爸妈有福了!享受通信行业特殊专属服务的前提条件分析!

2021-02-13 21:49:28 0点赞 0收藏 0评论

以科技发展的趋势来说,网络化及智能化是大趋势所在。但是,我国面临着“老龄化”问题,老年人融入智能生活确实存在困难。看看爸妈如何用的智能手机?可能各种全家桶装了不少,也可能手机自动下载扣费、卡顿难用或频繁弹出窗口等是普遍现象。所以,如何让老年人更快的融入智能社会,如何更方便的享受科技发展带来的红利,就成为一个社会公益性问题。

爸妈有福了!享受通信行业特殊专属服务的前提条件分析!

在通信行业,智能手机的发展速度有目共睹,对年轻人来说,智能手机已成行走江湖的必备武器,其已充当了各种重要角色,如社交、娱乐、钱包等功能。但对于老年人来说,就连基本的社交通信需求也用的不如功能机时代方便。怎么办呢?

其实此前通信运营商已有相关尊老敬老行动,比如个别省市的通信运营商提供上门服务,或组织老年人大学,手把手教老年人如何用智能手机打电话、发微信、看视频、下载APP等。不过为了从行业的根本上对该问题进行解决,日前,工信部发布关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知,指出要为老年人提供更优质的电信服务,保留线下传统电信服务渠道,持续完善营业厅“面对面”服务。

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也就是说,为了服务好老年人这一特殊群体,通信运营商的服务举措必须有针对性,其中线上服务的客服电话实施“一键进入”是要求之一,只要满足65岁以上的实名用户可以支持白名单优先接入人工服务。

自有营业厅也不能全部转入线上,必须在线下为老年人提供爱心通道,并有专人引导服务。

第三,主流手机厂商产品被建议提供“老年模式”“长辈模式”,提供大字体大音量播放以及远程协助等服务,以方便子女远程教老年人使用手机。

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另外,其他一些涉及老年人运用智能技术的迫切问题也得以明示,并给出了今年年底前解决的时间点。比如,方便老年人查验行程,推动运营商推出适合老年人的专属电信资费方案,减轻资费负担等。

从具体的举措来看,从2021年1月起,工信部将在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”,首批将完成与老年人等群体工作生活密切相关的115个公共服务类网站和43个手机APP适老化及无障碍改造,让老年人可以用到更多界面简单、操作简单的服务产品。

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就像已实施了6年时间的提速降费一样,今年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”将成通信行业的重要事件。不管是对老年人还是对我们年轻人来说,这都是喜闻乐见之事。不过年轻人需要注意,爸妈在线下渠道享受相关通信老年化专门服务不成问题,线上如何享受呢?会不会被年轻人也“一键进入”抢占资源呢?这就是相应号码的实名制作用所在了。所以给父母的号码,用父母的证件登记,以后享受相应针对老年人服务就不会存在门槛问题,因为按个人的推测,通信运营商的客服电话应该有白名单设置,以用户的实名制身份为判断标准。

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