为满足旅客对安静乘车环境的需求，中国铁路部门正大力推广“静音车厢”服务。自2月1日起，这项服务将迎来一次大规模扩展，覆盖范围将拓展至绝大多数“G”字头和“D”字头的动车组列车（不含动卧列车），届时，全国提供“静音车厢”服务的列车数量将增至8000列以上。
“静音车厢”旨在通过一系列措施，为旅客营造一个更加静谧的旅行空间。在这些指定车厢内，列车的影音广播音量会调低，车载影视娱乐系统的音量将被关闭。同时，列车工作人员会采用轻声服务，并引导车厢内的旅客共同维护安静的环境。
这项服务最早于2020年12月在京沪、成渝高铁等线路试点推出，因其满足了部分旅客在旅途中休息、阅读或工作的差异化需求而广受欢迎，随后逐步扩展至京广、沪昆、西成等更多高铁线路以及内地与香港间的跨境高铁列车。此次服务的全面扩展，将让更多旅客有机会体验到安静的旅途。根据安排，8辆或16辆编组的动车组列车通常设1节“静音车厢”，而17辆编组的复兴号动车组则会设置2节。
旅客在通过铁路12306网站或手机客户端购票时，可以轻松识别和选择这项服务。提供“静音车厢”的车次会在购票界面上标注一个醒目的“静”字。旅客如需购买，可以在购票时勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”的选项，系统便会优先分配相应坐席。需要注意的是，购买“静音车厢”车票前，旅客必须阅读并同意遵守“静音约定”。
这份约定明确了旅客在车厢内应遵循的行为规范，包括：保持安静，避免产生噪声；将手机等电子设备调至静音或振动状态；使用电子设备时佩戴耳机或关闭外放功能；接打电话或与人交谈时，自觉离开“静音车厢”；携带儿童的旅客需照看好孩子，避免其喧哗哭闹。对于违反约定的行为，列车工作人员将进行友好提醒和劝导。
随着“静音车厢”服务的普及，也出现了一些新的情况。有携带儿童的旅客反映，在未主动勾选的情况下，被系统自动分配到了“静音车厢”，这让他们感到焦虑。对此，12306客服解释称，这属于系统自动分配的结果，目前无法在购票后单独更换车厢，建议旅客上车后联系列车员协调换座。这一情况也反映出，这项人性化的服务在具体实施中仍有需要持续优化和完善的细节。
