10月23日，苹果首款折叠屏iPhone Duo正式开售，当天所有机型售罄，第二波出货已排到2027年1月22日。 但开售仅一天，围绕折痕的内屏开裂投诉集中爆发：国内用户正常展开手机时折痕处出现竖裂，海外用户同样中招，有人开合不到20次就裂了屏。 10月26日（当地时间），苹果在声明中承认有少量iPhone Duo设备存在内屏故障，建议用户联系AppleCare更换，但没有说明裂屏原因，也没有给出修复方案。 这台从内部定位到营销口径都押在“耐用”上的新机，恰好撞在新CEO约翰·特努斯接棒库克后的第一个销售窗口上——裂屏风波由此不只是质量问题，更成了特努斯治下苹果品控的第一场大考。华尔街见闻北京时间IT之家
同一个位置在坏，“海量投诉”和“极少数”对不上账
用户描述的故障高度雷同。被视为苹果多年来最重要新产品之一的iPhone Duo正遭到越来越多用户投诉，有购买者称使用几小时或几天后内屏沿中央折痕出现大裂纹，有人展开手机时会听到类似碎裂的声音，还有人遇到屏幕右侧白斑等显示异常。 这不是社交平台截图的简单堆叠：彭博社记者马克·古尔曼逐位联系用户核实，超过6人提供了设备受损照片和与苹果官方的沟通记录，证实问题确实存在。光明网观察者网
但故障规模仍是一笔糊涂账。苹果在回应中强调，绝大多数用户不会遇到屏幕故障，而且出现故障的设备，裂痕大多在购机后不久就会显现；据媒体报道，一部分网传的裂痕图片是AI生成的，这进一步加大了判断真实影响范围的难度。 换机流程也留下了另一个现实切口：一位美国用户先后跑了里士满两家苹果零售店，前者判定属于需要更换的缺陷但没有售后时段，后者确认无人为损坏，却还是因为没有库存让他继续等待——门店并未为这类制造缺陷预留备件。 换句话说，“极少数”与“海量投诉”并非同一统计口径：前者是苹果的设备故障率说法，后者是社媒上可见的发帖量，二者可以同时成立，谁也不足以单独定论。IT之家观察者网
iFixit给出两条机制假设，离“设计缺陷”的结论还差一步
10月25日，维修机构iFixit发布拆解报告，通过CT扫描、实机拆解和苹果相关专利构建铰链3D模型，把用户照片与模型叠加后发现：故障集中在铰链中央偏下位置，靠近连接两侧机身的柔性排线通道与中央支撑结构的交界处，初步调查认为问题可能与铰链内部支撑结构有关。 报告提出两种可能：中央转轴或附近活动部件在开合中发生卡滞；或手机闭合时中央支撑杆没有按设计充分下沉，弯曲的屏幕受到局部挤压、应力集中压迫显示线缆。iFixit同时强调，故障原因尚未确定，屏幕实际损坏范围可能小于显示异常的区域，微小电气连接故障就足以让整行或整列像素报废。观察者网
一个耐人寻味的对照是：这台手机恰恰拿到了iFixit给折叠屏的最高可维修性评分（暂定5分，满分10），边框卡扣固定、纳米纹理保护膜可单独更换，说明铰链在“修得动”上做足了文章，问题出在“防不住”——活动部件与柔性屏的配合环节。
装配与质检线索则更谨慎。界面新闻援引一名富士康员工称，苹果在上市初期产能紧张时曾降低过一定良率质检标准，这会增加带缺陷设备流入市场的概率；该人士同时表示产线已紧急替换一批相关物料，问题出现频率不算高，苹果暂未改变备货策略。此类爆料属单方说法，未获苹果证实，只能当作线索而非结论。 10月24日，魅族前高级副总裁李楠公开发帖，把故障归因于苹果与中国供应链的“生疏”——“以前苹果工程师吃住在中国供应链上，现在生疏了”，他甚至认为工艺风险很可能早被预判，但遭到高层忽视。 这类归因缺少产线数据支撑，但它与“降价赶产”的传言指向同一处：品控反馈回路是否追得上量产节奏。观察者网知乎
