46. 无良顺丰!心寒消费者!枉我每年寄快递都用顺丰!!!!
2026年6月12日下午16:22分。因同事需要把她遗落在单位的个人物品需要寄送到她家中,我用顺丰同城业务下单了同城跑腿业务。
下单之前我还特意思考了一下,因为同比别家的同城跑腿业务,顺丰同城的价格还贵了几块钱。但是同事的个人物品比较贵重,我还是选择了顺丰同城,并且是我先付钱下单,然后进行派送。因为我一直以来快递业务都用的顺丰,所以比较信任。 (后面有我的个人积分佐证)
不久,顺丰同城骑手郭某到达取货地址,我将物品给他以后,说了句谢谢就离开了。此过程没有任何问题。我没有任何态度上的问题。就是正常的消费行为。
晚间18:10分左右。我接到一个陌生来电:
对方说是顺丰同城骑手郭某,主要的通话内容大概如下: (这个通话顺丰公司有电话录音)
1.先问我是不是填错了地址,我说没有填错。他说前面是一条河,然后是一个某某小区。我说就是这个小区。他说这个有个河过不去。我说你可以打电话问问收货人,问问她怎么能过去。他不听。并且态度变得急躁。
2.让我赶紧手动更改派送地址,一个劲的说我: “你填写的地址错误”。我说我没有填写错误就是这个地址。没有错。我在高德地图上都可以找到。他不听,在电话那边开始一个劲说:自己找不到,过不去,有条河。 (后来同事告诉我他找错了门,另外一个门可以进去,但他不走,非要按照自己的想法来)
3.开始气急败坏,说你这个地址不对,送不到。我说你可以打电话问问收件人,她家我也没去过。她会告诉你怎么走。他不回复。此时我的状态语气都很正常。我还耐心的问他,我说你用的什么导航,可以换一个,比如百度地图,高德地图,都可以找到。他直接开始在电话里骂我:
我操你妈的,去你妈的,然后把电话挂了。
然后我也联系不上。
我当时及其、特别、非常的气愤,因为通过电话沟通我明显感觉他的心智不正常,我作为寄件人,同事作为收件人,都告诉他应该走,他不听,非要按照自己的思维来,路人也不问。找不到开始骂人。我作为一个正常的、付了钱了的消费者,全程没有诋毁他,我甚至还说了谢谢他。结果他自己找不到还开始骂我,我难以接受!
但是东西在他手里,我又不敢惹急他。毕竟那是同事的贵重物品。随后18:30分平台显示物品已送达。
我马上给同事打电话:
她说:
这个骑手好像有问题,找不到我家的地址,给他发了导航他不用,非要用自己的思维去找,结果找不到,还诱骗我说:你把收件码发给我,我马上给你送到家门口。同事还没有反应过来,就把收件码给了骑手,结果骑手直接把物品随意挂在小区任意一家的门把手上,还打电话给收件人说:你自己来拿吧。
随后我同事在小区里找了半天,找到了物品。
此时,我开始投诉顺丰官方。但是他们的反应很慢,很平淡,很事不关己。让我心寒。
随即,我投诉12345,12315,国家邮政业务投诉平台等。
一直到晚上20:30分左右,有一个所谓的“处理专员”跟我联系:
大概内容:
1.已经拉黑了骑手,让他不用顺丰平台接单。
2.对于我的理赔诉求,只原路退回我顺丰同城的32.66元。我不同意,我说我要三倍赔偿,否则我会继续投诉。我的想法很简单,你可以让骑手骂我,但是我要你赔偿我的精神损失作为代价!
