别信直播里的五星!官方教你三步识破酒店星级套路

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07-30 22:34

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3. 市场监管总局公布四起旅游行业不正当竞争典型案件(二) 三、海南省文昌市市场监管局查处文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司虚假宣传案 案情介绍:2026年2月,消费者在文昌温德姆至尊豪廷大酒店分公司(以下称当事人)官方客房销售直播间咨询酒店星级等级,主播答复该酒店为五星级酒店。消费者入住后,发现当事人未参与国内星级评定,无官方五星资质,消费者对此投诉。根据投诉线索,文昌市市场监管局依法对当事人立案调查。经查,当事人未参与全国旅游酒店星级评定,未取得文旅部门核发的五星级酒店官方认证资质。 法律依据及处罚:当事人未参与国内星级评定,但是向消费者宣传其为五星级酒店的行为,违反《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款规定,依据该法第二十五条第一款规定,责令当事人改正违法行为,罚款3000元。 案情评析:酒店星级评定是文旅部门行业统一官方认定资质,未参评酒店仅可客观描述设施对标标准,不得直接使用“五星级酒店”字样。本案的查办,明确了酒店线上宣传的合规红线,既对同类住宿经营主体形成警示震慑,引导行业规范直播营销、诚信合规经营,又切实维护了广大消费者的合法权益。 四、黑龙江省佳木斯市汤原县市场监管局查处汤原县石玉轩华信商贸珠宝店不正当有奖销售案 案情介绍:2025年10月,汤原县市场监管局在监管排查中发现,汤原县石玉轩华信商贸珠宝店(以下称当事人)以“免费抽奖”“中奖减价”为噱头,开展金镶玉商品有奖促销经营活动。经查,当事人在抽奖器具内投放的一等奖奖券数量,远超出其对外公示的中奖相关信息,且无正当理由擅自变更有奖销售奖项设置。同时,门店工作人员多次以“帮您抽一张”“开店酬宾”等营销话术,直接向消费者交付一等奖奖券,并通过安排内定人员中奖等欺骗手段,诱导消费者参与抽奖活动、购买店内商品。 法律依据及处罚:当事人的上述行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条第二款、第三款之规定,依据该法第二十七条规定,责令当事人改正违法行为,并综合裁量案件情节,对当事人处罚款20455.6元。 案情评析:本案中,经营者以“免费抽奖”“中奖减价”为幌子,人为制造“好运降临”“物超所值”的消费假象,利用信息不对称、抽奖规则不透明的经营套路,误导、欺骗风险识别能力较弱的中老年消费群体。该行为既侵害了消费者的知情权、公平交易权,也扰乱了公平竞争的市场秩序。本案的查办,彰显了行政执法机关维护公平竞争营商环境、守护人民群众财产安全的坚定立场。任何试图通过不正当竞争手段牟取不法利益的经营行为,都将受到法律制裁,承担相应法律后果。

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