这位CEO的人设就是“耐用”，这是无法外包的首秀
苹果于4月20日宣布任命、9月1日正式生效的人事交接，把特努斯推到了前台：他在苹果做了25年硬件工程，是宾夕法尼亚大学机械工程学士，接替自2011年以来执掌公司的库克出任CEO，库克转任执行董事长。 上任后，媒体接连报道他推动组织改革、加快产品开发节奏，苹果还公布了2029年前的新品规划，折叠屏正是这条产品线的第一块拼图。他此前接受《时代》杂志采访时评价竞争对手的折叠屏手机“廉价又糟糕”；苹果为iPhone Duo投入超过十年研发，在宣传中反复强调耐用性、铰链设计与显示技术。红星新闻观察者网
风波之所以构成“大考”，在于特努斯没有退路可言。iPhone历史上不是没翻过车——2010年iPhone 4的天线门、2014年iPhone 6 Plus的弯曲门最终都未伤及根基，但那是成熟形态上的偶发瑕疵；折叠屏不一样，三星首款Galaxy Fold 2019年因评测机屏幕故障直接推迟上市，教训并不遥远。苹果这次选择先发售、后处理，IDC分析师弗朗西斯科·杰罗尼莫认为迅速引导用户售后是控制事态迈出的正确一步，同时也提醒：即便拥有苹果的供应链能力，折叠屏依然是一条陡峭的学习曲线。观察者网
更棘手的是，同一时间苹果没有踩刹车：10月26日，中国台湾《经济日报》援引供应链消息称，因首批备货不足，苹果已要求供应商加快生产，传出追加三成订单，今年备货量预计从约600万部上调至800万至1000万部，而产能瓶颈恰恰来自转轴相关零部件供应不足与整机组装难度高。 涉事部件与量产瓶颈是同一个“铰链”，裂屏与增产信号同周出现——这才是真正构成“大考”的地方：它考的不是苹果会不会修屏，而是当窗口期压力和品控反馈第一次出现冲突时，以硬件工程起家的管理层会站在哪一边。截至10月27日，苹果的回应统一由声明和客服渠道发出，特努斯本人尚未就此公开发声。观察者网
买过和排过的用户，现在该怎么做
对已经入手或仍在等待交付的用户，眼下的现实安排是：联系AppleCare处理换机事宜，苹果表示可联系官方客服申请更换；但中国商报警方方面提示，并非所有用户都能及时顺利换机，部分人需要等待备件到店。 维修价格值得记下来：苹果中国官网显示，内屏保外维修预估7998元，接近15999元起售价的一半，外屏为3198元；购买AppleCare+后，两项服务费分别降至628元和188元。 另有两个细节：内屏表面的纳米纹理保护膜可以单独更换，无需连OLED一起换；但用户不要自行撕膜，撕膜会影响保修。中国商报观察者网知乎
渠道价格也已经变了天。首发热度最高时，有渠道把256GB版本炒到2.6万元以上；而发售仅三天，拼多多256GB版本补贴后15799元，比官方定价低200元，得物星光白256GB售价16238元、仅高出239元，线下商家512GB回收报价17950元、比官方售价还低49元。观察者网知乎
苹果客服对这波价格回落的回应是：第三方商家可能存在平台补贴或店铺优惠，官网价格相对稳定，部分第三方渠道货源充足但购买人数较少；同时承认，目前已有不少客户取消了订单——这也是官网交付周期可能提前结束的两种情形之一。观察者网
后续值得盯住的，是三件事：苹果会不会公布质检结论和整改措施（设计修改还是物料、产线修复）；传闻中的增产能否落地、转轴零部件瓶颈是否缓解；交付到用户手中的新批次，还会不会在同一位置集中出现裂纹。苹果过去两次“翻车”都没能真正撼动它的根基，但这两次它交的是学费——折叠屏的第一代产品没有这种豁免权，裂屏风波的答案不在客服话术里，而在下一批机的开合寿命上。
