聚焦2023年315晚会：“提振消费信心”，立足于法律法规，推动消费升级，真正提高消费信心！

又到一年“3·15国际消费者权益日”，备受广大消费者期待的2023年央视3·15晚会将于3月15日20:00在央视财经频道现场直播。到今年为止，3·15晚会已经陪伴中国消费者走过33个年头了，也是中国最具影响力、公信力的品牌节目之一，被大家誉为“每年最值得期待的晚会之一”。今年的3·15晚会主题为“提振消费信心”，关注的核心依然是民生消费。

晚会主题

今年的“提振消费信心”主题，主要可以拆分为三点：

1. 立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境：

   让消费者们放心消费，无后顾之忧，保障他们的合法权益，不仅是中消协的职责使命，更是提振消费信心的关键。

2. 坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展：

   为了满足个性化、多样化、高品质的消费需求，消协组织应从供需两端入手，进行扩大内需战略与供给侧结构性改革的有机结合，提高消费质量。

3. 坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级：

   以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度，构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。

曝光预测：

从海报上的信息可以得出，2023年的3·15晚会，追求生活品质的女性、老年消费群体、新能源汽车、房地产等大宗消费是今年关注的重点领域。

而今年大家热议的预测行业有：

• 食品：食品安全、卫生、添加剂、网红食品品质、低俗营销；

• 直播/社交电商：虚假宣传、质量问题、售后难、售假、跨境电商；

• 互联网：信息安全、共享经济、AI、区块链等新技术、新业态类维权、会员消费陷阱等；

• 餐饮：宰客、卫生问题、客户信息安全；

• 汽车：新能源汽车、购车合同争议、虚假宣传、减配、智能化、辅助驾驶功能问题等；

• 弱势消费群体：老年及儿童消费品、欺诈、虚假宣传、诱导消费等；

• 房地产：合同争议、装修及物业纠纷、工程质量问题；

• 大健康：哄抬物价、囤积搭售、制假售假、医疗、医药、医美、保健品问题等。

最后，针对较为贴近值友生活的网购、快递问题，小编再和大家分享一下如何用法律手段保护自己的合法权益。

• 买家购买商品后，卖家拒绝发货，该怎么维权？

消费者在网购时，需要注意相关购物凭证和货品信息。如果消费者有证据证实，是按照卖家标价而购买货品，并实际支付了所有的货款，消费者可以要求卖家继续履行合同（发货）。如果卖家拒绝发货，消费者可以采取如下措施：

1. 找消费者维权机构反映、投诉，请求消费者维权机构协助处理；

2. 向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚；

3. 向有管辖权的人民法院提起诉讼或根据双方的仲裁条款进行仲裁。

• 快递收到后，发现货不对版，遇到商品质量问题该怎么办？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，如果是残次品退货，邮费应由卖家承担。

• 发生快件丢失或者毁损，如何维权？

发生快件丢失或者损毁的，首先要厘清责任，明确是商家、快递公司、收货人的单方责任，还是多方的共同责任所致。

若在快递运送过程中，快件丢失或者毁损，应向快递企业的客服反映、投诉；对于快递企业的答复或处理不满意的，向消费者维权机构投诉，请求协助处理；必要时通过法律途径向人民法院（仲裁机构）提起诉讼（仲裁）。

• 网购过程中，一经拍下，概不退换的规定是否有效？

此规定属于商家单方面的格式合同，俗称“霸王条款”，在法律上是无效的。

如果拍下的是有质量问题的货品，很多店铺利用消费者不明真相或维权意识淡薄，以“一经拍下，概不退货”为由拒绝退换货，这种做法侵犯了消费者的合法权益，可以向消费者维权机构投诉、反映，维护自己的合法权益，必要时向有管辖权的人民法院提起诉讼。

• 维权渠道

1. 消费者投诉举报专线

2. 工商部门：12315（异地投诉需加拨区号）

3. 质检部门：12316

4. 中国电子商务研究中心微信公众账号

5. DSWA315（网购投诉平台）

6. 向公安机关进行报案

7. 向人民法院提起诉讼

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