赠品不是白送！不给要赔钱，退货也得退回去
06-09 15:02
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微信公众号 2026-01-18 00:00:00
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微信公众号 2026-01-27 00:00:00
3. 一周一释法（二百七十一） | 网购商品退货时，赠品可以不退吗？
微信公众号 2026-05-25 00:00:00
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小红书 2026-02-02 00:00:00
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8. 《民法典》第六百六十二条规定，“……附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受 赠人损失的，应当承担赔偿责任”。 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第八条规定，“电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责的，人民法院不予支持”。 赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品，应当与销售的商品一样具备合格的品质，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒赠品。商家提供的赠品如有质量 问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。 本案中，某家居建材厂赠与王某的均为假冒注册商标商品，已经构成欺诈，应承担赔偿责任。
抖音 2026-04-16 00:00:00
9. 权威解读｜12315平台与电商投诉全攻略 【权威解读】✅12315平台与电商投诉全攻略⭐ ===12315平台=== 权威性高啊：市场监管总局直接管理哦，商家被投诉将面临调查，可能被罚款、停业或吊销执照。平台数据透明，投诉信息与地方部门实时共享。曾有消费者投诉电商售卖过期食品，5日内获十倍赔偿 处理效率快：7个工作日内答复，60天内完成调解。提交检测报告等关键证据可加速处理，信息越详细处理越快支持电话、网站、APP及微信/支付宝小程序提交，操作简单 覆盖全国：适用于产品质量、虚假宣传、售后服务等消费纠纷。2025年处理投诉461万件，挽回损失220亿元。净水器虚假承诺“终身保修”等案例，商家均被责令退款并整改 ===电商平台投诉通道=== 直接关联商家：淘宝、京东等平台内置投诉系统，直接对接商家售后团队。ODR机制支持线上协商，宁夏地区数据显示线上和解成功率63.4%，比传统渠道快30% 处理流程透明：提交投诉后可实时查看进度，企业需10个工作日内响应。上传订单截图、聊天记录等证据，曾有净水器退货纠纷，消费者提供安装照片及付款凭证后，48小时内完成退款 影响商家评分：投诉记录计入商家信用体系，多次投诉可能导致店铺降权或关闭。大型电商平台有强制赔付机制，若协商不成，平台可先行垫付赔偿 ===社交媒体曝光=== 传播速度快：黑猫投诉等平台案例显示，含“净水器诈骗”“老人受骗”等关键词的投诉，24小时内阅读量可超10万。微博、抖音等渠道曝光后易引发连锁传播，某健身房跑路事件经曝光后3天追回8000元损失 舆论压力大：企业红黑榜定期公布投诉量排名，负面舆情直接影响品牌形象。集体投诉功能可联合多名受害者扩大影响力，某净水器品牌因20人联合投诉被迫召回问题产品并登报道歉 需证据充分：需提供聊天记录、转账凭证、产品故障视频等完整证据链。突出矛盾点（如“商家拒履终身保修承诺”），江苏省消保委报告显示，附检测报告或自燃视频的投诉解决率提高40%
百度 2026-03-20 00:00:00
10. 电商投诉应该怎么进行
法律快车 2026-06-01 00:00:00
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