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同一个"白海豚",上海母港三艘船三种性格:9月选光谱号、魔都号还是荣耀号,先看这份三家处置与赔付的对照

源自62位全网作者

05:41

白海豚走了快两周,上海吴淞口邮轮港早就恢复正常,8月11日还上演了"双邮同靠"——光谱号和地中海荣耀号一前一后靠泊,近万名旅客同一天抵沪。但这场台风的余波到现在都没停:8月22日,还有乘客在小红书发帖,说自己那个被延误航次的保险和滞留赔偿"没有任何回应"。小红书另一边,爱达魔都号上几百名乘客因为赔偿谈不拢,直接在码头拒不下船,把下一航次的新客都堵在了外面。

对准备订9-10月航次的人来说,这场台风其实是一次难得的"压力测试":同一个白海豚,上海母港三艘大船——皇家加勒比海洋光谱号、爱达·魔都号、MSC荣耀号——同时中招,处置方式却几乎是三家公司的三种性格。而按代理整理的最新母港船期,9月是下半年这三艘船唯一同框的月份(荣耀号的上海母港集中在9月,之后光谱号和魔都号继续留守)。小红书所以今天这篇,就把三艘船这次的处置和赔付拉出来对一遍,帮你决定9-10月这单怎么下。

先快速复盘三艘船各自经历了什么。

8月7日早上8点,今年第13号台风"白海豚"中心还在温州偏东约820公里的海面上,最大风力14级,直奔江浙沪来。8月9日上海发了13年来首个中心城区暴雨红色预警。新闻晨报吴淞口国际邮轮港关闭,船进不来也出不去。

光谱号8月3日出发的那个航次(6天5晚,釜山+福冈)本来8月8日就该回到上海,结果港关着,只能一直在海上漂。船方8月7日临时加挂了一站济州西归浦,但8日、9日、10日三天全部是"海上巡游",直到11日早上才靠岸。现代快报记者核实过,滞留这几天的食宿全免费,乘客原话是"没损失,还给我们赔了钱,就是下不去"。现代快报船上几千人心态明显分化:有人晒"别人赶行程,我们在海上躺平,三次靠岸打卡,这运气真的绝了";有打工人崩溃,“做了预案,结果真发生了还是很痛苦,到处找信号联系工作安排”;也有人晕船晕到不行,“吃晕船药各种睡,还看到有人狂吐”。

同一个

爱达·魔都号8月4日出发的那班(上海-济州-釜山-上海),8月5日晚上就通知取消釜山、提前返航,7日清晨回到上海。媒体报道的说法是"万元房费,提前返航仅赔千元"——航程缩了一天,补偿只有千元上下。深蓝财经几百名乘客不接受,拒不下船,导致下一班客人没法登船。扬子晚报有乘客公开质疑船方是"为下一航次让路"而非纯粹的不可抗力,也有乘客说拒不下船的额外拿了500元、VIP套房的赔偿和普通房一个标准。这些属于乘客单方说法,船方口径是台风不可抗力,双方各执一词,但"赔得薄、沟通硬"这个观感,是这次争议里最出圈的部分。

MSC荣耀号最折腾:8月5日的航次,客人登船后才被通知取消,船方说法是技术故障叠加台风影响,全员8月6日离船(有乘客质疑主因是船坏了);8月9日的航次又因为港口关闭推迟两天,到11日才出发,6天5晚的釜山福冈线缩成4天3晚济州往返。

三艘船,同一场台风:一个选择"漂在海上等",一个选择"提前送客回家",一个选择"晚点再出发"。真正拉开差距的是后面的赔付方案。

先说明:下面两个方案细节来自乘客在社交媒体上的整理和晒单,具体条款以船公司书面通知为准,但方案结构本身被多位乘客交叉印证过。

荣耀号8.9航次给得很直接。选择继续出行:退还50%船票现金,外加每人50美元船上消费金(每间房上限100美元)、实付金额30%的未来航次抵用金(有效期一年),再送一份最高理赔1500元/人的旅行保险。小红书选择取消:全额现金退款,不绑定任何后续消费。所以评论区心态普遍还行,有位乘客的账算得很典型:航次缩水后"退钱+理赔之后从1万降到3千",直呼"美哉"。

