54. “玩不起就耍赖!”杭州女子花27万多买车,销售私下承诺6万公里送大保养,忽悠她不写进合同。等女子达标去保养,4S店推说销售已离职、概不负责,涉事销售手握录音也拒不认账。女子怒怼:员工在岗承诺,门店必须兑现!
杨女士买车那阵子,对接的销售叫小马,聊得挺投缘,提车前小马主动说,等车开够6万公里,店里送一次大保养,价值五六千块。杨女士心里有数,口说无凭,当场提出要把这条写进购车合同。
小马当时的反应耐人寻味,摆手说公司规定合同里不让加这种额外福内容,让她放心,自己会偷偷把这单录进系统,还特意叮嘱别跟他领导提,不然自己吃不了兜着走。
杨女士想着对方是店里正式员工,没理由平白骗自己,就没再坚持,只是留了个心眼,把这段对话录了音。
这一等就是好几年,等杨女士的车真跑够6万公里,兴冲冲去店里做保养,工作人员却一脸茫然,说压根没听说过什么送保养的活动。
杨女士提起销售小马,得到的答复是人早就离职了,谁承诺的找谁去,跟店里没关系。杨女士当场就给小马打了电话,没想到小马也是矢口否认,说自己从没说过这话,杨女士把录音拿出来,小马照样不认账,挂了电话。
杨女士越想越窝火,小马当初可是代表4S店跟自己谈的购车事宜,又不是私下拉着她做交易,怎么人一走,店里说撇清就撇清。
这钱是实打实交给4S店的,合同也是跟店里签的,销售在岗期间说的话凭什么不算数。杨女士找了记者曝光,又向相关部门反映情况,闹到最后4S店负责人才出面,表态会负责到底。
类似的糟心事在汽车销售行业不是头一回,2021年5月,湖南长沙的刘先生看中一款轿车,接待他的销售顾问李某说,想拿到内部特批底价加送三年免费保养,得走个特殊流程,购车定金里1万元交到4S店对公账户,另外2万元活动保证金直接转到李某个人微信,提车时抵扣尾款。
刘先生看李某穿着4S店工装,两人还是在店里VIP洽谈室谈的,没多想就转了账。到了提车那天,刘先生才知道李某一周前已经离职,卷走了好几个客户的私下转账,人也联系不上了。
4S店当时的反应跟杨女士遇到的一模一样,负责人咬定这是客户跟销售个人的私下交易,公司财务没收到钱,拒绝交车也不退钱。
刘先生一气之下把4S店告上法庭,同年11月法院判决,李某作为4S店销售人员,在工作时间和场所以店员身份接待客户洽谈购车事宜,属于典型的表见代理,消费者有理由相信这代表店方,最终判4S店担责,继续履行交车义务。
这类纠纷说到底,是商家把内部人员流动的成本转嫁给了消费者,销售拿了提成,店里赚了利润,等消费者上门兑现承诺时,店家就搬出员工离职这块挡箭牌想脱身。
杨女士这次能讨回说法,靠的是那段录音和不肯放弃的较真劲儿,但不是每个消费者都有这份耐心和运气,口头承诺再动听,终究不如白纸黑字来得靠谱。