用了一年的美的嵌入式微波蒸汽烤箱，免费换新记，这操作我给满分

23年6月的时候买了一台美的品牌的嵌入式微波蒸汽烤箱，对外型号为GR5，内部机型编号为BG5050W。在家使用的频率还是很高的，早上给孩子热个饭，或偶尔在周末蒸条鱼、烤个红薯啥的，也是陪伴了挺久时间。结果到今年11月的时候，发现里面箱体有锈斑，锈斑上MS已经有一个小洞，最主要的时，已经把厨柜的隔层木板泡到胀开了。于是赶紧想着联系进行售后处理。

现在美的的售后其实很方便，只要在APP或小程序上进行报修即可，于是我按"美的会员"上面的提示,进了了维修单提交申请，选好对应的产品，如果原来有记录或注册了产品信息，会自动带出来产品的型号好。

会派单到相应的站店，我理解就是美的的代理服务商，具体维修由代理服提供，一般当天就会打电话进行联系，了解具体的故障或问题。

那边电话联系后，了解了基本情况，我也把遇到的腔体内壁有锈斑如实做了反馈，然后添加了微信号，需要我拍一些功节图片提供，以方便他们进一步评估看如何处理；

白天搬砖，晚上到家即将生锈的地方给对方发过去，第二天即联系我，说这种情况，因为腔体是一体的，没办法进行处理，还在美的6年质保期内，只能换新机进行处理了。用了一年还能换新机，这种解决方案和服务我肯定接受啊。于是欣然同意，但那边反馈，需要去核实库房是否有机器。

继续跟进结果，结果告知我没有机器了，我还心想着，没机器是要等吗？那得等到啥时候？结果那边说，要不我从京东上看一下其它型号的机器，尺寸、价格和我原来的差不多就可以，价格有一点浮动都行。这更好啊，毕竟电器在11月整体有活动嘛。

结果，美的只有那几款嵌入式微蒸烤箱，能满足尺寸的型号更少。所以只能看了一款我觉得挺好的机型，GR6，那边说需要查一下。后来回复我说这个价格高，换这个的话需要补差价。

只好放弃，但问题还要继续解决啊，于是只能让那边看有啥适合的机型推荐，我能接受就行。都已经做好了降档的准备。结果那边说让我看一下GR5 PRO，这个尺寸我那空间能否放得下，我从网上看了具体尺寸，和我原来那个三维基本一致，完全可以放得下。于是赶紧回复对方，说“没问题”。

那边继续要核实有没有库存，然后说这款可以。直接安排邮寄到家，我以为这个也需要补差价，毕竟比我原来的要高一档，没想到，那边说不需要。瞬间感觉人生好美。

本来还担心新机器的质保，那边回复说，新机是换机之日起整机保六年，这下就放心了。

没几天就到货了，联系那边，因为平常上班，所以只能周六、日安装。沟通后，又下了一个安装的工单，马上就有师傅联系，安装过程中，安装师傅已经联系好了货拉拉，直接把旧机拉走了。新机安装其实也很快，两颗螺丝固定好即可，通电后一切正常，简单讲解一下就可以，毕竟原来用的也是同类的。

总之，用了一年多，免费换了一台新的，还比我原来那台高级，美的这波服务品质，必须给满分。