同一个

光谱号8月8日那个航次是最惨的——它本来是一条9天8晚的日本长线,大阪停两晚、名古屋一天、东京一天,不少人提前一年就订好,就冲这条免签日本线来的。结果缩成6天5晚,停靠改成济州加长崎。赔付方案:继续出行的话,船上消费金按房型给(阳台房600美元/间、海景550、内舱400,第三四人每人150美元),外加未来航次抵用券(阳台房4000元/间、海景3700、内舱2700,一年有效,只能用于皇家加勒比后续航次)、最高1500元/人的保险理赔,在上海滞留产生的机酒损失还可以申请补偿,上限200美元/人/天,但要提交材料审核。选择取消的话,没有现金退款,只发100%船票金额的未来抵用券,钱锁定在皇家加勒比体系里。对比帖里有句话总结得很到位:MSC给的是大额现金退款,光谱号给的主要是体系内抵用券。小红书

魔都号那边,媒体口径是千元级补偿,跟"万元房费"放在一起看,落差最直观。

把三个方案并排看完,我有三个判断,跟准备9-10月出行的你直接相关。

第一,别只盯着"赔多少",先看"你损失的是什么"。荣耀号乘客损失2天和釜山,但拿回50%现金,账算得过来;光谱号8.8航次的乘客损失的是半条日本长线,拿到的却主要是消费金和不能变现的抵用券——对奔着特定目的地花高价订长线的人来说,这种"替换式缩水"的心理落差,不是几百美元消费金能填的。台风季订邮轮,最大的风险其实不是"航次取消",而是"航线被换成一个你根本不想要的版本"。所以如果你盯的是某条特定长线(尤其日本多港线),要么接受它可能被改短改港,要么把出发时间挪到台风季尾巴之后——光谱号上海母港要开到11月,10月下旬以后风险会明显小一截。

第二,已经上了船,“漂在海上"反而是对乘客最不坏的那个选项。光谱号8.3航次之所以整体情绪最稳,是因为行程没被砍:船在、吃住免费、还赔了钱、甚至白赚一站济州。而"提前送回家"听着贴心,实际是行程缩水+补偿偏薄的组合。这个你下单时决定不了,但能看出公司的行为模式:国际邮轮公司普遍倾向"保航次、留客在船”,航次完整度相对有保障,代价是万一要等,你得耗得起时间——回程要赶飞机、赶高铁、赶上班的人,对"多漂三天"的耐受度是完全不同的。

第三,船公司的赔付和你自己买的保险是两条线,别混。这次就有乘客吐槽,自己买的旅行险对"邮轮旅程取消"只赔1000元,远不够覆盖损失;也有乘客靠"船方退款+保险理赔"双管齐下,把一万块的行程成本压到三千。买之前一定看两个条款:台风这类不可抗力在不在承保范围,旅程取消/缩短的保额上限是多少——不同产品差出一个量级,真出事的时候这就是真金白银的差距。

那9-10月到底怎么选?按人群给几个直接的建议。

带老人孩子、图"别折腾"的家庭客:光谱号这套"漂着等"的逻辑对家庭相对友好,真出事至少吃住不愁、有赔偿,不用拖着行李在码头来回折腾;9-11月它的上海航次也最密集,改期重订的余地大。但要清楚一点:取消是没有现金退的,钱会变成抵用券,所以行程不确定性大的家庭,下单前想清楚这一点。

同一个

行程灵活、对价格敏感的捡漏型玩家:荣耀号"50%现金退款+消费金"的组合,在航次缩水时反而是最省心、最容易算账的,相当于半价玩一趟。注意它的上海母港集中在9月,过了这个窗口选择就少了。

非特定目的地不去的"目标党":台风季+长线是高风险组合,8.8航次的日本长线缩水就是现成教训。要么等到10月底以后再出发,要么把保险保额买足再下单。

假期固定、一天都耽误不起的:优先选4天3晚、5天4晚的短航线。改动空间小、就算被调整损失也有限;尽量避开出发日紧贴周末或假期末尾的航次——一旦延误,撞上返程高峰的连锁成本最高。

最后留一份下单前自查清单,三件事:

  1. 翻一遍预订条款里的航程变更条款:什么情形算变更、什么情形算取消、各自怎么补偿,没写清楚的先问客服并留下记录。

  2. 自己补一份旅行险,重点核对"旅程取消/缩短"的保额和台风是否承保,别只看保费便宜。

  3. 返程留缓冲:台风季的船可能晚回一两天,回程机票高铁别卡太死,留半天余量比什么都强。

同一个

值得继续盯的信号也有两个:一是超强台风"沙德尔"正在逼近,按目前预报8月末东南沿海还有一轮大风雨,8月底出发的航次仍可能临时调整,出发前3-5天盯紧台风路径;二是白海豚这批乘客的赔付落地情况——尤其光谱号8.8航次那些还在等保险和滞留补偿答复的人,他们的结果,就是下一批乘客能拿到的参照。邮轮这件事,船在风浪里怎么处理,其实你下单之前就已经定好了。

