4月，潮新闻·钱江晚报报道杭州老蔡的两台元萝卜SenseRobot AI下棋机器人"屡次出现耍赖挪子"之后，这场争议没有降温。8月13日，还有主人在小红书公开吐槽系统"隔三差五出bug"，“经常临结束给你出个bug”。小红书 暑假结束、开学季开启，机器人从全天候陪练变成作业时段使用，"下得稳不稳"成了老用户最现实的体验指标——比棋力重要。
一位4段老棋友的排除清单：全套试过，全部无效
老蔡年近七旬，几十年围棋迷，靠这台机器人从业余初级下到业余4段，机器是儿子三年前送的生日礼物。从2025年下半年开始，机器在局势不利时以"恢复棋局"为名挪动他已落下的黑棋，甚至出现过白子叠在黑子上的情况，他前后拍了十几段短视频留证。钱江视频
他把自己能做的排除项做了一遍：重启、换账号、恢复出厂设置、重新联网、升级软件，全部无果。售后工程师开出的清单更细——注意台灯强光、擦拭摄像头、对弈中别碰棋盘棋子、落子对准交叉点中心、下慢一点——同样没效果。老蔡怀疑旧机老化，又花三千多买了台全新同款，第三天"几乎盘盘都有耍赖行为"。
元萝卜客服对媒体的技术解释是：机器人依靠摄像头拍摄棋盘影像，云端比对后执行落子，挪子、叠子本质是摄像头没有识别到该位置有棋子。钱江视频 客服同时强调，机器人是AI定制系统，不存在"故意耍赖"的逻辑。值得注意的是，对"新机三天复现"这一点，官方当时给的路径仍是先排查摆放位置的光线环境，并未承认硬件缺陷。
"耍赖"不是一种病：先分类，再谈判
把老蔡案例和各类吐槽帖、评论区横着看，所谓"棋品差"其实是三类问题，处理落点完全不同。
第一类，识别类（挪子、叠子、反应慢）：摄像头没看见棋子。这套硬件的感知结构决定了它的脆弱点——元萝卜围棋机器人在顶部与中部配备两个摄像头，顶部摄像头用来感知棋盘与棋盒，识别异常多半出在这条链路上。界面新闻 这是唯一被官方定义为"可自行处理"的一类：挪开正对窗户和大台灯的位置、擦拭镜头、落子对准交叉点，再试一局；仍异常就按硬件故障报修，别继续"忍气吞声吃哑巴亏"。
第二类，节奏类（赢棋判输）：评论区最高频。有家长说孩子和元萝卜下一盘要一小时，是平板对弈的两倍；更扎心的是本来赢着的棋，被超时判负，孩子气得直哭。小红书 这不是bug，是实体落子加云端计算的天然节奏。孩子要交作业、教练要看复盘的，回弈客这类在线平台更实际，机器人留给兴趣对弈——别把该赢的棋输给节奏。
第三类，系统类（终局前崩溃）：8月13日那篇帖子里"临结束出bug"就是这一种。动作很简单：录屏留证、报修、要求拉日志，不要接受"您再下一盘试试"式的处理。
也要做个反证检查：社区里"商汤刚裁完员、围棋是小变现业务不会再投入"之类的归因属于猜测，不该作为判断依据。但有公开记录的事实是：这件事在3月找到客服、工程师跟进均无果之后，直到报道发出，商汤相关人员才答应给老蔡新机器退货退款、老机器换新。钱江晚报
谈判之前：证据先行，诉求先行
报修前先做两件事。其一，拍够3段"挪子/叠子"视频，每段带时间戳和完整盘面——老蔡的十几段视频就是谈判的前提。其二，第一条消息里写死诉求：退、换、修三选一，不要让对方把协商定义成"配合测试"。
底线是国家三包。客服口径是：三包期外还有问题，时间不长可以帮忙协商，但如果用了半年再反映问题、要求退货，“就不太合理了”。钱江视频 所以保内机器要早处理、留凭证。更重要的一条教训：不要轻易接下"每天下棋、全程录像、与研发实时在线配合"的测试义务——一盘棋几个小时，配合测试的时间成本是二次消费。老蔡的那句话值得转给每个售后岗：“机器像人学会了耍赖，人可不能学机器冷漠僵化，不说人话”。钱江晚报
对存量机器，第一指标是下得稳
今年这个品牌的场面不缺位：8月，在浙江平湖冠名的"当湖十局元萝卜杯"中国围棋快棋赛刚刚赛完前两轮，13位世界冠军出战连遭淘汰。知乎 去年3月的中关村论坛上，元萝卜与记者现场对弈，还能在对手犯规的情况下指出错误。参考消息 去年12月南方财经全媒体记者与它对战象棋，偷偷吃棋被当场抓包、机器人秒速自动修正。21世纪经济报道
而用户侧留下的公开记录，是另一幅画面：小红书上一台2026年8月挂牌的二手元萝卜"去年买的，几乎全新，1200元"，卖家注明当时2000多入手、如今京东搞活动也要1900多。小红书 挪子争议压着的，正是二手买家的砍价空间。
开学季，给三类正在遇到问题的存量用户各一句话：业余4-5段成年棋友，遇到挪子先换环境复测再谈硬件，别把每次识别失误都归成"机器耍赖"；给孩子报班的家长，别让决定复盘质量的关键对局耗在机器人上；想给爸妈送棋的，把"机器出问题时谁帮爸妈处理售后"放进决策框——官方账号把产品叫"时间兑换机"，但如果兑换出来的时间都花在录像取证上，这笔账就不划算了。