大概晚上21:00左右,顺丰同城客服答应了我的诉求,以支付宝的方式赔偿我98元。我以为这件事情就到此为止了。我也不想继续深究了,以后不用顺丰就行了。
当时我的想法就是:
1.我特意害怕送东西会出问题,特意选择高于市场价的顺丰同城,结果该骑手的素质让我大跌眼镜。而且把我气的心慌,手抖。我没有对他怎么样,我态度正常,结果他对一个消费者谩骂,侮辱。我没想到顺丰这么大的一个公司是怎么管理他的员工的。
2.所谓的处理专员在发生事情将近5个小时才联系我:还说已经对骑手进行了封号处理。我当时在电话里这么回答的: (都有电话录音)
我说这个骑手你们顺丰公司愿意开就开,愿意留就留,跟我一点关系都没有。你们这种糊弄人的把戏我见多了,对消费者说这个人已经处理,结果还在继续上班,继续录用。今天我只是被骂了,明天别人寄一个珠宝、宝石、名贵包包、奢侈品等被他偷了,到时候你们顺丰公司自己有的搞,别怪我今天没提醒你们,他的心智有问题。但是对于三倍赔偿我必须要。被他骂了以后我心神不宁,一晚上都心情不好,我作为一个普通的消费者,权益还没得到保障,被骂了一通。我接受不了。
我天真的以为到此结束了,就拉倒吧。翻篇吧。
结果。
没想到。
第二天
2026年6月13日中午11点左右。我刚要坐地铁准备下班回家。
手机来了一通陌生来电。
我说:喂,你好,哪位?
结果电话那边:
我是昨天下午送货的骑手
(我开始还以为他是来赔礼道歉的)
结果不是
操你妈的,我去你妈的,你个傻逼,你个xxxxxx
各种污言秽语充斥着我的耳膜,我刚要反驳他,他把我拉黑了。
这个时候我更气愤了!
顺丰公司,你们怎么敢的!敢向已经骂过我的顺丰同城骑手泄漏我的个人手机号让他用他自己的个人手机号再次对我进行骚扰跟辱骂!
并且没一会,我同事也给我打电话说:
那个骑手今天(6月13日)又给她电话了,还诱骗、勒索她:
说你给我70块钱,我今天就把昨天送的件亲自给你送到家门口。我同事说,由于昨晚她自己在小区里已经找到了物品,就没继续搭理骑手
这个时候我已经开始怀疑顺丰公司录用骑手的标准了,这个时候大家已经能看出来了,这个人就是精神不正常!
好,从那个时候开始,我的一天的好心情都没了,我想打电话质问他,结果他把我拉黑了。我开始继续投诉顺丰同城。当然,他们又开始推卸责任,开始踢皮球,开始说等待所谓的专员联系我:
我在电话里跟客服这么说的:
1.昨天晚上(6月12日)你们的顺丰客服跟我说这个人已经被辞退了我当时就是这么回答的:我说这个骑手你跟我说辞退了,实际上你们还继续用,那样跟我也没有关系。如果你们这么做,等发生更大的事情,你们就属于自作自受。结果不如所料,第二天上午这个骑手还在继续上班,所以你们就是骗人的,只是为了敷衍的平复消费者的情绪。实际并没有处理。
2.你们顺丰公司在已经知道他跟我发生矛盾的前提下,我没有任何错误,他对我进行辱骂,还把我与收件人的个人手机号给了他,让他继续骚扰我们,你们顺丰是怎么这样的?作为这么大的一个全国性的物流限公司怎么这么没有责任心!让一个骑手这么的侮辱消费者你们到底在做什么?
3.你们公司说他已经辞退了,但是他还继续上班,并且还得到了我跟收件人的个人手机号,还继续骚扰我们,这次我要进行此次运费的10倍赔偿。否则这件事情我不会同意的,我会继续投诉到底。
当然,所谓的客户专员最后只是一直敷衍的道歉,说不能同意这个赔偿。我说我不需要你的道歉,我只要物质跟精神赔偿!道歉已经没有用了!
今天2026年6月16日
事情发生已经五天了,到现在这件事情还没有处理,顺丰公司就想这样敷衍了事?想让我慢慢忘记?
但是我不可能忘记我会继续投诉!