老会员办卡被坐地起价，酒店如何留住熟客？_国内住宿

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5. 江南布衣：会员管理与复购策略！

6. 【#携程被指钻石会员订房比普通会员贵一倍#】近日，上海一消费者通过携程预订酒店时，发现不同账号同时间段、同房型预订价格存在显著差异。该网友为平台钻石会员，查询同款酒店两晚住宿，页面显示总价为12162元。其普通会员好友同期查询同款同房型房源，两晚总价为6568元，价格相差近一倍。网友表示询问多名亲友后发现，众人在该平台预订同一酒店房源，报价均不相同，彼此存在数百元不等价格差距。消费者随即向平台发起投诉。投诉当日下午，该消费者账号酒店预订价格恢复至正常区间。平台方提出给予30000积分作为补偿，并表示该补偿已是平台最高补偿标准。巨流视频的微博视频

7. #西方红经营哲学# 至诚无息，近悦远来，不期必，创造终身顾客。这是西方红的经营理念。至诚无息是：对客户诚心诚意，尽心尽力，掏心掏肺，我们始终坚信“人心换人心”，你对客户好了，客户就会反复购买你的产品和服务。西方红说“顾客忠诚度”是假知识，顾客没有义务对我们忠诚，但是我们有义务百分百对顾客忠诚，如果你对客户不忠诚，那么很快就没顾客了。至诚无息，就是要对客户诚信，不欺骗客户，不让客户失望，偶尔还给客户带来惊喜。往往现实是，人们收钱积极，干活不积极，并且经常干出伤害顾客的事。我经常说，我们能接触到的顾客是有限的，当你把这些顾客都得罪光了，你也就没顾客了，也就该倒闭了。啥叫对顾客忠诚？不要干伤害顾客的事，不要欺骗顾客，把顾客当成“客人”对待，不要让顾客失望，这就算是忠诚了。什么叫近悦远来？这是儒家的思想，就是把近处的顾客服务好了，远处的顾客会自然来。近处的顾客满意了，他们就会推荐身边的朋友，会逢人就说你的好，不仅他们自己反复购买，还会让身边的人来消费。所以说，西方红说，如果你做到了“近悦远来”，你的获客成本就会越来越低。因为这些人都是“老顾客”推荐来的，没有花一分钱推广费。什么叫不期必？这也是儒家的思想，就是你付出努力了，但是也不要期待必然怎样。你只需要掏心掏肺、尽心尽力把顾客伺候好，他来不来消费，会不会介绍老客户，那是顾客的事，你也不要期待必然发生。不期必，西方红方法说，就是保持平常心。啥叫“创造终身顾客”？就是一群人，他们反反复复买你的产品，他们就是你的终身顾客。当终身顾客越来越多，你的获客成本就会越来越低，也就获得了竞争优势，你想倒闭都难。西方红经营哲学，主要是儒家的哲学思想，强调是“修身”，先管好自己，做到本分，同时，也要顺应事物的发展规律，走正道，成功是迟早的事。

8. 迪桑特DESCENTE，让顾客买买买的“会员”体系！

9. #明确禁止大数据杀熟等行为#2026年4月10日起，《互联网平台价格行为规则》正式施行，首次以国家级专项规章形式全面禁止大数据杀熟行为，并强化自动续费透明度要求，覆盖电商、外卖、网约车、旅游、会员服务等所有互联网平台。明确禁止大数据杀熟等行为

10. 全李酒店 …… 一开始还以为是纯名字擦边耍小聪明的，后来一搜，更戏剧性了。说是它之前是全季的正规加盟店，是合约到期后没续约，就把季字改了一撇叫全李，招牌装修那些继续沿用了全季的风格，继续蹭人家全季的流量，误导消费者以为还是原来的店。 #多平台已下架全李酒店# #全李酒店已更名#

11. 【假期将至，@ 各经营者，严禁这些价格违法行为】近日，成都发布规范2026年清明节及“五一”劳动节期间住宿业价格行为的提醒告诫书，广大经营者要依法规范明码标价，保障价格信息透明，全面、如实、清晰地公示客房房型、销售价格、入住及退房时间、服务项目、收费标准、优惠条件（包括但不限于会员价、连住优惠、提前预订折扣等）、退费规则等核心信息。http://t.cn/AXIKE9Uy

