买家网购 2TB SSD 意外收到 10 块！亚马逊称无需退还

近期，一则亚马逊错发商品的趣事在硬件玩家圈广泛传播，有消费者仅下单一块 2TB 固态硬盘，收货时却意外收到十块同款产品。在联系平台客服后，对方更是直接表示商品无需退回，这一操作让不少网友直呼亚马逊十分大方。类似情况并非个例，此前还有买家购买一组内存条，最终收到二十组产品，同样获得了无需退还的答复。

不过，在这看似慷慨的福利背后，却是入驻卖家的无奈与损失。据香港科技媒体 HKEPC 对多位亚马逊卖家的采访显示，所有因错发、恶意退货产生的损失，均由卖家自行承担，平台几乎无需承担任何成本，这也导致其缺乏完善物流与审核机制的动力。

一位定居纽约的香港卖家 K 先生，在亚马逊平台主营电子玩具类产品。他介绍，平台常规支持 30 天无理由退货，在重要节日期间还会将时效延长至 90 天，而退货过程中产生的运费、商品损耗等费用，均由卖家支付。更让卖家难以接受的是，部分消费者存在恶意退货行为，将商品调换为砂石等物品寄回，仓库工作人员并未细致核验便重新入库上架。

当后续买家收到问题商品并发起投诉时，亚马逊会直接进行退款处理，这笔损失依旧由卖家承担。K 先生坦言，在这套规则下，平台几乎不会出现亏损，所有风险都转移给了入驻商家。

K 先生还曾两次遭遇仓库严重错发问题，消费者仅购买一件商品，亚马逊 FBA 仓库却直接发出整箱五十件产品，两次失误导致其损失九十八件货物。他多次向平台申请赔偿，却始终遭到拖延，最终未能获得任何补偿。除此之外，亚马逊对库存存放期限有着严格规定，逾期未取回的商品会被直接处理。K 先生就曾因通知邮件被归入垃圾箱，未能及时处理，导致整批货物被清理。

中国台湾一家主营内存、固态硬盘的品牌电商负责人 P 先生也印证了上述情况。他表示，近期内存价格大幅上涨，品牌方遭遇多起恶意退货与调包欺诈事件，损失严重。为减少仓库整箱错发的概率，他们只能将原本二十件一箱的包装规格，调整为十件一箱。

多位卖家共同表示，亚马逊的规则明显倾向于消费者，对卖家十分不友好。但由于美国零售市场的渠道格局，想要拓展当地市场，亚马逊是难以绕过的核心平台，在没有同等替代渠道的情况下，卖家只能在现有规则下艰难经营。