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高科技服务行业CRM选型——纷享销客VS销售易选哪家？
2025-04-11 12:00:35
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在企业数字化转型的浪潮中，CRM（客户关系管理）系统已成为众多企业迈向数字化管理的关键里程碑。近年来，随着国产CRM在政策支持下迅速崛起，越来越多的大中型企业将其作为数字化转型的首选，甚至开始用国产CRM替代国外供应商的产品。对于高科技服务行业内的企业而言，数字化转型的意义尤为重大，而选择合适的CRM厂商更是直接影响到企业的未来发展。
在国产CRM的第一梯队中，纷享销客凭借其卓越的表现脱颖而出，稳居行业领先地位；而销售易也凭借自身的实力占据了重要位置，成为企业在选型时的重要备选厂商之一。
本文将从企业发展、产品功能、服务支持等多个维度对纷享销客和销售易进行深入对比，为高科技服务行业企业提供选型参考。
一、企业发展情况
（一）纷享销客：
1、企业概况
纷享销客成立于2011年，是国内最早一批专注移动CRM的SaaS厂商。员工总数1000余人，产品研发团队400余人，是一家具备完善的研发、实施交付能力的优质SaaS企业。
IDC发布最新数据报告《IDC China Semiannual CRM SaaS Tracker 2024H1》显示，纷享销客以25.18%的市场增速遥遥领先于其他国内外CRM厂商，连续五年增速稳居市场第一，并且在2024年营收破5亿，老客户续费率超过100%健康线。
2、市场定位
纷享销客以“连接型CRM”为核心，强调业务全链路数字化，并坚持平台化、一体化和行业化的核心战略。其以高科技、制造、医疗、教育等行业的中大型企业为核心客群，以高科技服务行业为例，标杆客户包括科大讯飞、新华三、旷视科技、东软集团等众多行业头部企业，行业经验丰富。
（二）销售易：
1、企业概况
作为国内CRM市场的佼佼者，销售易同样作为早期入局者在市场占据优势。其员工总数500余人，2024年营收2.5亿元，整体业绩表现呈下滑趋势。
销售易团队大多数来自外企，在软件行业拥有一定经验，但主要走的是传统软件的路子，创新较少，产品主要基于西方传统CRM软件理念开发，实际产品与中国企业实际使用方式有一定偏差。此外，由于市场竞争激烈，销售易员工流动性相对较高，此前经历多次裁员，人员不断减少。
2、市场定位
销售易创业早期主攻中小型企业，其后主要向中大型企业转型，但客户实际仍以中小型为主，标杆案例数量和质量略逊于纷享销客。
对比结论：
纷享销客资本实力更强，中大型企业服务经验更成熟，战略方向更契合企业数字化转型需求；销售易转型中大型市场成效有限，客户积累和行业纵深不足。
二、产品能力
（一）PaaS平台能力与二次开发
纷享销客的PaaS平台设计理念以业务支撑和交付效率为核心。平台建设以支持上层业务发展为首要目标，业务组件沉淀成为PaaS组件，基于PaaS构建新业务更快、体验更好。这种设计理念使得上层业务发展越快就越成熟，实施工作量、代码量越少，后期维护成本和风险也越低。此外，纷享销客支持零代码、低代码、高代码多种开发方式，适配不同水平的实施人员，上手快、学习成本低，交付效率高。
相比之下，销售易的PaaS平台更注重开发能力，只支持高代码开发，对开发人员要求高，代码维护升级成本高，开发效率低。销售易的实施方案合理度和完善度挑战大，交付质量依赖实施及实施伙伴的专业度，后期维护升级风险高。此外，销售易的产品设计理念较多照搬Salesforce，并不完全适用国内企业，缺少本土化业务支撑，大量通用场景需要通过实施方案解决。
对比结论：
总结来说，纷享销客基于PaaS平台，提供开放的API接口和丰富的开发工具，支持企业定制化开发，且实施成本较低，更能灵活满足大中型企业的复杂业务需求。销售易虽然也支持二次开发，但开发门槛较高，需要专业的技术团队支持，增加了企业的实施成本和时间。
（二）行业经验与解决方案成熟度
纷享销客深耕行业化，在多个行业均积累了丰富的成功案例，尤其擅长高科技、快消、制造等领域。整体而言，其解决方案灵活且易于落地，能够满足不同规模企业的需求。元气森林、蒙牛、神州数码、中电海康集团、紫光云、艾比森、3M、振德医疗、欧普照明、好丽友、牧原股份等知名企业，都通过纷享销客CRM的高度行业化解决方案，显著提升了销售效率和客户满意度。此外，其独有的“连接型CRM”支持与ERP、OA、企业微信等系统深度集成，尤其适配高科技企业的复杂业务流程。
销售易则侧重标准化客户管理，虽然在部分重点行业有经验，但解决方案数量相对较少，在特定行业的深度定制化方面稍逊一筹。
对比结论：
纷享销客深耕行业化，标杆客户更多，解决方案更灵活且易于落地；销售易在行业纵深场景中技术储备有所欠缺。
（三）产品功能深度与系统稳定性
