一站式满足用户需求，啄木鸟家庭维修坚持数字化持续提升服务质量及效率

2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。3月,全国两会政府工作报告指出,要深入推进数字经济创新发展,促进数字技术和实体经济深度融合,支持平台企业在促进创新、增加就业、国际竞争中大显身手。可以说,数字化已经成为企业赢得市场竞争的重要手段。

作为中国家庭维修行业的数字化转型先驱,啄木鸟家庭维修借助移动互联网的力量,凭借数十载行业经验中积累的专业壁垒和行业领先的技术力,开启了一条创新的数字化转型之路。截至2024年3月,啄木鸟家庭维修在全国已有400多个工程师驿站,人才库累计注册数十万维修工程师,为300多个城市的上千万个中国家庭提供便捷、透明和值得信赖的服务,同时为广大工程师提供高效、有尊严和可持续的职业发展机会。

01.科技驱动

一站式数字化平台

过去,行业常常因为信息不透明、服务流程低效而饱受诟病。啄木鸟家庭维修借助数字化手段,让服务范围和服务价格透明化,服务交付标准化,并且确保了服务质量的可靠性。不仅极大地提升了用户的服务体验,也为行业的发展树立了新的标杆。

啄木鸟家庭维修每年投入上千万研发费用,以尖端技术和量身定制的数字化基础设施为技术底座,自主研发了一套数字化系统,集成整个服务流程中数百个服务类别,利用大数据智能化技术,将原本因人而异、非标准化的服务需求划分为工程师可遵循的模块,从搜索、下单到订单分发和上门服务实现全流程的可视化、标准化、智能化,在传统的家庭维修行业中实现了革命性的突破。

02.供给管理

工程师专业赋能

近年来家庭维修行业虽然迅猛发展,但行业仍面临着诸多挑战,其中尤以缺乏稳定、优质的工程师供给最为突出。常见订单量不稳定及收入波动导致业内工程师流动率较高,以及缺乏高质量、易于获得的专业技能培训,导致大量工程师难以跟上日益复杂的维修需求等问题。而在消费端,寻找合格工程师的过程非常耗时,且服务质量不稳定,导致消费者的信任度和满意度不高。

鉴于此,啄木鸟家庭维修创立了“招、选、用”一体化赋能体系,统一产品服务标准,确保优质工程师的“柔性供给”;通过服务节点考核自动化,提升工程师服务效率和服务品质;迭代维修计价器,帮助工程师与用户重建信任基石。

高效且优质工程师供给是实现品质服务的基石,啄木鸟家庭维修以数字化赋能家庭维修服务标准化的同时为工程师的成长发展和价值认可保驾护航。此外,还建立了完善的用户反馈机制,及时收集和处理用户的意见和建议,不断优化服务内容,提高用户满意度。

03.飞轮效应

助推行业高质量发展

通过标准化的品质服务搭配数字化智能派单系统,啄木鸟家庭维修满足了各类家庭用户的维修需求,带来强大口碑推荐效应,沉淀了海量订单与好评。据CIC于2024年1月进行的消费者调查显示,啄木鸟家庭维修在中国家庭维修平台中享有最高的用户认可度和满意度,有99.6%的消费者表示愿意再次选择啄木鸟家庭维修。

业界认可方面,啄木鸟家庭维修也荣获众多奖项,是中国家用电器服务维修协会认定的“2022年度3·15家电服务业消费者权益革新示范单位”、入围2023年度中国家电服务业TOP100家电服务商、入选重庆市企业技术中心、经欧睿调研认证为“第三方家庭维修行业全国规模第一”(按2022年维修服务商GMV计算)。

通过不断提升服务质量和用户满意度,啄木鸟家庭维修已成为中国消费者家庭维修的首选平台,成为业内「质量、信任、安心」的代名词。丰富的用户订单及标准化的交易流程不断吸引训练有素的工程师加入,进而提高派单效率,提升用户满意度,形成积极及可持续的飞轮效应,驱动家庭维修行业更高质量发展。