急需科普，换宽带入户光纤有问题要用户负责？

之前用的联通119/月，含300M宽带，近期发现移动有对折套餐很划算就换了移动。工程师来安装宽带时说光纤光大了，无法安装（他说两头都换了新接头，也不行），移动不负责入户光纤，让我自己解决，估计要500元（穿4层弱电井再到室内弱电箱）。后反馈给办套餐的营业厅，说外面找人200可以解决。

小区交付十几年了，一直用的联通的宽带，入住时光纤都是联通负责穿线入室的，难道现在改成了这样吗？还是说只有武汉移动这样吗？老家几百米走光纤也没说让用户自己解决啊？

我认为这很不合理，但又怕没了解清楚误会别人，特意向专业大佬咨询下，请大佬们指导下，感谢！