碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

2019-12-20 15:20:24 461点赞 997收藏 312评论

公认购买电子产品在京东自营最靠谱,不是他的价格,而是售后相对有保障。那么购买手机的时候,你会购买碎屏险吗?本文分享京东自营购买的手机使用一年之后碎屏,走售后的经历,希望能给值友们一个参考。

背景

老司机们恐怕对魅族Pro6s颇有印象吧,当年的魅族旗舰,以出色的手感和优秀的屏幕著称,可惜因为联发科导致销量不佳,最后成为跳水王。我在魅族Pro6s低价时入了一台给老爸做主力机,由于大家反映这台机器换屏很贵,长了个心眼,顺手购买了两年的原厂屏碎屏险。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

果不其然,用了一年多之后被家里细娃不小心摔裂屏了。两年碎屏险还未过期,正好就可以走一个售后。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程


发起申请

由于没有保留申请截图,遂以另一台三星手机的申请为例做简单演示:发起申请,上传故障图片,填写联系方式即可提交申请。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

如果选择“上门取件”结果是无效的,因为碎屏售后是第三方,只能自己邮寄送修!

这次的售后厂商是“万邦延保”,厂商给我的手机发送了两条短信,支持两种换修方式:第一种将手机和相关手续准备齐全寄送到万邦总部,由总部维修手机后寄回;第二种由本人去本地手机官方维修中心换屏,然后将换屏凭证寄送到万邦总部,万邦总部审核通过后打款。向万邦总部寄送材料的邮费由我本人出,这个我查过协议,真有这么一条。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

考虑不必要的麻烦,决定在本地维修中心换屏,然后寄送发票等凭证报销。

本地换屏

通过魅族官网查询本地售后,发现只有一家独苗苗了,通过短信获取了联系方式。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

随后打电话给本地售后,被告知魅族Pro6s屏幕没有现货,需要支付全款预定,然后加本地魅族的官方微信,转账、登记个人信息等通知。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

三四天之后屏幕就到了,挑了个良辰吉日走了一趟本地售后。

到达门口到达门口


维修中,休息区维修中,休息区

魅族本地售后服务挺客气的,换屏之后积极给我开具维修凭证和发票,凭证上姓名和电话需要跟京东碎屏售后填写的一致。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

换屏之后,售后会把破碎的屏幕配件留给我,这个屏幕元件需要一并寄送到“万邦延保”总部。

屏幕焕然一新了屏幕焕然一新了

寄送凭证

按照前面万邦的短信要求,准备维修工单、发票原件、碎屏配件,备注京东服务单号,接收转账的银行卡信息,一并寄送即可。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

走京东物流,5折券,券后8元。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

理赔收款

万邦总部收到快递后会通过短信回执一条确认信息,10个工作日内理赔,估计也是要走下公司报销流程。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

京东APP端也能查询到当前进度...

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程

耐心等待一周,银行卡收到理赔款项↓↓↓

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程


总结

整个理赔过程是:京东发起售后申请->理赔公司审核申请并回复邮寄方式->本地官方售后换屏->寄送发票等证明给理赔公司->理赔公司收到证明走理赔流程->理赔打款,结束。

从时间上算,公司走理赔流程12月13日,公司打款12月20日,整个过程差不多1周,过程中也没找过我麻烦,顺利打款,说明京东售后理赔还是很不错的。

关于碎屏险呢,个人觉得就像买保险一样,买的一个安心,如果手机屏幕价值高,换屏贵,建议上一个保险,反之则没必要了。

碎屏险是否值得购买?亲身体验京东自营手机碎屏售后流程


展开 收起

HUAWEI 华为 Mate 20 Pro 智能手机

HUAWEI 华为 Mate 20 Pro 智能手机

2148元起

Redmi 红米 K20 Pro 尊享版 智能手机

Redmi 红米 K20 Pro 尊享版 智能手机

2199元起

MI 小米 10 智能手机

MI 小米 10 智能手机

1979元起

HONOR 荣耀 9X 智能手机

HONOR 荣耀 9X 智能手机

412.33元起

Redmi 红米 K30 智能手机

Redmi 红米 K30 智能手机

1289元起

realme 真我 X 智能手机

realme 真我 X 智能手机

899元起

realme 真我 X2 智能手机

realme 真我 X2 智能手机

689元起

HUAWEI 华为 Mate 30 Pro 5G版 智能手机

HUAWEI 华为 Mate 30 Pro 5G版 智能手机

4379元起

MI 小米 小米9 智能手机

MI 小米 小米9 智能手机

2239元起

Redmi 红米 K20 Pro 智能手机

Redmi 红米 K20 Pro 智能手机

2039元起

MI 小米 10 Pro 智能手机

MI 小米 10 Pro 智能手机

2979元起

HONOR 荣耀 智能手机 (8GB、128GB、全网通、蓝水翡翠)

