（中奖名单公布）「One's Member」负责人：我们负责守住品质，你们闭眼买也不会踩坑

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引言：如今，各类型的电商平台层出不穷，各类商品也非常丰富，但大家好像越来越难买到心仪的产品，或许是因为没有时间精挑细选，或许是因为满减套路太多。为了让用户购物更简单，让他们闭眼都能买高性价比商品，京东1号会员店推出自有品牌「One's Member」，旨在为会员提供更好品质、更低价格、更确定的产品与服务。就此，知新问了品牌负责人5个问题。

本期新品牌：One's Member

One's Member，京东1号会员店的自有品牌，旨在为会员持续提供更加优质、便捷的购物体验。

Q1.请简单介绍一下您自己以及团队成员。

秦阿强：大家好，我是品牌「One's Member」的负责人秦阿强。

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我在2013年加入京东，从电脑数码品类采销开始做起，先后负责过显示器、笔记本品类的操盘和电脑数码的供应链管理。在这之后，我又开始负责京东京喜的整体业务，包括所有品类的供应链、平台业务模式的打造、商品运营和用户运营等工作。在2022年年底，基于公司业务的调整，我加入到1号会员店，目前负责业务部的相关工作。

目前，我们的业务架构比较简单，由业务买手、会员增长部门、经营提升部门、营销部门等四大体系组成，其中最核心的是我们的买手。我们团队有近百名平均从业八年以上的资深买手，不仅对各行业供应链特点和会员需求有很深度的了解，也很高度认同1号会员店的经营理念，愿意一起追求为会员提供更好品质、更低价格、更确定的产品与服务。

Q2.品牌「One's Member」创立的初衷是什么？

秦阿强：谈及为何做「One's Member」这个品牌，那要从“1号会员店”是什么说起。“1号会员店”以付费会员制来提供商品价格优惠与核心优势服务，致力于为特定用户群体提供优质及全面的消费需求，为会员带来价值感的同时，实现“让购物更简单”的企业愿景。

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我们的自有品牌「One's Member」的中文名称其实就是“1号会员店”，给会员提供优质及全面的消费需求也是我们初心。因为在实际运营的过程中，我们发现市面上很少有现成的供应链能很好地满足我们所承诺的服务，要么价格较高，要么品质难以让人放心，又或者服务达不到要求。于是，我们依托京东雄厚的供应链采购能力、资深买手专业选品能力，以及对消费大数据的洞察，促成了「One's Member」品牌的诞生，为会员提供更优质的购物体验。

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说直白点就是，我们为用户去精选商品，把品质守住，让他们闭眼买都不会踩坑。为此，我们整个平台经营的15000多个商品，每款都会经历根据真实消费者反馈来进行不断地淘汰和更新的机制筛选，好评率95%以上、甚至更高的产品才能被留下。同时，我们每一批商品也都会请第三方机构去检测，并且保持一个稳定的促销低价，在我们平台购物不会有任何的后顾之忧，也不用为复杂的满减规则和促销套路烦心。

Q3.「One's Member」的核心理念或想要传递的精神是什么？

秦阿强：毋庸置疑，我们品牌核心理念是“只为会员提供超高性价比的品质好物”。我们希望给会员提供一个放心、省心、安心的商品购物选择。放心，是我们的生产标准；省心，是我们的稳定低价；安心，是我们配套完善的售前售中售后服务。

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我们在开发产品过程中始终坚持：严选产地原料、严控生产环节、严苛质量检测。首先，我们筛选工厂的标准是非常严苛的，目前和我们合作都是行业头部的工厂，品质是能够保证的。其次，由于是自有品牌，标准和设计都是我们来定，所以产品能做到极高的性价比。另外，商品在上架售卖90天后，若会员推荐率低于95%，不管该品卖的多好，利润多高，我们都会坚决下架，不再售卖，坚持会员权益优先原则。