内容由AI生成

精选参考来源

1. 保险和滞留上海的赔偿没有任何回应

2. 2026年母港邮轮全攻略(8/23更新)

3. 【#上海规划明确再挖一条河#】#上海排水能力的提升任重道远# 台风“白海豚”影响期间,上海市普降暴雨到大暴雨,徐家汇站24小时雨量达316.1毫米,打破150余年历史纪录;中心城区时隔13年再次拉响暴雨红色预警。约5亿立方米降雨倾泻而下,城市多处下立交、居民小区、道路路口相继出现不同程度积水险情。这次台风为何积水明显?·雨量过大超过现有设计的排水能力“白海豚”来临前,上海其实已经提前预降内河水位,腾出管网库容,但极端情况下,仍然不够用。专家介绍,上海中心城区大约70%的区域,排水能力能扛住三、五年一遇的雨,对应小时雨强约是51.2到58毫米。但这次徐汇斜土路监测到小时雨强94毫米,浦东塘桥81.5毫米,都已超过现有的设计能力。·与此同时上海还需要承接上游洪水压力因为上海位于太湖流域下游,太湖流域80%水量,最终都要过苏州河汇入黄浦江干流,再进入长江。当苏州河、黄浦江本身已经水位过高,那么地处上海低洼区域的金山、青浦、松江区域就成了积水难排的“深碗”。上海市水利工程设计研究院、总工程师利勇:实际上就是“雪上加霜”,上海上游的整个杭嘉湖雨量也极大,相当于上海在上面顶了一盆水,西部片区青浦、松江,其实在我们太湖流域里面,它实际上就是一个地势最为低的地方,其实就是一个“碗”。那么,是不是可以想办法为黄浦江“减负”分流,来让水排得更顺畅一些呢?《上海市水系统治理"十五五"规划》中明确,正在推进的吴淞江工程上海段,就是在做这件事。《上海市水系统治理“十五五”规划》第一部分就是“洪涝兼治,增强防汛安全与韧性”。其中,吴淞江工程(上海段)是重中之重。《规划》明确,“十五五”期间要基本完成吴淞江工程(上海段)新川沙河段、新川沙河—练祁河段和练祁河—蕰藻浜段的建设。吴淞江工程全长126公里,跨江苏、上海两地,自苏州东太湖起,沿吴淞江向东,至蕰藻浜分成两支:一支汇入黄浦江,另一支则经新川沙河汇入长江。其中,上海段长69公里,总投资达550亿元,是上海建市以来最大的单体水利项目,途经青浦、嘉定、宝山三个区。上海市水务局综合规划处副处长郑海龙:有了吴淞江工程以后,它将来可以直接从吴淞江蕰藻浜,然后罗蕰河,有两条出口,一个到黄浦江,一个到长江,对流域的洪水有了一个新的通道,以后流域的洪水就不会再走苏州河。2020年起,工程已经分四个阶段陆续开工。位于嘉定宝山交界处的新川沙河,是上海北部接壤长江口的最后一段内河,原来只是一条二三十米宽的小河道,经过提升改造,面宽已经达到了96米,相当于在太湖和长江之间新建了一条高速公路。除了拓宽原有河道,吴淞江工程还会新建罗蕰河等河道,最终形成“上”字型的布局。三峡上海院水利设计院院长孙永林:对于区域来说,本身宝山跟嘉定这一块就缺少一个骨干的排江通道,包括下游的嘉定宝山北片的,包括沿线的这些涝水,都可以从这条河道相应的排出。上海城投吴淞江项目部现场负责人蓝鹏:我们计划在2030年实现航道工程的一个基本贯通,确保上游的来水通畅。另据报道,上海市水务局综合规划处副处长孙晓峰介绍,《上海市水系统治理“十五五”规划》特别强调“智慧高效”,提出新建重点水利工程数字孪生率要从目前的66.7%达到2030年的100%,排水厂站网一体化运维率要从目前的18%提升到2030年的不低于85%,这也是着眼排水系统效率的重要信号。总体来看,在硬件上,上海排水能力的提升依旧任重道远。在追赶国际先进水平的过程中,上海还将遭遇更多台风和恶劣气候的冲击,这个阶段的积水问题,客观上仍离不开抢险救援队伍的及时响应和高效处置,要让受困于积水的市民第一时间见到能解决问题的人。(解放日报、新闻坊、新民晚报)