HONOR 荣耀 智能手机 (8GB、128GB、全网通、蓝水翡翠)

2099元起

HONOR 荣耀 V20 智能手机

HONOR 荣耀 V20 智能手机

1689元起

HUAWEI 华为 HRY-AL00Ta 手机 渐变蓝 (4GB、128GB、全网通)

HUAWEI 华为 HRY-AL00Ta 手机 渐变蓝 (4GB、128GB、全网通)

914.67元起

OPPO Reno3 Reno3 元气版 智能手机 (8GB、128GB、5G、天镜白)

OPPO Reno3 Reno3 元气版 智能手机 (8GB、128GB、5G、天镜白)

2900元起

HONOR 荣耀 20 智能手机

HONOR 荣耀 20 智能手机

1089元起
312评论

发表评论请 登录
  • 最新
  • 最热
  • 312楼
    02-25 17:47
    社交新星签到7天阅读文章30天值青年勋章

    还是买手机厂商自己的碎屏显好

  • 311楼
    02-25 06:52

    我的体验跟你的相反,第一次换了屏发回来后壳装不到位,裂开了,第二次碎屏险,屏幕碎了,我提申请他们说我的碎屏不在保,后来不在京东买手机了

  • 310楼
    02-24 07:27

    写来看看。

  • 309楼
    02-16 10:46
    1

    百度一下有多少人在投诉京东的保修就知道了,麻烦大家点赞上去更多人知道。说说我踩的坑吧,本来想写一篇文章的,后来一想估计根本发不出去。
    买过magic2首发,同时买了3年的全保修,一年以后屏幕摔坏了,然后申请理赔。果然被拒原因:1.以开单位发票为理由,说非个人使用所以不能理赔<大家注意看条款)。2.意外摔坏外屏可以赔,但是摔成了黑屏不能赔<呵呵)。而且别以为完了,还有更坑的等着你,寄过去以不能维修为理由,加发票金额的30%给你换一台。然而我并没有那么好惹,最后退款➕两倍赔偿,有时间再更新方法。

    2

    遇到同样的事了 坐等方法!

    3

    年底事忙,在这里简单和大家说一下流程,先和京东金融客服联系,准备好录音,完整阐述自己的需求,并询问这是否为贵公司的最终答复,告知你会把所有的发票,截图,录音等凭证和都会提交消协和工商局进行投诉。这样就会转到更高层级客服,再次坚持自己的诉求,只要是合理的补偿,基本上都会得到解决。被坑的原因一定是因为我们自己没有看清楚条款,这个方法仅适用于合理诉求,如果别有用心且无理取闹的话,谁也帮不了你。

    上过一次当!京东碎屏换新险,碎屏可以换新。但是他妈的,他们说我的外壳有划痕,非让我缴纳外壳的换新费用!再次祝愿狗东的奶茶妹给狗东绿一下!

  • 308楼
    02-16 10:43
    1

    百度一下有多少人在投诉京东的保修就知道了,麻烦大家点赞上去更多人知道。说说我踩的坑吧,本来想写一篇文章的,后来一想估计根本发不出去。
    买过magic2首发,同时买了3年的全保修,一年以后屏幕摔坏了,然后申请理赔。果然被拒原因:1.以开单位发票为理由,说非个人使用所以不能理赔<大家注意看条款)。2.意外摔坏外屏可以赔,但是摔成了黑屏不能赔<呵呵)。而且别以为完了,还有更坑的等着你,寄过去以不能维修为理由,加发票金额的30%给你换一台。然而我并没有那么好惹,最后退款➕两倍赔偿,有时间再更新方法。

    老大,给个V,学习一下!膜拜膜拜一下!

  • 307楼
    02-16 10:42

    之前京东买了个碎屏换新险,他妈的没注意不是官方的,是第三方的…,结果,换新时因为原机有个划痕,又缴纳了600多的外壳换新…,以后不是官方的还是不要买吧。尤其是狗东,建议奶茶妹给狗东绿一下为好!