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13. 关于规范2026年元旦、春节期间酒店民宿客房价格行为的提醒告诫书

14. 一条视频分析特朗普访华，为何住在“平平无奇”的四季酒店。#特朗普 #四季酒店

15. “每天被客人备注笑到捶桌”！账号 “全季大连 xx 酒店” 公开多位客人特殊订单备注 “玩梗”引热议，华住酒店集团：为员工个人账号，已要求注销并通报批评。#备注 #全季酒店

16. 万豪旅享家2026年部分新开酒店打卡推荐

17. #酒店订单备注玩梗被指侵犯隐私#酒店行业两个大忌，一个是卫生一个就是隐私了，全季这个员工自以为很有网感玩梗，实际上会让人对品牌产生反感和不信任我一年住非常多次全季，个人金会员+企业铂金。我也不希望我的备注被酒店取笑和公开吧（虽然我也没备注过）

18. 【#官方通报酒店谎称老板去世涨价#】 4月27日，柳州市柳南区市场监督管理局发布情况通报：2026年4月27日，网上出现辖区内“柳州胡同七号酒店（万达广场店）”存在以不实理由欺骗消费者退订房间后房价大幅上涨的信息。我局对此高度重视，第一时间成立工作组，立即对该酒店进行调查。经初步核实，该酒店存在涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规的行为，我局已立案调查，并将依法依规严肃查处。下一步，我局将对辖区内住宿服务行业开展全面排查，畅通投诉举报渠道，依法严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为。欢迎广大游客和市民进行监督。如在柳旅游期间遇到消费纠纷或发现违法违规行为，请及时拨打12345或12315政务服务热线进行投诉举报，我们将第一时间处理，切实保障每一位游客的合法权益。看看新闻Knews的微博视频网页链接

19. 辽阳联通这场暖冬回馈，办得不像促销，倒像一场老友聚会。短信邀约、门店装饰、一对一讲解——他们把冰冷的业务办理，变成了“帮你算清实惠账”的贴心服务。在人人线上下单的时代，这种线下“体验感”反而成了稀缺品。事实证明，客户要的不只是套餐，更是被重视、被耐心对待的温度。营业厅或许不再是流量入口，却可以成为情感连接的驿站。#民有所呼我必有应##联通客户日#

20. #全李酒店全季酒店#网友在大连偶遇“全李酒店”，第一眼还以为是招牌不结实把“季”字吹掉了一撇。结果一查地图，人家真叫全李。酒店工作人员回应：这里曾是全季酒店，与华住集团的合作到期后就不再使用全季品牌了，现在叫全李，过几天会重新装修，再加盟华住旗下的其他品牌。华住集团客服也回应了，称大连现有29家全季酒店，而这家店的地址并非全季旗下，也没有“全李”这个品牌。其实，2025年6月还有人晒出这家店的全季招牌照片，到了11月店家还在评论区以“全季酒店大连和平广场店”回复过住客。从“季”到“李”，少的一撇像极了合同到期后的小心思——既要蹭点热度，又得在法律边缘遛弯儿。给大家也科普一下全季酒店的加盟合同周期。据公开信息，全季酒店与加盟商的合同周期通常设定为8-10年，也有说法是10-12年。为什么是这个长度？是因为酒店行业有明显的“经营周期效应”：前2年品牌导入，3-5年进入稳定收益期，6-10年才是利润集中释放的阶段。10年后合同到期，双方可以协商续签。这家店的尴尬处境的本质，就是加盟合同到期后的过渡空窗：品牌没了，但物业还在，生意还得做——改个接近的名字，撑到下一个品牌加盟落地？

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23. 这个有意思！乐道和华住会宣布合作，即日起至2026年5月20日，515乐道家庭欢乐周期间：▷ 乐道用户入住华住会旗下酒店享华住会金会员体验季卡、酒店免费早餐、免费升房券等专属福利。▷ 华住会高等级会员享乐道接送出行券、乐道惊喜商城满减券、蔚来中心饮品券等专属礼遇。而众所周知，乐道前总裁艾铁成今年刚刚加入华住会担任首席增长官（CGO），好聚好散，还能继续合作，不容易的。#乐道汽车##国际家庭日乐道汽车两周年#

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39. 京津冀消协约谈“洲际酒店”

