银行业正迎来与大模型深度结合的浪潮，但智能体的规模化应用面临安全、效率与稳定性的多重挑战。浦发银行联手火山引擎打造的智能体创设平台，通过贯穿全生命周期的管理模式，不仅解决了行业共性难题，更展示了AI技术重塑金融业务流程的可行路径，为行业提供了可借鉴的实践范本。
智能速览
银行智能体开发面临技术路径不一、安全合规要求高等共性问题。
浦发银行构建了覆盖“开发态-发布态-运行态”的全周期管理平台。
该平台支持业务人员以低代码方式快速搭建和验证智能体。
客服场景引入“真人+智能体”模式，实现7x24小时高效服务。
表单识别智能体将平均处理时长从30分钟缩短至6分钟，准确率达90%。
精华内容
浦发银行的实践揭示，智能体要实现从单点工具到规模生产力的跃迁，关键在于构建一条兼顾效率、安全与稳定性的“生产线”。
行业共性难题
在推进金融智能体建设过程中，行业普遍面临几大挑战。首先，不同团队独立开发导致技术路径各异，一个业务线的成熟经验难以复用到其他场景，造成了资源浪费和效率瓶颈。其次，金融行业对安全合规的要求极为严苛，缺乏统一的平台来管理安全权限和日常运维，潜在风险高。最后，随着智能体应用场景增多，其运行的稳定性和可控性成为必须攻克的难题。
全周期平台
为应对上述挑战，浦发银行基于火山引擎HiAgent打造了企业级智能体创设平台，并沉淀出“开发态-发布态-运行态”全生命周期管理规范。
在“开发态”，平台支持低代码构建，业务人员无需技术团队介入即可快速搭建和验证智能体。在“发布态”，统一的安全审核和权限管理流程确保所有智能体上线前都通过合规校验。在“运行态”，平台重点保障稳定性，可监控响应速度、准确率等指标，推动智能体闭环迭代。
落地见实效
该平台上线仅两个月，用户已达3,207人，孵化智能体1,026个，其中24个已工程化落地。在客服场景，“真人+智能体”协同模式可提供7x24小时服务，智能体能整合后台信息，快速定位客户需求，显著提升了服务效率与质量。
在表单识别场景，智能体帮助员工一键提取文件信息，平均处理时长从30分钟大幅缩短至6分钟，准确率达到90%。目前，该智能体群日均处理业务超过700笔，已深度融入银行核心业务流程。
浦发银行的探索证明，构建企业级平台是推动智能体在金融业规模化应用的有效路径。它不仅解决了当下的技术与合规痛点，更释放了AI作为新质生产力的巨大潜力。未来，这种模式将如何进一步深化金融服务的创新，值得持续关注。