  • 306楼
    02-16 10:21
    阅读文章15天

    知道为什么保险方要碎了的屏幕吗?内屏没坏,换个外屏就翻新成原厂新屏了。然后如果你寄修就给换这种翻新屏幕或者副厂屏幕

  • 305楼
    02-15 16:16
    阅读文章30天签到99天

    哎,我的米9屏幕碎了,申请赔付一直没有审核,太烦了,不知道会不会赔付,我都没手机用了

  • 304楼
    02-14 01:31

    我夏普的手机在京东购买的,附赠的碎屏险,是北京的一个公司(实则是京东旗下的>,要我发顺丰过去,结果我这个手机是屏幕主板集成的总成,他们只换了屏,用胶水粘的,用了几天就开胶,结果还不承认,让我去本地售后检测,本地售后检测说官方没有这么换屏的,北京又让我寄过去,结果收到当天又寄回来了,说是他们换的是总成,你们又开胶了是你们自己的问题,来回来去寄了三次,最后找的京东,京东拿走检测也说不知道怎么回事,最后赔我50块钱京豆了事。手机残废。所以说以后只要不是正规售后的换屏,我都不会接受

  • 303楼
    02-12 08:12
    Visa淘金计划芝麻信用阅读文章30天签到233天
    1

    努比亚 碎屏险。仅限外屏玻璃坏。最后投诉只退了保险费用。垃圾第三方外包保险

    外屏玻璃碎可以重新分离贴个新的。成本很低,都没你碎屏险贵。内屏坏了就得换总成成本高的多了。所以报销这个条款不管你碎没碎屏都不会赔钱,无非是赚多赚少的问题。

  • 302楼
    02-12 02:27
    1

    百度一下有多少人在投诉京东的保修就知道了,麻烦大家点赞上去更多人知道。说说我踩的坑吧,本来想写一篇文章的,后来一想估计根本发不出去。
    买过magic2首发,同时买了3年的全保修,一年以后屏幕摔坏了,然后申请理赔。果然被拒原因:1.以开单位发票为理由,说非个人使用所以不能理赔<大家注意看条款)。2.意外摔坏外屏可以赔,但是摔成了黑屏不能赔<呵呵)。而且别以为完了,还有更坑的等着你,寄过去以不能维修为理由,加发票金额的30%给你换一台。然而我并没有那么好惹,最后退款➕两倍赔偿,有时间再更新方法。

    厉害厉害。不过没看清退款+2倍赔偿赔的是手机的金额还是碎屏险的金额?

  • 301楼
    02-10 01:46
    阅读文章15天
    1

    百度一下有多少人在投诉京东的保修就知道了,麻烦大家点赞上去更多人知道。说说我踩的坑吧,本来想写一篇文章的,后来一想估计根本发不出去。
    买过magic2首发,同时买了3年的全保修,一年以后屏幕摔坏了,然后申请理赔。果然被拒原因:1.以开单位发票为理由,说非个人使用所以不能理赔<大家注意看条款)。2.意外摔坏外屏可以赔,但是摔成了黑屏不能赔<呵呵)。而且别以为完了,还有更坑的等着你,寄过去以不能维修为理由,加发票金额的30%给你换一台。然而我并没有那么好惹,最后退款➕两倍赔偿,有时间再更新方法。

    2

    遇到同样的事了 坐等方法!

    3

    年底事忙,在这里简单和大家说一下流程,先和京东金融客服联系,准备好录音,完整阐述自己的需求,并询问这是否为贵公司的最终答复,告知你会把所有的发票,截图,录音等凭证和都会提交消协和工商局进行投诉。这样就会转到更高层级客服,再次坚持自己的诉求,只要是合理的补偿,基本上都会得到解决。被坑的原因一定是因为我们自己没有看清楚条款,这个方法仅适用于合理诉求,如果别有用心且无理取闹的话,谁也帮不了你。

    优秀!佩服!学到了 [期待]

  • 300楼
    02-08 09:09
    芝麻信用
    1

    百度一下有多少人在投诉京东的保修就知道了,麻烦大家点赞上去更多人知道。说说我踩的坑吧,本来想写一篇文章的,后来一想估计根本发不出去。
    买过magic2首发,同时买了3年的全保修,一年以后屏幕摔坏了,然后申请理赔。果然被拒原因:1.以开单位发票为理由,说非个人使用所以不能理赔<大家注意看条款)。2.意外摔坏外屏可以赔,但是摔成了黑屏不能赔<呵呵)。而且别以为完了,还有更坑的等着你,寄过去以不能维修为理由,加发票金额的30%给你换一台。然而我并没有那么好惹,最后退款➕两倍赔偿,有时间再更新方法。

