近日,回力、匹克等知名品牌在社交平台上推送的短视频广告引发了广泛关注。在这些广告中,剧情大多为女店员或女性角色直接拿着剪刀,将男性顾客身上穿着的新衣吊牌剪掉,并劝说其“穿着舒服就别退了”,引导消费者前往直播间复购。除了回力与匹克,罗蒙、马克华菲、特步以及Dickies等品牌的部分门店账号也被发现发布了高度雷同的视频广告。
由于这些视频在剧情设计、台词脚本甚至呈现形式上几乎完全一致,且相关账号的IP地址高度集中,不少网友质疑这些品牌专卖店账号可能共用了同一家第三方代运营服务商,或是直接使用了模板化的AI短视频脚本流水线。
在电商行业中,诸多授权专卖店和代理商账号通常会选择将日常的短视频运营和直播带货外包给代运营公司。为了降低成本、追求流量,代运营团队往往会批量生成统一的营销脚本。在这一过程中,如果品牌方或授权方缺乏严格的内容审核机制,极易导致雷同且存在争议的内容直接公之于众。
这一系列视频之所以引发巨大争议,不仅在于广告形式的简单重复,更在于其营销立意的严重错位。“不剪吊牌穿完再退”的防蹭穿现象,原本主要源于女装电商领域的高退货率背景。然而,这些广告却将这一行业痛点强行套用到男性顾客身上,甚至刻意塑造“男性顾客占便宜、女性角色出面教育”的对立剧情。对于匹克等以男性为核心消费群体的运动品牌而言,这种将核心用户塑造为负面形象的营销手段,直接伤害了消费者的情感。
事件发生后,涉事品牌的回应却难言令人满意。匹克相关专卖店工作人员确认视频出自其店铺账号,但表示无法确认实拍情况,同时强调商品在吊牌完好、不影响二次销售的前提下仍支持退换;回力相关门店客服的表态则显得说法反复,起初否认发布,随后又称不清楚具体情况。目前,大部分涉事品牌账号已陆续下架了相关争议视频,但官方均未就广告的创作背景做出系统的公开说明。
这起由“共用代运营”和模板化AI创作引发的营销翻车事件,暴露出品牌在授权经营与外包管理上的深刻隐患。当消费者在社交平台上看到带有品牌名称的账号时,天然地会将这些账号的言行与品牌自身信用挂钩。无论是代运营公司的审核缺失,还是品牌方对下辖授权店铺的放任自流,最终损害的都是品牌多年积累的声誉。品牌在借助外包团队提升运营效率的同时,更应建立健全的内容审核体系,真正尊重自身的核心消费群体与最基本的市场叙事逻辑。