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41. 侵害消费者权益 “洲际酒店”被约谈

42. 涉嫌侵害消费者合法权益洲际酒店被约谈

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44. 会员体系搭建

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47. 酒店突破复购困局的三维策略

48. 轻门槛、重权益，酒店会员如何重新定义旅行性价比？

49. 酒店客户复购体系构建

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52. 深耕服务温度，留存每一份信赖，酒店客户关系维护

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59. 节假日住酒店遭遇前台坐地起价不加钱就不给房卡怎么向12315热线反映？

60. 排除中国法律管辖？“洲际酒店”被约谈！网友：已拉黑 4月8日，京津冀三地消协联合约谈洲际酒店国内运营方六洲酒店管理（上海）有限公司。洲际酒店《洲际优悦会会员条款与附则》设置多项涉嫌侵权条款，包括排除中国法律管辖、强制中国消费者赴境外仲裁、限制消费者集体维权、可随意变更合同条款、对商品使用造成的损失概不负责等。三地消协依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，就侵权条款开展调查核实，针对上述问题，京津冀三地消协组织现场向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明确整改要求，限期对会员条款进行全面审查与修订，修改其中排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律、单方过度免责等不公平、不合理的内容，确保合同条款遵循公平原则。（北京日报） #洲际酒店 #消费者权益 #酒店 #洲际酒店集团

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102. 酒店会员体系搭建运营全攻略作为海南本地资深酒店代订专家，我每天都要帮客户处理各种酒店预订问题。我发现很多客人其实并不清楚酒店会员体系的价值，今天我就从专业角度，和大家聊聊酒店会员体系搭建运营的那些事儿。会员权益设计是核心。要设计分层级、多维度的权益体系，兼顾物质激励与情感价值。等级划分很关键，普通、银卡、金卡、白金卡这些等级，要根据消费金额和频次来决定升级。配套的积分兑换、折扣、优先预订、房型升级、延迟退房这些权益，都是实实在在的“硬通货”。差异化增值服务也很重要。高等级会员可以解锁行政酒廊、机场接送、免费餐饮这些稀缺权益。融入生日特权，比如专属礼物或折扣，能增强会员的归属感。裂变与生态权益方面，可以引入子母卡模式，母卡赠送子卡，子卡消费返利母卡，这样能提升老客拉新动力。整合外部资源，比如用车、高铁、景区门票优惠，打造“食住行游”全场景权益，提升积分价值感。即时反馈机制也不能少。比如升级积分倍数、生日免费房，或者通过互动任务，比如签到、分享，来奖励积分，增强会员日常参与感。推广策略要线上线下结合。线下渠道方面，前台主动推荐很重要，要强调首住优惠、早餐券等即时权益。大堂、餐厅、健身房这些地方，可以设置会员宣传物料和自助扫码入口。针对电话问询的客人，要结合需求，比如商务客需要快速入住，来定向引导办卡。线上渠道也很关键。官网和APP要优化注册入口，简化流程，加上新会员礼遇。微信公众号、抖音这些平台，可以推送会员福利干货和邀请码。联动OTA平台批量触达潜在客群，设置“官网三项最优”价格吸引。私域运营方面，通过企业微信或社群发送住店提醒、城市活动、节日祝福，结合节点，比如春运、暑期，策划主题活动，比如机票助力、音乐节门票抽奖，提升日常互动频次。打造一个IP管家，提供24小时一键服务，比如WiFi、送物、投诉，强化情感连接。会员运营优化要靠数据驱动和精细化服务。数据收集与分析很重要，利用PMS或CRM系统收集会员全息数据，比如性别、年龄、消费习惯，构建精准画像，针对性推荐服务。比如商务客推荐行政房加会议室套餐，家庭客打包亲子房加餐饮优惠。员工培训与流程优化也不能忽视。开展会员权益SOP培训，确保全员熟悉话术与服务流程。优化预订、入住、消费、退房全流程，比如预留专属房、快速核验、一键结账，降低会员的“麻烦值”。反馈与迭代机制要建立起来。线上和线下都要设置反馈入口，定期回访会员，针对痛点，比如积分使用场景少，快速调整权益。每月复盘

103. 酒店客户复购

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105. 春节后酒店降价，品牌连锁靠会员体系能抗住多少淡季压力？

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108. 思茅区市场监督管理局关于对某春酒店价格违法问题的通报

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