    求教程啊谢谢

  • 299楼
    02-07 15:39
    芝麻信用社交新星为值得买打call签到2333天

    以前买过,没用上,倒是在保内免费换过一次原厂屏(魅族)。总的来说,京东自营售后还是不错的。碎屏保我觉得还是看手机价值,低于2000的真没必要买。

  • 298楼
    02-05 11:50
    芝麻信用阅读文章30天签到300天

    520不贵啊,我老婆小米mix3刚去售后换了原厂屏790啊 [喜极而泣]

  • 297楼
    02-01 18:27
    签到3天
    1

    京东碎屏险是第三方提供的,换完以后出一堆其他问题,你还要证明这堆问题是换屏引起的。而且第三方拆机以后原厂保就失效了。走了12315投诉才继续修下去。这种垃圾玩意还值得写一篇文章?

    2

    你是不是没仔细阅读文章,作者最后走得魅族官方的维修渠道,根据保险公司的要求准备好材料,维修费用实报实销。

    碰运气,和厂商政策也有关系。

    我碰到的是北京的第三方,屎一样

  • 296楼
    01-31 00:24
    阅读文章15天为值得买打call

    线下旗舰店换屏,大部分都是副厂,绝对不是原厂。被坑过

  • 295楼
    01-29 22:48
    阅读文章30天社交新星值得点赞签到3天
    1

    前几年买zuk z2 pro 自营买的 买的时候顺便买了电池险和碎屏险 用了几个月想着给爸妈用就说用电池险换个电池 去京东派寄件 京东派的检查了下手机 填边框磕碰 没说碎屏 手机到了售后 好几天没反应 打客服电话 客服问了说是屏幕碎了不能换电池 想着不是还有碎屏险 那就屏幕一起换了 也不给换 打商城客服说碎屏险这些要问 京东金融的客服 京东金融的客服说东西京东商城买的要问那的客服 反正就是踢皮球 什么都不给换 折腾半个月手机原封不动寄回来了.... 拿到手机看 屏幕就右下角一道一两毫米都裂痕 黑色都平时自己用点没发现 京东这些附加服务就是la ji 绝对不再买

    这个机子,还在抽屉里放着 [皱眉] ,同学的,屏幕漏液了,给我了,然后我淘宝寄修的,换总成600块,寄回来还把指纹弄坏了,淘宝店家还死不认账 [小怒] [小怒] ,现在这手机刷个网课啥的 [傻笑] [傻笑]

  • 294楼
    01-27 14:31
    原创新人签到7天阅读文章30天
    1

    京东碎屏险是第三方提供的,换完以后出一堆其他问题,你还要证明这堆问题是换屏引起的。而且第三方拆机以后原厂保就失效了。走了12315投诉才继续修下去。这种垃圾玩意还值得写一篇文章?

    你是不是没仔细阅读文章,作者最后走得魅族官方的维修渠道,根据保险公司的要求准备好材料,维修费用实报实销。

  • 293楼
    01-25 23:55
    签到1666天九周年勋章618勋章8周年630回馈
    1

    苹果的碎屏险确实好用,我朋友256的xsm 摔碎了,我目测就是屏碎了,然后朋友去售后问修修的话非常昂贵,他又不想用了,然后外面二手店里1600收,再然后我给他1800收了。我找苹果店的哥们走了个碎屏险,吃饭花了不到300,然后过了一周苹果给我邮寄了一部新机。我拿市场卖了6800,那会市价是9600左右。

    2

    金额不够,不算。最多算上投机取巧。

  • 292楼
    01-25 23:02
    阅读文章30天签到3天
    1

    苹果的碎屏险确实好用,我朋友256的xsm 摔碎了,我目测就是屏碎了,然后朋友去售后问修修的话非常昂贵,他又不想用了,然后外面二手店里1600收,再然后我给他1800收了。我找苹果店的哥们走了个碎屏险,吃饭花了不到300,然后过了一周苹果给我邮寄了一部新机。我拿市场卖了6800,那会市价是9600左右。

