企业成功开展问答口碑营销需要注意的三个要点

当消费者对某个品牌不太了解的时候，大家了解他最直接的方法是去检索这个品牌的名字；当我们对某个产品的性能不够了解的时候，我们也会去向网上的大神求教；当我们想买下一件商品又下不定决心的时候，我们还是会在网上查阅其他人的回答和建议……互联网时代下注定了这个问答平台是一个重要的角色。

小马识途认为问答平台对用户决策起着至关重要的作用，基于问答平台的营销自然不容忽视。简言之，问答营销是基于第三方口碑而创建的网络营销方式，能够与潜在消费者直接产生互动，然后植入商家的信息，是做口碑营销不可或缺的方式之一。实操中遵守重要问答站点的提问规则或回答规则，将产品口碑、品牌口碑、企业口碑等服务植入到问答里面，以达到第三方口碑效应。

问答平台的特点造就了问答营销在网络营销行业中的关键位置。虽然，问答营销的重要性十分突出，但实际操作中仍有企业做的问答营销不得要领，小马识途营销顾问就多年营销经验分享问答营销的三大注意事项：

一、角色

一个问答里面，简单来看有提问者，回答者，评论者，阅读者。

提问者，是想要了解这个品牌或产品的人，可能是在观望比较的阶段。

回答者，是亲身使用过这个产品的人，或者是专业人士。

评论者，同回答者，但对回答有相同或不同意见的人。

阅读者，同提问者，是真正从这个问题获取信息的人。

小马识途营销顾问总结：问答营销实际操作中，可能是仅做回答或评论，找准自己的角色相当重要，角色不对则贻笑大方，对问答营销的理解到位了，这个角色才不会跑偏。

二、问题

所谓问答营销，有问有答，提问类似于文章的标题，具有火车头的作用。所以如何设置问题决定了问答营销的成败。小马识途营销顾问认为，一切营销问题源于营销的策略和战术，策略方面问答营销解决的是口碑塑造问题，问题设置是个战术问题，归根到底要理解透企业产品和用户，找准卖点才能提出有价值的问题组合。这里注意一定是问题组合，成功的问答营销都是批量的话题组合完成的，不是一两个话题完成的。

关于设置问题的思路和技巧，小马识途营销顾问总结主要有以下几个方向：

1、根据关键词设置

①根据目标关键词：品牌、产品、服务等。

②根据长尾关键词：时事热点、行业相关、竞争对手等

2、根据消费者购买决策设置

①问题认知

②寻求信息

③ 比较评价

④ 决定购买

⑤购后评价

3、技巧与注意事项

①口吻要个人化

② 有针对性地提问

③ 设计合适的悬赏值

三、回答

如何做回答？这里把问题分门别类一般有以下的几种类型，那么我们分别讲这些问题的回答思路。

1、推荐类问题

①回答问题要切题

②尽量模拟真实用户的口吻

2、评价类问题

①从提问者角度出发、不使用绝对的语气

② 从个人角度出发、强调真实感

③回答要具体、详尽、有层次

④ 多角度多方面展现产品

3、比较类问题

①给出明确答案

②尽量忌“单边倒”

4、留下销售线索

①放入平台自身链接、通过率比较高，如百度知道里放百家号链接，知乎回答里放知乎专栏链接。

②提交回答时、先不要放入链接、修改答案时再放上链接。

③在百度上放链接一天之内不要超过2个

④ 间接的引导用户进入网址

问答营销是互动营销中的一种新型营销方式，它的营销方式既能与潜在的消费者产生互动、还能植入广告、对目标受众施加积极影响、使其成为用户或者消费者、增加网站流量、而且问答营销投入较少，相对于广告营销几乎是没有资金和人力的成本，且能够提升企业的线上和线下销售。

对于消费者来说更倾向于同类人的帮助和指点，而不是硬性的广告。小马识途营销顾问认为，问答营销要考虑到它的生活性，问答营销的最高境界是能够做到自然的植入广告和品牌，这与软文营销的灵魂是殊途同归的。

此外，小马识途营销顾问建议问答营销和软文营销、小红书笔记、抖音短视频推广配合使用效果更佳，可简单梳理企业需求让小马识途顾问团队给咱们定制一个系统化的解决方案，从而补齐短板破冰上岸，成就一段品牌传奇。