智谱针对GLM-5上线引发的体验问题发布致歉信，开放退款并调整老用户权益。面对新套餐的规则变更和性价比争议，无论是选择退款还是续费，都需要仔细权衡。
智能速览
Lite和Pro用户可申请全额退款，Max用户获赠15天时长。
误升级用户可一键回滚至旧套餐，差价多退少不补。
新套餐5小时额度缩减三分之一，并新增周限额限制。
GLM-5调用消耗翻倍，高峰期抵扣额度高达3倍。
严格限制仅用于编程工具，禁止共享账号和非编程用途。
精华内容
随着GLM-5的发布，智谱在算力扩容和规则制定上暴露出了诸多问题，引发用户强烈不满，官方随后推出了具体的补偿和调整方案。
退款与赠费政策
针对受到影响的Lite和Pro用户，官方支持自主申请退款。退款窗口将在节后一周内开启，截止至3月6日。老用户可退回近期订阅起至今及剩余天数的金额，新用户则全额退还当前周期的实付金额。而Max用户虽然不支持退款，但将统一获得价值15天订阅费用的赠金。
老用户权益回滚
对于在2月12日至16日期间误升级到新套餐的老用户，官方承诺提供“一键回滚”服务。处理方式是将用户的套餐权益调整回旧版本（无周限额），并取消新套餐续费。产生的价格差额官方承诺多退少不补。此外，评论区确认老用户未来将开放回购老套餐的窗口期，续费价格和权益保持不变。
新套餐额度缩水
新套餐的权益透明度提升，但性价比有所下降。每5小时额度相比旧套餐减少了约三分之一，且增加了周限额限制（为5小时额度的5倍）。GLM-5作为主力模型，其调用消耗按时间段计算：非高峰期为2倍，高峰期（14:00-18:00）则高达3倍。这意味着在高强度使用下，新用户极易触达周限额。
使用场景严格限制
官方明确新套餐仅限在特定的编程工具中使用，如ClaudeCode、RooCode等。严禁将Coding套餐用于非编程场景或共享账号。一旦系统检测到异常使用，将会限制订阅权益。这一举措意在打击黑产和黄牛，但也增加了个人用户的使用门槛。
智谱的补救措施虽有诚意，但新套餐的性价比大打折扣已是不争事实。对于老用户而言，保留旧套餐续费权益或许是最佳选择；而新用户在入局前，更需理性评估自身需求与模型的实际消耗。
关键评论
Pro用户实测GLM-5两天消耗上亿token，新周限额导致体验变差5倍。
Cursor去年也曾因调整条款提供全额退款，坦诚沟通更能挽回用户信心。
智谱利用技术红利却定价高于DeepSeek，且补偿方案被指有洗白嫌疑。
用户使用AI是为了舒适，涨价和限额不仅没有解决问题，反而降低了体验。