    这算诈骗吗

  • 291楼
    01-22 09:13
    签到60天阅读文章30天
    1

    虽然文章写的不错,但是1000多块的手机换个屏幕500多哇塞还是牛*。😂

    2

    魅族的屏幕是真的贵,我那个魅族15P,买的时候1600,换屏幕要900多

    同15p翻车两次,已经不想修了。
    窄边加超薄的代价。

  • 290楼
    01-21 09:09
    Visa淘金计划值得买安利官芝麻信用签到1500天
    1

    百度一下有多少人在投诉京东的保修就知道了,麻烦大家点赞上去更多人知道。说说我踩的坑吧,本来想写一篇文章的,后来一想估计根本发不出去。
    买过magic2首发,同时买了3年的全保修,一年以后屏幕摔坏了,然后申请理赔。果然被拒原因:1.以开单位发票为理由,说非个人使用所以不能理赔<大家注意看条款)。2.意外摔坏外屏可以赔,但是摔成了黑屏不能赔<呵呵)。而且别以为完了,还有更坑的等着你,寄过去以不能维修为理由,加发票金额的30%给你换一台。然而我并没有那么好惹,最后退款➕两倍赔偿,有时间再更新方法。

    2

    遇到同样的事了 坐等方法!

    年底事忙,在这里简单和大家说一下流程,先和京东金融客服联系,准备好录音,完整阐述自己的需求,并询问这是否为贵公司的最终答复,告知你会把所有的发票,截图,录音等凭证和都会提交消协和工商局进行投诉。这样就会转到更高层级客服,再次坚持自己的诉求,只要是合理的补偿,基本上都会得到解决。被坑的原因一定是因为我们自己没有看清楚条款,这个方法仅适用于合理诉求,如果别有用心且无理取闹的话,谁也帮不了你。

  • 289楼
    01-21 00:19
    1

    百度一下有多少人在投诉京东的保修就知道了,麻烦大家点赞上去更多人知道。说说我踩的坑吧,本来想写一篇文章的,后来一想估计根本发不出去。
    买过magic2首发,同时买了3年的全保修,一年以后屏幕摔坏了,然后申请理赔。果然被拒原因:1.以开单位发票为理由,说非个人使用所以不能理赔<大家注意看条款)。2.意外摔坏外屏可以赔,但是摔成了黑屏不能赔<呵呵)。而且别以为完了,还有更坑的等着你,寄过去以不能维修为理由,加发票金额的30%给你换一台。然而我并没有那么好惹,最后退款➕两倍赔偿,有时间再更新方法。

    遇到同样的事了 坐等方法!

  • 288楼
    01-15 13:48
    Visa淘金计划芝麻信用
    1

    想起来我同事说的,小米max1买了个什么2年换新服务,结果换的时候没货了,直接给他了一个新的max2

    常规操作。没有货会发新款

  • 287楼
    01-03 22:40
    签到99天

    太黑了,碎个几十块的外屏收五百

  • 286楼
    1

    遇到推销手机保险的直接说人都买不起保险还给手机买?[皱眉]

    保险还是要买的,家属的同事母亲刚得卵巢癌,还好买了大病保险

  • 285楼
    01-02 22:59
    Visa淘金计划阅读文章30天为值得买打call签到666天

    遇到推销手机保险的直接说人都买不起保险还给手机买? [皱眉]

  • 284楼
    01-01 12:08
    芝麻信用签到2000天阅读文章30天社交新星
    1

    百度一下有多少人在投诉京东的保修就知道了,麻烦大家点赞上去更多人知道。说说我踩的坑吧,本来想写一篇文章的,后来一想估计根本发不出去。
    买过magic2首发,同时买了3年的全保修,一年以后屏幕摔坏了,然后申请理赔。果然被拒原因:1.以开单位发票为理由,说非个人使用所以不能理赔<大家注意看条款)。2.意外摔坏外屏可以赔,但是摔成了黑屏不能赔<呵呵)。而且别以为完了,还有更坑的等着你,寄过去以不能维修为理由,加发票金额的30%给你换一台。然而我并没有那么好惹,最后退款➕两倍赔偿,有时间再更新方法。

    期待过程。。。。

  • 283楼
    01-01 01:50
    1

    百度一下有多少人在投诉京东的保修就知道了,麻烦大家点赞上去更多人知道。说说我踩的坑吧,本来想写一篇文章的,后来一想估计根本发不出去。
    买过magic2首发,同时买了3年的全保修,一年以后屏幕摔坏了,然后申请理赔。果然被拒原因:1.以开单位发票为理由,说非个人使用所以不能理赔<大家注意看条款)。2.意外摔坏外屏可以赔,但是摔成了黑屏不能赔<呵呵)。而且别以为完了,还有更坑的等着你,寄过去以不能维修为理由,加发票金额的30%给你换一台。然而我并没有那么好惹,最后退款➕两倍赔偿,有时间再更新方法。

    我想听你的故事

评论举报

请选择举报理由

相关文章推荐

更多精彩文章
更多精彩文章
最新文章 热门文章
997
扫一下,分享更方便,购买更轻松