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智能家居消费者最关注：家居舒适 + 家务减负
2024-04-17 23:07:11
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2024年4月，世研指数联合中国品牌影响力实验室、中外传播智库共同发布「2024智能家居消费指数」系列，解读最新市场格局与消费趋势。上一篇：智能家居：谁在买？买什么？
为什么买智能家居产品？有什么期待？
问及对智能家居的期待，很多人会说“提升幸福感”，网友们也乐于讨论“有哪些带来幸福感的家居产品”。但是，幸福感这个说法在描述对智能家居的期待时，其实涵盖了多个方面的感受和体验。为进一步了解人们在消费决策阶段的影响因素，「世研消费观察」调研了3004位购买过多种智能家居产品的消费者，根据前期样本定性分析，将他们购买智能家居产品的驱动力拆解为5项进行投票。
态度指数显示：人们在购买智能家居产品时，核心驱动因素为“提升家居舒适度”（指数得分100.1），紧随其后的是提高家务效率（98.6）、保障家居安全（97.4），分值排位相对拉开差距的是健康与节能，但总体而言相差并不悬殊，意味着这5项要素的消费心智都比较强。
图片调研结果显示，消费者对于智能家居产品的关注重点依次是：提升家居舒适度＞提高家务效率＞保障家居安全＞有助于健康生活＞节约能源。
智能家居如何为家务减负？
“提高家务效率”是智能家居的重要应用场景之一，智能家居产品通过先进技术和智能化功能，有效地帮助人们减轻家务负担，享受轻松生活的主要方式包括：
一、代替人工操作。
问：家务劳动的三座大山是什么？答：拖地、洗碗、洗衣服！为推翻这三座大山，人们先后迎来了洗衣机、洗碗机和扫地机，至此，清洁类家务劳动基本都有了替代或半替代产品：
智能洗地机集吸/拖/洗功能于一体，人推着它拖地有一定的助力，干湿垃圾均可吸入，不用手动清洁拖布；
智能扫地机器人在扫拖的功能之上，还能自主规划清扫路径，完全替代人类来完成地面清洁工作；
智能洗衣机/烘干机，根据衣物类型智能选择洗涤程序，完成洗衣、脱水、烘干等步骤；
洗碗机除了“把脏碗装进去”还得劳烦人类之外，其他都可以智能完成。
二、语音替代手动。
当前的智能科技虽然做不到脑机接口才能实现的“意念操控”，但语音识别技术已非常成熟，能够灵活应用在各类智能家居产品中。帮助我们实现了简化操作、分身有术两个重要场景：
1、简化操作。原本要亲自走到设备前进行的操作，变成只需对设备说出相应的指令，省去了手动操作的时间，在卫浴场景中还能减少触碰（如智能马桶）。此外，也降低了老人小孩的使用难度。
2、分身有术。通过语音控制，用户可以同时处理多个任务，无需中断手头的工作去操作设备。例如，在厨房烹饪时，用户可以通过语音指令打开照明灯、调节空调温度或播放音乐，而无需洗手再离开厨房去操作。
同理，任何无法分身、腾不出手的情况下，只要还能说话，就能指挥你的智能小伙伴开启工作。这种无缝衔接的操作方式使家务活动更加高效，节省了用户的时间和精力。
三、优化时间管理。
通过智能手机，用户可以远程控制家中的智能设备，例如随时随地设定电饭煲、空调、洗衣机等家电的自动工作时间。能够提升时间管理的灵活性，提高家务执行效率。
智能家居品牌传播：讲好“让家更舒适”的故事
在调研策划阶段，世研指数课题组首先对“幸福感、追求生活品质”等笼统概念进行解构，将指向性明确的因素抽离出来，如：家务提效、安全、健康、节能，这些是被访者能够快速反应并具高度共识的概念。最终保留了一个较为特殊的选项：提升家居舒适度。舒适，是一种主观的、存在个体差异的感受，而带来舒适感的产品及功能是理性客观的。
调研结果中“提升家居舒适度”的票选指数最高，并不意外。这一结果反映了消费者对于智能家居的核心期待——不仅仅是购买一系列高科技产品，更是追求一种更加舒适、便捷和愉悦的居家体验，消费者最终要达到的是“我本人觉得舒适了”的感觉。
围绕这一看似模糊却最为本质的心智诉求，世研智库专家给智能家居产品的大众传播提出以下建议：
一、故事化营销：
讲科技、秀功能，不是不需要，而是用户视角不足。生动直观讲好人们在使用智能家居产品后的生活改变和体验提升的故事，是传播的成功关键。这些故事可以围绕产品的实际功能展开，让消费者通过视频乃至图文就能身临其境，感同身受。
二、场景化展示：
通过模拟真实的家居场景，展示智能家居产品在实际使用中的效果。例如，在商场或展览会设置智能家居体验区，让消费者亲身感受智能音响的便捷操作、智能安防系统的安全保护等。这种场景化的展示方式，能够让消费者更加直观地了解产品的功能和优势，产生购买欲望。
三、还原真实的沟通：
在传播过程中，注重与消费者的情感沟通。无论是文案与画面俱佳的图文/音视频广告，还是生动的直播讲解等形式，最终要达到的效果是让屏幕远端的人如临其境、感受真切。此外，由真实消费者主动分享的使用心得，是更多的潜在消费者做决策的依据，好口碑往往能带来持续的影响力。
四、权威认证与口碑传播：
智能家居类产品的生命周期较长、替换成本高，其品质是消费者非常关注的。品牌要努力降低人们的消费决策难度，关键抓手就是：权威认证+口碑传播。
基于数据分析的指数类认证，将权威性与互联网口碑数据相结合，在消费者心中的信任度更高，可进一步提升消费者对产品的信心和购买意愿。
五、跨平台整合传播：
利用多种传播渠道和平台，进行跨平台的整合传播。包括社交媒体、短视频平台、电视广告、户外广告等，形成全方位的传播网络。通过不同平台的互补和协同，将产品的传播触达更多人。
综上，智能家居产品在功能和品质的基础之上，围绕“提升家居舒适感”展开高效传播，需要注重故事化营销、场景化展示、情感化沟通、权威认证与口碑传播以及跨平台整合传播等多个方面。通过这些组合拳，有效地提升消费者对智能家居产品的认知和好感度，促进产品成交力和市场占有率的提升。
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