4. 【#一游轮因台风滞留海上3天# 】#因台风滞留海上3天游客发声# 近几天,台风“白海豚”过境江浙沪,为保障水上航行安全,船只提前靠港,港口码头关闭。8月10日,有游客称,她乘坐的皇家加勒比“海洋光谱号”游轮因为台风迟迟不能靠岸,已经在“海上巡游”了3天。当天,@现代快报 记者联系了游轮客服,对方表示,预计8月11日可以靠岸上海。#海洋光谱号游轮回应滞留海上3天#记者了解到,这班皇家加勒比“海洋光谱号”游轮是8月3日出发的,原本将于8月8日回到上海,行程共计6天5晚。由于台风“白海豚”对上海及周边城市的潜在影响,旅客王女士(化姓)及同船游客在游过釜山、福冈之后,受上海吴淞口国际邮轮港无法进出船舶的影响,她们乘坐的游轮不能按时返回上海。为了丰富游客旅程,游轮方还安排了8月7日停靠韩国济州(西归浦)的行程。不过8日、9日、10日3天的行程全部都是“海上巡游”。 “(这三天)饮食住宿都是免费,没损失,还给我们赔了钱,就是下不去。”王女士告诉记者。在王女士提供的游轮公告中提到,根据计划,该游轮预计将于8月11日6:30左右抵达上海,但“情况仍可能发生变化,我们将在返航途中持续向您更新最新信息。”8月10日,现代快报记者拨打了皇家加勒比游轮的官方电话,一名客服人员表示,海洋光谱号目前正在海上巡游,“它原本是8月8日回来,但是因为受到台风影响,要延迟到8月11日才靠岸上海。”记者注意到,在社交媒体上,也有不少游客发布了关于游轮滞留海上的消息,有游客很开心,“别人赶行程,我们在海上躺平,三次靠岸打卡,这运气真的绝了”。有人因耽误了工作手忙脚乱,“做了预案,结果真发生了还是很痛苦,昨天接到通知,到处找信号联系工作安排”。还有人因风浪身体不适,“吃晕船药各种睡,还看到有人狂吐”“活动都玩腻了,想早点下船”。 现代快报的微博视频

5. 【#万元房费邮轮提前返航仅赔千元#】8月4日,首艘国产大型邮轮“爱达·魔都号”开启上海出发的“上海-济州-釜山-上海”常规航线行程,原定8月8日返航抵沪。受台风“白海豚”影响,8月5日晚,船方紧急通知取消韩国釜山停靠行程,邮轮提前一天返航,计划8月7日清晨返回上海吴淞口码头。此次航线临时调整,引发两届航次乘客双重纠纷与大规模维权争议。据搭乘8月4日航次的乘客王女士介绍,其全家六人携老人、孩童出行,预订两间优选阳台房,单房价格超万元,还额外支付每日服务费、VIP餐厅权益、无限流量套餐等费用,出行成本颇高。该航次满员载客,半数为自费出行的散客。按照原定行程,邮轮将依次停靠济州、釜山,预留海上巡游日,完整保障游客出行体验,而突发改航直接导致行程大幅缩水。8月5日晚10时许,船方公示统一赔付方案,包含1100元保险赔付、200元港务费退还及400元船上消费金。但乘客后续发现重大疑点:8月8日航次的团队客人,早在当晚8点多就收到提前登船通知,远早于4日航次散客的通知时间。乘客查证得知,8日航次以包船团队客为主,若整航次取消,船方需承担高额全额退款赔付,而4日航次多为散客,赔付成本极低,众人质疑船方假借台风之名,牺牲散客权益为团队航次让路、缩减自身损失。多名老乘客透露,船方或早已预判行程变动,刻意延迟公示。正常行程中,邮轮会提前发放次日行程日报,而5日当天并未发放釜山行程相关刊物,疑似刻意隐瞒消息,避免乘客当场抗议。同时,船方统一赔付标准的合理性遭到强烈质疑,不同房型票价、出行成本差异悬殊,统一赔付无法覆盖阳台房、套房乘客的实际损失,且200元港务费本为乘客自费费用,抵扣服务费的安排毫无诚意。因对赔付方案极度不满,8月7日数百名4日航次乘客拒绝下船维权。经反复交涉,船方新增补偿政策,对滞留乘客最高补偿500元交通、住宿实际损失,且需凭票据报销,已先行下船乘客仅可通过线上渠道申请理赔。该方案依旧不被认可,乘客表示行程缩水、出行计划打乱的时间与体验损失,无法用有限票据补偿弥补。此次风波也波及8月8日航次乘客。该批次乘客接到提前登船通知后,纷纷改签行程、调整食宿安排,却因前序乘客滞留无法按时登船,长时间在港口等候,老人孩童饥渴难耐,出行体验彻底崩塌,且未获得任何补偿、退票权限。据悉,该航次结束后邮轮将转港深圳运营,这也让乘客更加笃定船方为转港运营、规避高额赔付刻意调整行程的猜测。针对此次争议,上海海事局回应仅发布台风安全提醒,具体行程调整由邮轮公司自主决定。记者多次联系爱达邮轮官方求证争议核心问题,截至发稿未获任何正式回应,事件后续仍有待解决。(via.扬子晚报) 扬子晚报的微博视频