Q4.当下最想推荐给读者的一款产品是什么？

秦阿强：「One's Member」有很多高性价比的产品，我觉得可以给大家多推荐几款。

我们有一款免煮荞麦面，100%甜荞麦面制作，要知道市场上的荞麦面70%以上都是黑麦，真正用荞麦是很难调出好口感的。为此，我们找了很多工厂，调整了很多次样品，才做出这款只有荞麦的完全0添加产品，非油炸不含小麦粉，富含膳食纤维，很适合三高、减脂人群。重要的是，这款荞麦面还无需水煮，开水速泡七八分钟就能享用美味。

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还有我们的澳洲M3牛腱肉也拥有超高性价比，精选谷饲纯种安格斯M3牛腱肉经过手工精修，筋少肉嫩，全程冷链配送，急速冷冻锁鲜，保持了肉品的自然风味。这款牛腱肉在市场上非常能打，是年销售超5000万的超级爆款，大家一定要试试。

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Q5.「One's Member」的目标用户都是谁？

秦阿强：我们的会员主要年龄集中在26岁到55岁之间，其中已婚家庭型用户为主力。换个说法就是，虽然会员本身可能是一位已婚的女性或者男性，但她/他其实是在为家庭采买日常的消耗品，并且通常比起自己，会更在意孩子吃穿用的安全性。

此外，我们的高购买力、高价值用户占比也很高，达到占94%，会员客单价在200元以上、年购物ARPU在5000元以上。对比其他主流电商平台，我们的会员更倾向于购买中高端商品，他们对商品的品质也非常了解，要求比较高。

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Q1.我是咱们1号会员店的忠实粉丝，我发现收到鸡蛋的时候会感觉特别惊喜，是因为鸡蛋真的特别大。平台在筛选鸡蛋时会有重量标准吗？

秦阿强：会有的，且我们所有的商品绝对不会做夸大宣传，比如，我们在鸡蛋包装上宣传的都是每盒一公斤，但实际上要求供应商发货的是每一颗不能低于55克，相当于一盒在1.1公斤以上。让用户拿到一个永远超越预期、看到的瞬间立马感到惊喜的商品，是我们开发所有商品的理念。

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再比如，我们目前在做的虾仁产品，正常来讲是一袋有一公斤，但我们把它分成独立的小包装，用户可以吃一次拿一袋，这种便于独立存储的包装细节，都是为用户的实际应用去考虑的。哪怕今天我们的成本有所增加，也愿意去做，开发每一款商品的前提都是要超越用户的预期。

Q2.众所周知，京东的用户服务做得很好，1号会员店也会延续京东的服务吗？

秦阿强：我们每个季度会邀请一批用户会员等级较高的忠实用户，倾听大家对于我们的产品、运营、服务等各方面的建议，所有部门听完后再把相关问题领回去解决。

还有，我们所有的买手，每周会有固定时间专门去看用户差评，了解用户的最新反馈，立刻改进。比如，我们发现有用户买了一款进口酱，但因为过关时间长，没有时间提示，导致它成为了临期食品。我们再向这位用户赔付的同时，还花了很大精力开发新的系统，让大家在线上也可以看到商品是哪天生产、需要多少天才收货、收货之后保质期还有多少天，以缩减线上购物不及线下购物可以实时看到生产日期来进行挑选的体验差距。

Q3.我们最初的引流产品是可生食鸡蛋，会担心被其他竞争对手模仿吗？

秦阿强：很难模仿，因为实际所需的成本确实是非常高的。

我们刚开始做零添加商品时，其实是非常难的，但随着规模越做越大，越来越多的工厂会主动来跟我们做商品，我们可以在不同商品里、甚至是不同品类里做选择。我们最近开发商品的速度也快了很多，上半年大概开发了100多款，几乎每天都在上线新商品。因此，我们品牌的竞争力越来越强，别人进入市场的门槛也被我们拉高了。再比如我们的服务，我们做到了有30天价保，还做到了所有的差评和售后都快速解决。

这样一来，大家都会越来越难做，而我们则在这条赛道上会越走越强，越走越经济，越走越效率高。我觉得这个模式是可以长期看好的。

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