九牧的服务，就是这样任性

写一下购买九牧马桶后安装的亲生经历。因为二十年以前是做客服的，那个时候，客服还没有现在这样规范，但我们也不敢轻视客户的投诉。

事情很简单，那天下单买货，问客服，能否在马桶到货后立即安装，客服说要填一个单子，这样好走流程安排。结果，马桶到货并没有安装师傅，说需要预约。这是第一次被骗。

当天晚上，安装师傅来电，约第二天上午九点到达。等到九点半，依旧没看到人，于是电话安装师傅，电话打了3次，都不接。于是找九牧客服，客服只是一个劲回答安心等待，他们在加急处理。于是打800客服，京东客服，都没用。这是第二次被骗。

10点半，安装师傅来电，约11点半到达，等到时间依然没到，依旧是老套路，电话不接，客服叫等待。这是第三次被骗。

我实在弄不清楚，九牧哪里来的自信，三番两次的骗客户，就不怕被投诉吗？