6. 【#邮轮航程缩水乘客质疑为下一航次让路##万元房费邮轮提前返航仅赔千元#】#魔都号数百人拒下船新客人没法登船# 8月4日,首艘国产大型邮轮“爱达·魔都号”开启上海出发的“上海-济州-釜山-上海”常规航线行程,原定8月8日返航抵沪。受台风“白海豚”影响,8月5日晚,船方紧急通知取消韩国釜山停靠行程,邮轮提前一天返航,计划8月7日清晨返回上海吴淞口码头。此次航线临时调整,引发两届航次乘客双重纠纷与大规模维权争议。据搭乘8月4日航次的乘客王女士介绍,其全家六人携老人、孩童出行,预订两间优选阳台房,单房价格超万元,还额外支付每日服务费、VIP餐厅权益、无限流量套餐等费用,出行成本颇高。该航次满员载客,半数为自费出行的散客。按照原定行程,邮轮将依次停靠济州、釜山,预留海上巡游日,完整保障游客出行体验,而突发改航直接导致行程大幅缩水。8月5日晚10时许,船方公示统一赔付方案,包含1100元保险赔付、200元港务费退还及400元船上消费金。但乘客后续发现重大疑点:8月8日航次的团队客人,早在当晚8点多就收到提前登船通知,远早于4日航次散客的通知时间。乘客查证得知,8日航次以包船团队客为主,若整航次取消,船方需承担高额全额退款赔付,而4日航次多为散客,赔付成本极低,众人质疑船方假借台风之名,牺牲散客权益为团队航次让路、缩减自身损失。多名老乘客透露,船方或早已预判行程变动,刻意延迟公示。正常行程中,邮轮会提前发放次日行程日报,而5日当天并未发放釜山行程相关刊物,疑似刻意隐瞒消息,避免乘客当场抗议。同时,船方统一赔付标准的合理性遭到强烈质疑,不同房型票价、出行成本差异悬殊,统一赔付无法覆盖阳台房、套房乘客的实际损失,且200元港务费本为乘客自费费用,抵扣服务费的安排毫无诚意。因对赔付方案极度不满,8月7日数百名4日航次乘客拒绝下船维权。经反复交涉,船方新增补偿政策,对滞留乘客最高补偿500元交通、住宿实际损失,且需凭票据报销,已先行下船乘客仅可通过线上渠道申请理赔。该方案依旧不被认可,乘客表示行程缩水、出行计划打乱的时间与体验损失,无法用有限票据补偿弥补。此次风波也波及8月8日航次乘客。该批次乘客接到提前登船通知后,纷纷改签行程、调整食宿安排,却因前序乘客滞留无法按时登船,长时间在港口等候,老人孩童饥渴难耐,出行体验彻底崩塌,且未获得任何补偿、退票权限。据悉,该航次结束后邮轮将转港深圳运营,这也让乘客更加笃定船方为转港运营、规避高额赔付刻意调整行程的猜测。针对此次争议,上海海事局回应仅发布台风安全提醒,具体行程调整由邮轮公司自主决定。记者多次联系爱达邮轮官方求证争议核心问题,截至发稿未获任何正式回应,事件后续仍有待解决。(记者 宋世锋 剪辑 何子尧) 扬子晚报的微博视频

7. 809荣耀赔偿方案来喽!!

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