亚马逊主动来电别挂！接起就连线账户专员保账号

您刚挂掉的那通陌生电话，可能是亚马逊在您账号被停用前，主动伸出的救命绳。

亚马逊确实会在账户出现停用风险时主动致电——接起来、同意继续通话，就能直接连线账户状况专员，获得一对一指导，帮您保住账号。但前提是，您得先接起来。

身份核验提醒：账户状况专员不会以任何理由要求您提供密码、验证码或付款信息，仅会要求您提供账户的登录邮箱作为基础核验。若您仍有疑虑，可向专员要求发送一封绩效通知以确认其身份。

小贴士：

亚马逊打给您的电话号码一般是 021-570029 开头，后面两位数字可以是任意数字（如果错过了来电，或收到关于电话未接通的绩效通知，请第一时间通过账户健康页面的“立即联系我”按钮回拨。

来电显示示例：

30秒速查：您的账户现在安全吗？

了解停用的触发条件，才能提前预防。以下是导致账户停用的主要情形，一旦您的账户进入这些风险状态，亚马逊可能会主动联系您，请务必接听并立即处理。

账户健康评级（Account Health Rating, AHR）是亚马逊衡量卖家账号整体合规性和运营安全状况的核心指标，基于过去180天的政策遵守情况和销售活动。

关键警示：

AHR分数跌至99分或以下，只有72小时将分数恢复至100分以上，否则账户将被直接停用。

以下行为一旦触发，AHR立刻变0，无论您之前的分数有多高，72小时内不处理即停用账户：

◉ 刷单、补单

◉ 加入测评群

◉ 使用返现网站冲排名

◉ 花钱买好评

◉ 让亲友下单

◉ 好评返现卡 / “五星送钱”暗示卡片

◉ 扫码领折扣卡

◉ 索评卡（任何提到“评价”字样的卡片）

◉ 消息里放电话/邮箱/微信等联系方式

◉ 退款后要好评

◉ 要求改评或删评

◉ 按了“Request a Review”后又另外催评

◉ 销售假冒商品

◉ 盗用他人图片、文案

◉ 参与攻击竞品的行为

例如多次违反受限商品政策，知识产权违规或商品详情页面规则将视为严重问题，无论分数多高，账户都可能直接停用。

收到第一次违规警告时，请立即排查全店同类商品，不要心存侥幸。

以下指标长期不达标，也可能导致销售权限被限制甚至账户停用：

如果您已经接到来自亚马逊的电话，或者发现账户处于风险状态，请按以下步骤立即行动：

◉ 登录卖家后台 → 进入【账户状况】页面

◉ 通过以下方式处理违规：申诉（Appeal）、争议（Dispute）、承认违规并表示已改正

◉ 每成功配送200笔订单，系统会自动加4分

💡 重要提醒：

单纯删除Listing不会消除违规记录！

💡 切重点：

请卖家定期检查后台“账户健康”页面，及时申诉解决违规问题，确保账户稳定运营并最大程度参与黑五大促促销活动。

黑五大促期间订单量通常是平日的数倍，物流压力呈指数级增长。配送绩效不达标，不仅影响买家体验，更可能导致销售权限被限制。

◉ 确认库存充足，避免因缺货而取消订单

◉ 设置合理的物流处理时间（建议比平时多预留1-2天）

◉ 使用与亚马逊集成的物流服务商，确保追踪号有效上传

◉ 黑五大促期间每天监控账户状况页面，关注各项指标变化

◉ 提前与物流服务商确认大促期间的运力保障

安心冲黑五大促，拒绝“商品状况买家投诉”拖后腿！

黑五大促特别提醒：

大促期间仓库人手紧张，最容易出现退货品混入新品的情况。请务必建立严格的退货品隔离和二次检查机制。

◉ 标题、品牌、型号与实物一致

◉ 图片真实，不过度美化或P图

◉ 描述对应实际功能

◉ 检查VOC页面，了解买家抱怨内容

◉ 关于尺寸的说明，图片可以用不同的示例和对比图来说明具体的尺寸大小和颜色

💡 重要提醒：

进货时就把发票留好存档，别等出事了再补。

💡 切重点：

商品卖得好，商品状况要经得起挑剔！做好预防措施，避免商品状况买家投诉问题！

很多卖家对知识产权的边界感到模糊，往往在无意间踩了侵权红线。

如果您没接到亚马逊的电话，或者在自查过程中发现问题，请不要慌张——账户状况团队随时为您提供专业指导。

官方支持渠道：卖家平台>绩效>账户状况> 联系我们

中文支持服务 （北京时间）

◉ 星期一至星期五： 09：00- 18：00

◉ 星期六至星期日： 09：00- 17：00

亚马逊的来电是您账户安全的最后一道防线。当您接到这通电话时，意味着您的账户已经处于停用风险阶段，距离被停用可能只有一步之遥。

预防永远胜于治疗，定期自查才是最好的保障。遇到问题不要慌，AHS随时为您保驾护航！