纷享销客采用先进的云计算架构，通过模块化设计和强大的自定义能力，能够满足从中小企业到大型企业的多样化需求，同时保持用户体验的友好性。面对大型集团企业的复杂性，纷享销客CRM有针对性的创新出了“1+N”的连接方案，旨在为大型企业提供更加适配业务场景的解决方案。该方案分为集团型多组织的1+N和产业链级的1+N两种模式，不仅满足了集团型企业在多系统、多组织应用场景下的一体化管理需求，还实现了上下游业务伙伴之间的有机连接，推动了产业链的创新与融合。
通过“1+N”连接方案，纷享销客CRM帮助大中型企业实现了业务能力和数据服务的中心化、平台化、协同化转变，降低了企业在市场中的试错成本，提高了创新效率，为企业的高质量发展提供了强有力的支撑。其系统稳定性和高可用性表现优异，能够快速迭代以满足客户需求。
相比之下，销售易的功能虽然也很深入，但复杂性可能导致用户体验不佳，同时，系统复杂度较高，可能导致实施周期长、维护成本高。
对比结论：
纷享销客“1+N"技术架构更能满足客户尤其是中大型客户的多样化需求。
（四）AI与数据分析能力
2024年推出“纷享AI”，经过精心打磨，展现出强大的智能化能力。纷享销客的AI模型经过丰富的行业经验和解决方案训练，具有较高的实用性和精准性，能够针对不同行业的复杂需求提供定制化解决方案。其AI技术深度融入业务流程，支持智能线索评分、商机预测、智能报价建议等功能，帮助企业优化资源配置。此外，纷享销客AI功能与业务流程紧密结合，操作简单易用，学习成本低，且实施成功率高，客户满意度表现优异。
与之对比，销售易的AI技术也可覆盖销售、营销、服务等多个环节，支持智能预测和分析。但其AI功能整体较为复杂，整体行业适配性会稍逊于纷享销客，初期需要较长的适应期，部分高级功能的使用门槛也较高，需要专业培训。
对比结论：
纷享销客在AI与数据分析能力方面表现更为出色，尤其是在行业适配性、数据分析的灵活性和易用性上更具优势。相比之下，销售易虽然在AI技术的广度和深度上也有较强表现，但在行业适配性和用户体验上稍逊一筹。
三、服务支持与客户体验
纷享销客拥有400多人的研发团队，且在全国13个城市设有本地化服务团队，员工稳定性较高，能够快速响应客户需求，保持团队的专业性和服务连续性，且凭借良好的市场表现获得优秀客户口碑。
此外，纷享销客在服务支持方面还构建了完善的客户成功体系，从实施到后期运营，全程为企业提供专业支持。其服务团队不仅精通产品功能，还深入理解企业管理和业务运营，能够提供端到端的解决方案。在生态建设方面，纷享销客通过培育合作伙伴网络，进一步提升了平台的开放性和扩展性。这种生态优势使其能够更好地满足企业的多样化需求。
纷享销客还支持赋能渠道/伙伴，实现共同增长。厂商可分配图表给下游，提供渠道/伙伴洞察销量、目标达成情况等，企业互联是纷享的特色能力。
相比之下，销售易虽然也有完善的客户服务体系，但在生态建设和合作伙伴交互、业务互通方面显出劣势，例如销售易没有拼表平台、没有统一的指标管理功能等。前文提到的频繁业务调整，也导致人员流动性相对较高，后续服务支持较受影响。
四、国际化业务能力
纷享销客致力于构建全球视野下的连接型CRM平台，专注于国际化能力的开发与创新。通过本土化的深入洞察与全球业务的广泛融合，纷享销客打造出既符合国际标准又贴近本土市场的解决方案。
纷享销客CRM国际版配置化能力强，AI能力加持，开箱即用，简化操作。本土化能力建设及创新，为本地用户提供更直观、更流畅的使用体验。多种登陆通知方式，服务全球可达。全面的产品集成和数据同步，关键信息无缝衔接，提升业务流转效率。严格的安全合规，确保客户数据安全和隐私。
坚实的服务保障，丰富案例支持，完善的售后服务体系。纷享销客持续创新，推出翻译工作台全局搜索、自动翻译功能以及Outlook集成功能，进一步强化其国际化业务处理能力和用户体验。这些功能目前均为销售易所不具备。
纷享销客连接型CRM产品，帮助大中型企业构建全球化的营销、销售和服务体系，实现与国际市场的无缝对接。同时，公司提供符合国际标准的数据安全和隐私保护方案，助力大中型企业在海外市场合规运营，高效拓展全球业务。
值得注意的是，纷享销客在国际市场实现了不俗的年增长率，并正在积极拓展北美市场。其国际化能力得到了众多出海企业的认可，成为中国企业全球化布局的重要助力。
五、结论：纷享销客更适合高科技服务类大中型企业
战略匹配度：纷享销客的“连接型CRM”和PaaS平台能高效支撑高科技企业复杂的产研协同、项目制销售和客户成功管理需求。
行业纵深能力：纷享销客在高科技服务行业的标杆案例和解决方案，可帮助企业快速落地数字化实践。
长期价值：纷享销客高稳定性的团队和零代码+低代码+高代码，适配不同角色的扩展能力，确保系统随业务发展持续迭代，避免重复建设。
国际化出海能力：纷享销客可帮助大中型高科技企业构建全球化的营销、销售和服务体系，实现与国际市场的无缝对接。
综上所述，纷享销客在公司业绩发展、技术产品能力、国际化业务能力、服务支持和长期性等多个维度上均展现出了明显优势。对于追求长期价值、尤其重视定制化大中型企业而言，纷享销客无疑是更优的选择。
