丝滑！统帅（海尔）空调售后全体验

拼多多创始之初通过激烈的价格竞争迅速在电商群中占据了一席之地，但是同期也传出一些商品质量问题，所以就我个人而言如果提到在拼多多买大件商品还是会犹豫的。

但是架不住它便宜啊，比如前段时间拼多多上的统帅新一级能效冷暖空调就只要998。

这还不是啥置换后旧机折现后的价格，就是裸机价格。

所以管它是不是拼多多呢，反正我下单了。

虽然从说话的口气上，我心虚得一匹。

收货

快！下单后第二天，就送货上门了。

师傅直接帮我把空调主机和室外机扛进室内，拍照以后就走了。

统帅是海尔家的子品牌，全流程是本地的海尔体系提供保障，其实挺好的。比如快递就是海尔家的日日顺，我的下单时间是3月17日上午不到10点，订单签收时间是3月18日中午12点略出头——毕竟发货城市就在本省省会。

这段没图，毕竟我也没觉得不到一千块的空调值得和大家多吹嘘。

安装

网购家电安装都比较神奇，往往你还没收到货，就有安装师傅和你联系。早上师傅就和我联系问空调能不能安装，我告诉对方今天派送。

师傅表示收件后给他们电话就行。

收件后，我给师傅打电话，师傅表示他们吃过饭就来 。

果然，没多久，两位师傅就到了。

安装过程挺好的，师傅按照我的要求，将空调一侧贴墙安装，管子从背后出墙，室内机高处还低于我安装的明装插座，整体非常完美。

我担心这个空调这么装会不会太低了，师傅表示他们去给酒店装空调，“人家还特意要求装低一点因为效果好！”

那就这么装了。

很多人关心抽真空，这边是直接计时抽15分钟，师傅们会拍照确认。

收费方面，打洞不要钱，我选了不锈钢支架80块，就这么多了。

唯一小焦虑的是，两位师傅到我家没有带梯子，万一我家也没梯子，他们是不是要现场搬家具？

安装完成，试机并拍照留念，两位师傅就走了。

临走，让我给发了一个评价，时间锁定在下午15点30不到一点。

嘿，我的小房间也有空调了！

使用

晚上准备睡觉，因为天气还有丝丝凉意，所以开了空调制热。

奇怪，我听到一种奇怪的低频噪音。

这声音不会是我空调的吧？

穿好衣服出了门，拿手机拍了一段视频发给了在线客服，表示这空调室外机太吵了。

客服立刻安抚我稳定情绪，并表示明天派工程师上门。

检测

第二天上午就接到了电话问是不是有空调需要上门检测，我表示这两天都没空，就把时间约在了19号下午。

19号下午两点左右，就接到了 师傅的电话，和我确认今天下午能不能过来检测。

当然可以啊。

所以，差不多两点半，就来了两位师傅。

开机以后给他们听室外机声音，听了一会儿以后师傅表示这其实很正常。

我表示不服，请他们进门又开了一另台新空调给他们听。

两位师傅讨论了一下，表示他们会上报。然后取来一个分贝仪，举着测室外机音量，并拍了视频上传。

视频拍了我感觉有一分多钟，而且因为空调温度达标停止工作，又等它再工作才正式开始测量，测量的时候一直拍到声音相对特别响的时候才停止，我目测到的数值在56分贝出头没有达到57分贝。

两位师傅只管检测上报，并且交待我包装箱别扔掉，同时要我催在线客服把发票开出来再发给他们。

伙伴们，提个醒：大家电的包装暂时别扔，售后没准需要。我这边要再晚个一两天，没准包装也没了，毕竟特别占地方。

和师傅一边聊一边往外走，走到离开空调隔了一两个单元的位置（空调在3单元门人在1单元门），师傅之一突然对我说了一句：是挺响的嘛。

各位，怎么说呢，这个空调室外机一工作起来就像个老冰箱，为啥我为这事喊售后，不只是因为我矫情受不了，我怕半个月后邻居也受不了。

这段并没有拍照，因为我忙着愁售后呢，没想到拍照留念。

拆机

我还在找在线客服咨询售后怎么操作，是退还是换还是修，海尔本地服务站已经来电话了（来电同时收到短信表示这是海尔客服电话），确认包装还在不在，然后告诉我会有师傅上门拆机。

到了当天晚上比较晚一点的时间，当时安装的师傅又来了，两位师傅比较倒霉，拆空调没有计件劳务费，比较郁闷，但是态度仍然很好，可以说很专业。

拆空调比较有意思，先开制冷，然后师傅跑到室外机旁边铜管连接处的阀门那里，告诉我他们一发指令，我就把室内机的电源拔了。我估计他们是等压缩机工作停止然后让我直接断电。

他们只管拆，拆了空调下来后，又塞进了原包装箱，就丢客厅了。

然后就是标题图了。

又问了在线客服，表示，他们会有人将设备取走，丢着就行。

后续

取空调的时候我不在现场，不确定和送空调的是不是同一波人，应该也是海尔的日日顺物流的工作人员。

等空调取走了，看着空空的空调架子，我慌了 ：这不会钱货两空吧？

再去找在线客服，沟通后续事宜：

是退，还是换？

客服表示，国补机器，不能换，只能根据检测结果看是不是退。

至于国补名额能不能退回来，网上查询的结果表示各地区不太一样，但是最长48小时内，我这个肯定超了——事后检查多多给我的空调国补优惠券有效期24小时，早就灰色了。

提交了退货申请后，客服表示他们还要等站点那边给入库记录，先拒绝了我的在线申请，但是让我不要做额外操作，他们等入库以后，就可以进一步操作了。

到了23号，上午9点多，微信收到一笔退款，这个流程宣告终结。

总结

这个过程是我第一次体验到需要安装固定的大家电的退货流程，因此好像流水账一样的记录下来，供大家参考。

虽然是购买自目前仍然颇有争议的拼多多平台（最近的争议在于仅退款吧），但是由于商家是海尔旗舰店，所以体验仍然可以说丝滑——所以售后维权啥的，具体如何执行还是要看品牌方，品牌方有提供给合理方案的能力就行。

由于海尔似乎认为这个是商品问题造成的退货（没有和我明确说，但是检测以后直接入库没有和我再确认，我个人以为他们检测以后认为商品有瑕疵了），所以全程没有和我聊什么安装费运费问题。也因此，我不确定7天无理由退货会不会有额外的开销。

我这边全程从送货到退钱，完整的体验了统帅（海尔）的一件商品的所有客服环节，包括使用了一个晚上。

整个环节，每个步骤，都有独立的人员/团队负责相关任务，每个人都只完成自己 的分内事，没有扯皮，没有怨言，就好像吃饭睡觉一样大家都习以为常。

我目前为止的麻烦事就是墙上多了个洞，和理论上再安装空调可以用的自费买的支架。洞嘛总不好再给你补上，支架嘛自费的自然也没拆走。

这个场景按理说我再买个同款，那么将会有同样的两位师傅给我再把东西给补回原位置。但是由于促销的原因，我好歹还是没有继续下单统帅的这个型号。

我买了啥？如果有兴趣的朋友请告诉我，我们后续沟通，毕竟，今天是3月26日，我的新空调它刚到货。

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