

1.买的没有卖得精。所有的优惠都有原因，阿里斯顿对比海尔便宜近250元的原因在于阿里斯顿减配了混水阀和花洒，对这两个重要配件另行收费，且价格不菲。

2.人为刀俎我为鱼肉。安装工明确提出不同意其口头提出的霸王条框，就不给安装。行业乱想，亟待整治。

产品感受：

确实提高了舒适度，既不想太阳能热水器一样忽冷忽热，也不像单出水热水器一样水压小。

但是这些优点并不是阿里斯顿的优点，而是同类型热水器共同的特点。

但是阿里斯顿高价售出的配件（混水阀、花洒、软管、花洒支架）并没有给我带来什么惊喜。混水阀手感很差，看样子就像淘宝20元的一样，花洒的廉价感也很强。至于软管和支架，简直不值一提。

安装感受：

1.安装总费用430元，已大大超出我的预期。而且要安装混水阀，必须配套购买100花洒套装，有强买强卖之嫌。且部分配件未明码标价。

2.安装工操作极不规范。

用电极不规范，其使用电线和绝缘胶布来延长电锤电源线，在连接处极易短路。在我家的安装过程中，短路两次，十分危险！！！安装完成后进行验机，由于我家原86插座为10A，不能兼容16A的热水器，安装工用电线强行从插座去电，进行试机，且未接地线。

3.在安装后观察发现，PPR管有一连接处有微微渗水，正在观察中。

4.在撰写本文时，我浏览JD本款热水器下的评论后发现，阿里斯顿基本没有自己的安装工。出现在评论中的安装工有的身着 海尔 的制服，有的身着苏宁T恤。来到我家的安装工作是被外包给 泉城 某公司负责。因此，安装过程中的乱想就可以理解了。

小提示：泉城的朋友请注意，若你家热水器的安装维修是由“坤祥家电维修”或是“海通电器维修”负责，那还是另请高明吧。

售后感受：

1.JD阿里斯顿旗舰店客服：差评，一问三不知，每次回覆我的内容都一样，这种客服估计都通不过图灵测试。

2.阿里斯顿官方热线客服：服务态度上佳，对于我的部分疑问有较为清晰的解答。但是对于我的核心关切没有用及时反馈。我要求他们以邮件形式向我回覆调查情况，并且特别要求不要安装人员本人联系我。但在我联系热线的第二天中午，安装工就打来电话强行解释，其解释并不能够令我满意。但出于对家人安危的考虑，我就假意应承下来。这说明其对客户信息保护不到位。安装工是知晓客户联系方式及家庭住址的，若是交涉中一言不合就有可能对客户造成困扰。

3.京东电话客服：在我反馈问题后及时联系了我，同意了我所提出的返还12元超额辅材安装费用的要求，承诺以京豆形式返还超额费用及补偿共24元，现未到账。并承诺跟进我同阿里斯顿方面就捆绑销售于消费欺诈的交涉。

4.安装工回覆：强行解释，其将我要求安装混水阀的行为解释为我个人要求，并将强行搭售天价花洒套装的行为解释为方便客户，将软管、支架价格解释为50元、20元。并特别说明支架为可活动性支架，价格较高，实际上是随花洒附送的不可活动支架。至于值不值这个价，大家看过前面的图心里就有数了。这个回覆并无诚意，也从侧面说明阿里斯顿官方并不想真正解决这一问题，而是想和稀泥。

总结

我并非是对安装工人心存不敬，我本人尊重工人，认可劳动致富。并且，我从这位穿戴大金链子、大金戒指，出入用日产代步的安装工身上看到了劳动致富的可行性。但是，我希望在他的劳动中不要参杂着欺诈与谎言。

我写作本文的目的是想提醒各位购买含有安装服务的家电的朋友，要小心购买与安装过程中的套路，不要想我一样，想薅羊毛却反被卸了羊腿。

一、购买前：

1.对比同价位不同品牌商品时，除关注主要参数外，还要关注随机所赠的配件是否齐全。不齐全的商品，到品牌官网查看配件官方价格，并将所需官方配件价格一并计入商品价格进行对比。（当然，自备配件的当我没说）

2.一定要要看差评，我遇到的几件糟心事在之前的差评中都有提及，我却未曾留意。

二、安装时：

1.先自行测量安装位置，及所需辅材使用量，并根据官网网站上的价格表计算初步价格，也可自备辅材。以防价格欺诈。

2.做好防护和用电安全，因为你永元不知道安装工人的危险下限有多低！

3.安装过程中做好录像，留存好第一手证据了。

4.能自己做的工作自己做，多一道步骤加一份钱。

5.不要对安装工人言听计从，因为他们往往会言过其实。一方面把非自己销售的东西贬低的一文不值；另一方面把自己要高价售出的东西吹得天花乱坠。

三、售后时：

通过我对不同售后的考察，出现问题时我建议优先选择京东或天猫的电话客服，他们身处第三方，并非利益相关，可以从比较客观的角度来维护客户的权益。而电话的沟通方式较打字更为快捷，传递信息更为清晰。而厂家的400热线客服，可以咨询各种配件和服务的价格，其他方面会直接转到当地的安装部门进行回覆，且400客服回覆速度慢，在京东已经给我打了两个电话的情况下，他们毫无动静。至于当地的安装部门嘛，没有直接和他们打交道，因为安装工直接就给我打过来了。

出于便利与负责两方面考虑，我优先推荐京东和天猫的官方电话客服。

P.S.有条件的话家里还是电锤、手钻、热熔器来一套吧，以备不时之需。因为省下的一次安装费就回本了。

电锤越200+，手钻100-，热熔器30+，管线剪10+，加上其他辅材，估计就是400多。

P.S.P.S.作为一个山东人，放着本地安装售后不错的海尔不买，买了一个没有完善配套的外资品牌，实属不智。现在打字流的泪，都是当时脑子里进的水。买大家电，本地安装售后也是要考量的重要因素。