双11过后，不少人把手里不合适的雅诗兰黛退回官方旗舰店，然后发现：退货要付钱。付的对象，是下单时"免费赠送"的小样。
用户猫九在李佳琦直播间花471.94元买下沁水粉底液，到手30ml正装以及一个合计40ml的小样。因为色号不合适，她申请退货。小红书
官方旗舰店客服告知：拆过一支15ml小样，要扣275元。而按整单实付摊算，这支小样只值约101元。随后淘宝客服在她不同意的情况下同意了商家扣款方案，最终只退给她230.86元。小红书
这不是个案。2025年10月，一位在直播间买粉底液的用户试用一支5ml小样后发现色号偏黄，退货被要求扣78.3元。2026年6月的一单，316元实付被按"490/30*5"扣一支小样81.7元——490元是DW正装价；花340元买粉底液的用户退两支小样付了235元，退货等于倒贴130元。小红书
这些案例的计价口径高度一致：小样按正装原价付钱，不按实际购买价格比例。大促把正装和赠品捆成"买30ml到手70ml"，实际每毫升价格压到标价的三分之一上下；一进退货流程，赠品立刻恢复正装身份。小红书小红书小红书
而这个价格，下单环节看不到。在蜜蜂惊喜社直播间下单的用户发帖说，直播间送15ml中样和两支5ml小样，全程没有提及赠送小样不能试用。另一位用户随箱收到四支5ml小样，按正常理解拿来试色，试完觉得太白申请退货，官方旗舰店客服要扣她296元。小红书小红书
退货时赠品应一并寄回、被使用则商家有权抵扣对应价款，这本身有规则依据。争议在于"对应价款"按什么价格抵扣。11月14日，知乎相关问题热起：双11期间黑猫投诉平台受理美妆相关投诉1680件，多名消费者反映商家未提前标明赠品价格与扣款规则。那位用户对比后发现，逐本、双妹、植村秀都表示自家提供的是试用装，只有雅诗兰黛坚持按正装原价折算。知乎知乎小红书
扣款更实际的效果，是让人放弃退货。一位花952元凑单买到"75ml加90ml"的用户说，本来因为怀疑日本产地想退，看到扣款金额又犹豫了，毕竟价格是凑了很久的。小红书
从已有结果看，处理得比较好的用户动作相近：申请退款时不手动改小金额。那位717元下单的用户自行按比例把退款改成658元，邮寄后店家拒绝退款；同样经平台介入的另一单，最终协商扣除70元小样价格，接近按实付摊下来的比例。被索296元的用户，最后由平台客服多次协商拿到全额退款。直播间录屏和未标赠品价格的订单页，是共同的抓手。小红书小红书
11月15日，仍有用户在客服对话里看到同一句答复：小样按正装价格计算，不按实际购买价格比例。截至发稿，官方旗舰店没有修改这套口径的迹象。小红书
